“Dijital erişilebilirlik şu anda öncelik değil” — ve bu size her gün gelir kaybına neden oluyor.

Dürüst olalım: Anlıyoruz. Yol haritanız dolu: Bir sonraki kampanya zaten planlandı, ödeme optimizasyonu üzerinde çalışılması gerekiyor ve yeniden tasarım ufukta görünüyor. Bu bağlamda, erişilebilirlik aklınızdaki ilk şey değil.

Yine de, bu kararın size günlük olarak neye mal olduğunu düşünmekte fayda var.

Neden anlaşılabilir geliyor?

E-ticaret ekipleri sürekli baskı altında çalışır. Her sprint bir denge meselesidir: En büyük etkiyi ne sağlar, en hızlı ne uygulanabilir, en az koordinasyon gerektiren hangisidir? Bu ortamda erişilebilirlik bir imaj sorununa sahiptir. Bir uyumluluk konusu, hukuk ekipleri için bir şey gibi geliyor, dönüşüm panonuz için değil.

Üstelik, çok büyük bir proje gibi geliyor. WCAG yönergeleri, denetimler, teknik değişiklikler. Kim tereddüt etmeden bunlara atılır ki?

Pahalı olmasının sebebi tam olarak bu yanlış algı.

Bu sırada satış huninizde neler oluyor?

Dijital erişilebilirlik, belirli bir engeli olan küçük bir kullanıcı grubuyla ilgili değildir. çevrimiçi ziyaretçilerinizin %20-25'i Alışveriş yaparken motor bozukluklar, görme sorunları, kırık kol gibi geçici durumlar veya kalabalık bir ortamda yetersiz aydınlatılmış bir ekran nedeniyle tekrarlayan sorunlar yaşamak.

Bu istisnai bir durum değil. Trafiğinizin dörtte birini oluşturuyor.

Peki, bir şey yolunda gitmediğinde bu ziyaretçiler ne yapıyor? Kullanıcıların %70'inden fazlası web sitesini terk ediyor. Temel işlevler çalışmadığında. Şikayette bulunmadan, destek ekibiyle iletişime geçmeden, öylece ayrılıyorlar. Çoğu zaman da rakip bir firmaya geçiyorlar.

Isı haritalarında net bir şekilde görünmeyebilir, ancak bu durum hemen çıkma oranlarında, ödeme işlemini tamamlamadan terk eden kullanıcı sayısında ve düşük mobil dönüşüm oranlarında kendini gösterir.

Sürtünmenin yaşandığı yer

Erişilebilirlik sorunları, genellikle CRO çalışmalarınızın zaten yoğunlaştığı alanlarda kümelenme eğilimindedir:

• Filtreler ve ürün listeleri Klavyeyle gezinme özelliğiyle çalışmayanlar.

• Formlar Açık hata mesajı olmadan.

• Ödeme akışları Mobil cihazlarda kullanımı zor olan açılır menüler içeriyor.

• Hata mesajları Metin alternatifleri olmaksızın yalnızca görsel ipuçlarına dayananlar.

• Navigasyon Dokunmatik cihazlarda bozuluyor.

Bunlar niş sorunlar değil, erişilebilirlik özel olarak test edilmediğinde görünmez kalan gizli dönüşüm engelleyicileridir.

İş planı sandığınızdan daha somut.

Erişilebilirliğe, herhangi bir kullanıcı deneyimi iyileştirmesine yaklaştığınız gibi, "Ne sağlıyor?" sorusuyla yaklaşsanız ne olurdu?

Araştırmalar şunu gösteriyor ki Tüketicilerin %82'si, kullanımı daha kolay ve daha kapsayıcı bir çevrimiçi mağazada daha fazla harcama yapmaya istekli. Kapsayıcı deneyimlere sürekli yatırım yapan kuruluşlar başarıya ulaşır. %28'e kadar daha yüksek gelir Ve %30 daha yüksek kar marjları ortalama olarak.

Bunlar sosyal etki istatistikleri değil, büyüme ölçütleridir.

Ve bu mantıklı: erişilebilir bir çevrimiçi mağaza, daha iyi çalışan bir çevrimiçi mağazadır. Daha net etiketler, daha mantıklı gezinme, daha iyi hata yönetimi... herkesin yararına.

Dijital erişilebilirliği ertelemenin gizli maliyeti

Erişilebilirliğe öncelik vermemek de bir karardır ve bunun bir bedeli vardır.

Kullanıcıların ödeme işlemini terk ettiği her gün, asla geri kazanamayacağınız bir gelir anlamına gelir. Anlaşılmaz formlar daha fazla destek talebi oluşturur. Ve erişilebilirliği göz önünde bulundurmadan büyük bir yeniden tasarım yapmış olan herkes, sonradan uyarlamanın baştan entegre etmekten çok daha pahalı olduğunu bilir.

Ayrıca faydalanabileceğiniz ücretsiz bir örtüşme de söz konusu: erişilebilirlik iyileştirmeleri neredeyse her zaman SEO'yu, temel web performans göstergelerini ve genel performansı güçlendirir. Anlamsal HTML, net sayfa yapıları ve iyi önbelleğe alınmış içerik, hem arama motorları hem de ekran okuyucular için yorumlanması daha kolaydır.

Küçük işlere başlamak

Aylar sürecek bir proje başlatmanıza gerek yok. Erişilebilirlik, halihazırda yaptığınız işlerin yinelemeli bir parçası haline geldiğinde en iyi sonucu verir.

Bir sonraki CRO testinize erişilebilirlik kontrolü ekleyin. Ödeme sayfanızın yalnızca klavye ile gezinmeyle çalışıp çalışmadığını doğrulayın. Birincil formunuzun renk kontrastını test edin. Bir sonraki bileşen güncellemesi sırasında hata mesajlarını gözden geçirmeleri için UX ekibinizden yardım isteyin.

Tutarlı bir şekilde uygulanan küçük adımlar, "doğru" sprinti bekleyen büyük bir projeye kıyasla daha fazla etki yaratır.

Geriye kalan soru şu:

Erişilebilirlik, dönüşüm oranlarınızı, müşteri deneyiminizi ve gelir potansiyelinizi her gün etkiliyorsa, gerçekten de öncelikli bir konu değil mi?

Yoksa hiç böyle bir çerçeveye oturtulmadı mı?

Satış huninizde nerede sürtünme olduğunu anlamak mı istiyorsunuz? Erişilebilirlik taraması, gelirin şu anda nerede kaybedildiğini ve hangi iyileştirmelerin en büyük etkiyi yaratacağını hızla ortaya çıkarır.