Digitale toegankelijkheid: wat verandert er nu echt met de nieuwe AgID-verordening (en waarom 2026 het jaar van de handhaving wordt)?

Op 16 mei 2026 publiceerde het Italiaanse Agentschap voor Digitale Zaken (AgID) een nieuwe verordening die de manier waarop digitale toegankelijkheid in Italië wordt gecontroleerd en gehandhaafd, aanzienlijk zal veranderen.

Dit is Besluit nr. 84/2026, een maatregel die een duidelijker, gestructureerder en – vooral – operationeler systeem introduceert voor controles en sancties met betrekking tot twee belangrijke pijlers van de regelgeving:

• Wet nr. 4/2004 (de “Stanca-wet”)

• Wetgevingsbesluit nr. 82/2022 tot uitvoering van de Europese Toegankelijkheidswet

Dit is niet zomaar een technische update; het markeert een echte verandering van aanpak.

Eén uniform systeem: het einde van de fragmentatie.

Een van de belangrijkste aspecten van de verordening is de uniformering van het juridische kader.

Tot nu toe werd digitale toegankelijkheid geregeld door afzonderlijke instrumenten met verschillende en vaak overlappende procedures. De nieuwe verordening overbrugt deze complexiteit door een Eén framework voor websites, mobiele apps en digitale diensten. .

Dit betekent:

• minder interpretatieve ambiguïteit

• minder bureaucratie

• meer duidelijkheid voor bedrijven en overheidsinstanties

Voor bedrijven is dit een belangrijk keerpunt: de regels zijn nu eenvoudiger, maar ook veel moeilijker te negeren.

Een concretere aanpak: eerst naleving, dan sancties.

Het nieuwe handhavingssysteem is opgebouwd uit twee fasen.

1. Vooronderzoeksfase (preventief)

AgID-analyses:

• meldingen en klachten van burgers

• monitoringresultaten op websites en digitale diensten

Tijdens deze fase worden organisaties uitgenodigd om aan de eisen te voldoen.

Dit creëert een model dat beloont degenen die snel handelen .

2. Sanctiefase

Als er geen actie wordt ondernomen, gaat het proces verder:

• formele kennisgeving van overtreding

• bevel tot naleving

• aanvang van de handhavingsprocedure

Er worden duidelijke tijdlijnen vastgesteld en het recht op verdediging is gegarandeerd.

De aanpak is eenvoudig:
Geen onmiddellijke straf, maar wel krachtig optreden bij aanhoudende niet-naleving.

Burgers worden belangrijke spelers.

Een van de meest impactvolle elementen van de verordening is de actieve rol die aan gebruikers wordt toegekend.

Handhaving wordt niet langer alleen bepaald door AgID, maar steeds vaker door:
👉 meldingen en klachten van burgers

Hoe het werkt:

• Voor websites en apps → via het feedbackmechanisme in de toegankelijkheidsverklaring.

• voor digitale diensten → via een speciaal AgID-platform

Dit verandert het landschap fundamenteel:
Toegankelijkheid is niet langer alleen een wettelijke vereiste.
maar wordt een een echte, door de gebruiker gestuurde ervaring .

💡 In de praktijk:
Iedere gebruiker kan een beoordeling aanvragen.

Sancties: minder theorie, meer handhaving

Sancties bestaan al langer, maar met deze verordening worden ze concreter.

• tot 5% van de omzet voor grote bedrijven

• tot €30.000–€40.000 voor mkb's

• naast potentieel reputatieschade

Een belangrijk punt: sancties worden toegepast. pas na het niet naleven van de voorschriften .

De boodschap is echter duidelijk. Tijdens de Toegankelijkheidsdagen 2026 verklaarde de directeur-generaal van AgID expliciet: “Dit wordt het jaar van de handhaving”

Europese Toegankelijkheidswet: directe impact op bedrijven

De verordening versterkt tevens de uitvoering van de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, die meerdere sectoren raakt:

• e-commerce

• bankdiensten

• elektronische communicatie

• vervoer

• e-boeken en digitale content

Dit betekent dat toegankelijkheid niet langer beperkt is tot de overheid of een paar grote spelers. Het raakt nu een groeiend aantal particuliere bedrijven.

Wat bedrijven (nu) zouden moeten doen

In deze context is wachten geen optie meer. Organisaties zouden nu al het volgende moeten doen:

✅ Beoordeel hun toegankelijkheidsstatus: Identificeer echte problemen, niet alleen formele tekortkomingen op het gebied van naleving.

✅ Bereid je voor op gebruikersrapporten: omdat ze zullen komen – dat zit ingebouwd in het systeem.

✅ Schakel een direct feedbackkanaal in: Ook waar het niet strikt noodzakelijk is, wordt het sterk aanbevolen.

💡 Een belangrijk punt: gebruikers willen geen klachten indienen, ze willen gewoon zonder belemmeringen toegang tot de diensten.

Een mentaliteitsverandering

Deze verordening markeert een echt keerpunt. Digitale toegankelijkheid:

• is niet langer slechts een wettelijke verplichting.

• Het gaat niet langer alleen om "naleving".

Het gaat om servicekwaliteit, gebruikerservaring en maatschappelijk verantwoord ondernemen. En voor het eerst is er een concreet systeem dat dit principe daadwerkelijk afdwingbaar maakt.

Conclusie

Italië bevestigt zijn positie als een van de meest geavanceerde landen in Europa op het gebied van digitale toegankelijkheid, maar betreedt nu een nieuwe fase: praktische handhaving .

Voor bedrijven is dit hét moment om in actie te komen: niet alleen om boetes te voorkomen, maar ook om betere, meer inclusieve en duurzame digitale ervaringen te creëren.