Digital tillgänglighet inom e-handel
Hur tillgängliga är holländska nätbutiker?
I vår forskning analyserade vi dussintals stora holländska e-handelswebbplatser för digital tillgänglighet. Resultaten visar var nätbutiker står idag, och var det finns möjligheter till bättre konvertering, starkare SEO och en webbutik som fungerar för alla.
Genomsnittligt tillgänglighetsindex för e-handel: 55
:no_upscale())
Viktiga insikter
:no_upscale()){kind=icon}
Genomsnittlig sektorpoäng: 55
Den genomsnittliga tillgänglighetspoängen för e-handelswebbplatser är 55 av 100 poäng
:no_upscale()){kind=icon}
Lägre presterande sektor
E-handel är bland de sektorer som får sämre poäng i studien
Dynamiskt innehåll är utmanande
De flesta tillgänglighetsproblem uppstår i navigering, produktfilter och utcheckningsprocesser
Tillgänglig e-handel möjlig
Flera webbutiker visar att tillgänglig e-handel är fullt möjlig, även med moderna och komplexa webbutiker.
Varför digital tillgänglighet är avgörande för e-handel
För en webbutik kretsar allt kring friktion. Ju lättare det är för besökare att hitta, förstå och beställa produkter, desto högre konvertering. För e-handelsorganisationer har digital tillgänglighet därför en direkt inverkan på flera viktiga nyckeltal:
-
Högre konvertering, intäkter och vinstmarginaler
Olika internationella studier visar att företag som investerar i digital tillgänglighet i genomsnitt uppnår:
upp till 38 % högre intäkter
upp till 28 % snabbare intäktstillväxt
upp till 30 % högre marginaler
-
Bättre SEO och synlighet
Forskning visar också att företag som investerar i digital tillgänglighet i genomsnitt ser:
+23 % mer organisk trafik
+27 % bättre sökordsrankningar
upp till 5 gånger högre Google-rankningar
större synlighet i AI-söksystem och LLM:er
-
Överensstämmelse med europeisk lagstiftning (EAA)
Digital tillgänglighet är nu också ett lagkrav.
Enligt den europeiska tillgänglighetslagen (EAA) måste många digitala tjänster, inklusive e-handelswebbplatser, följa tillgänglighetsriktlinjer som WCAG sedan 2025.
Jämförelseresultat för e-handel
Vår forskning visar att digital tillgänglighet inom nederländsk e-handel fortfarande är under utveckling.
Den genomsnittliga tillgänglighetspoängen för de analyserade webbutikerna är 55 av 100 poäng Detta tyder på att många webbutiker redan har vidtagit åtgärder för att förbättra tillgängligheten, men det finns fortfarande betydande utrymme för förbättringar.
I praktiken ser vi att tillgänglighetsproblem ofta uppstår i de mest komplexa delarna av en webbutik: navigering, produktfilter, interaktiva element och utcheckningsprocesser.
För användare som är beroende av ett tangentbord eller en skärmläsare kan dessa komponenter därför vara svåra, eller ibland till och med omöjliga, att använda.
Samtidigt visar forskningen också att vissa webbutiker redan ligger mycket längre fram. Dessa organisationer visar att digital tillgänglighet framgångsrikt kan kombineras med moderna e-handelsplattformar och avancerade användargränssnitt.
:no_upscale())
Hur presterar e-handeln jämfört med andra sektorer?
Den bredare forskningen om digital tillgänglighet i Nederländerna visar att e-handeln halkar efter flera andra sektorer.
Medan sektorer som myndigheter och utbildning ofta uppnår högre tillgänglighetspoäng, hanterar webbutiker oftare komplexa gränssnitt som produktfilter, dynamisk navigering och omfattande kassaprocesser. Dessa funktioner gör det svårare att implementera digital tillgänglighet effektivt.
Samtidigt visar forskningen också att tillgänglighet inom e-handel absolut är uppnåelig. De högst rankade webbutikerna i studien visar att tillgängliga gränssnitt framgångsrikt kan kombineras med moderna e-handelsplattformar.
Varför digital tillgänglighet inom e-handel är utmanande
Jämfört med många andra sektorer är e-handelswebbplatser tekniskt komplexa. Webbutiker inkluderar ofta interaktiva element som produktfilter, dynamisk navigering, popup-fönster och omfattande kassaprocesser.
När dessa komponenter inte är utformade med tillgänglighet i åtanke från början kan de snabbt bli hinder för användare som är beroende av skärmläsare, tangentbordsnavigering eller andra hjälpmedelstekniker.
Eftersom webbutiker är så beroende av sina digitala kanaler kan digital tillgänglighet göra en betydande skillnad här. En tillgänglig webbutik skapar inte bara en mer inkluderande användarupplevelse, utan bidrar också till att minska friktionen i köpprocessen.
”Många webbutiker investerar kraftigt i design och konverteringsoptimering. Men så länge digital tillgänglighet saknas förblir en del av kundbasen exkluderad.”
- Eye-Able
Bäst presterande e-handelswebbplatser
Även om det genomsnittliga tillgänglighetspoänget inom e-handel fortfarande lämnar utrymme för förbättring, visar flera webbutiker att digital tillgänglighet framgångsrikt kan kombineras med moderna e-handelsplattformar.
Följande organisationer är bland de bäst presterande e-handelswebbplatserna i vår studie.
Dessa organisationer visar att digital tillgänglighet inte behöver begränsa design eller funktionalitet. Tvärtom: tydlig struktur, intuitiv navigering och tillgängliga formulär skapar ofta en bättre användarupplevelse för alla besökare.
För många andra webbutiker i Nederländerna representerar detta en tydlig möjlighet att göra sina digitala kanaler mer tillgängliga och användarvänliga.
Vanliga tillgänglighetsproblem i webbutiker
Under forskningen uppstod flera tillgänglighetsproblem upprepade gånger på e-handelswebbplatser. Dessa problem uppstår ofta i interaktiva delar av webbutiker, såsom navigering, filter och kassaprocessen.
Navigering och filter
Många webbutiker använder omfattande menyer, filteralternativ och dynamisk navigering. När dessa inte är korrekt strukturerade kan användare som förlitar sig på skärmläsare eller tangentbordsnavigering ha svårt att hitta produkter eller använda filter.
:no_upscale()){kind=icon}
Produktsidor
Produktsidor saknar ofta tydlig alternativtext för bilder. Som ett resultat kan besökare som använder skärmläsare missa viktig information om produkterna.
:no_upscale()){kind=icon}
Formulär och utcheckning
Kassaprocessen är en av de viktigaste delarna av en webbutik, men också en plats där tillgänglighetsproblem ofta uppstår. Exempel inkluderar:
Blanketter utan tydliga etiketter
Felmeddelanden som inte visas korrekt av skärmläsare
Utcheckningssteg som är svåra att navigera med ett tangentbord
:no_upscale()){kind=icon}
Dynamiska element
Popup-fönster, modal- och cookiebanners är vanliga på e-handelswebbplatser. Om dessa element inte implementeras på ett tillgängligt sätt kan de blockera navigering eller bli svåra att stänga för användare som är beroende av hjälpmedelsteknik.
:no_upscale())
Hur tillgänglig är er webbutik? Ta reda på det på 2 minuter
I den här studien analyserade vi dussintals stora holländska webbutiker.
Nyfiken på hur er webbutik presterar på digital tillgänglighet?
Med Eye-Able-skanningen kommer du att upptäcka inom några minuter:
Din tillgänglighetspoäng
Potentiella WCAG-problem
Konkreta förbättringsmöjligheter
:no_upscale())
Om formuläret inte visas, klicka här för att öppna det i en ny flik.
Vanliga frågor
Digital tillgänglighet inom e-handel
Enligt en undersökning av Eye-Able Benelux, som analyserade 250 holländska webbplatser, får e-handelswebbplatser i Nederländerna i genomsnitt 55 av 100 poäng för digital tillgänglighet. Detta visar att många webbutiker redan tar steg mot bättre tillgänglighet, men det finns fortfarande betydande utrymme för förbättringar.
Webbutiker innehåller ofta komplexa interaktiva element som produktfilter, dynamisk navigering och omfattande utcheckningsprocesser. När dessa inte utvecklas med tillgänglighet i åtanke kan de skapa hinder för användare som är beroende av skärmläsare, tangentbordsnavigering eller andra hjälpmedelstekniker.
Vanliga problem på e-handelswebbplatser inkluderar:
Produktfilter som inte kan användas med ett tangentbord
Alternativ text för produktbilder saknas
Formulär och utcheckningssteg som är svåra att använda med skärmläsare
Otillräcklig kontrast eller otydlig sidstruktur
Digital tillgänglighet hjälper webbutiker att nå fler kunder och minska friktionen i köpprocessen. En tillgänglig webbplats kan också förbättra synligheten i sökmotorer, och i många fall krävs tillgänglighet enligt den europeiska tillgänglighetslagen (EAA).
En tillgänglig webbutik börjar med att implementera riktlinjerna för tillgänglighet på webben (WCAG), den internationella standarden för digital tillgänglighet. Dessa riktlinjer hjälper till att säkerställa att webbplatser är användbara för alla, inklusive personer som använder skärmläsare, tangentbordsnavigering eller andra hjälpmedelstekniker.
För webbutiker är följande principer särskilt viktiga:
Säkerställ en tydlig struktur och navigering
Gör alla funktioner manövrerbara via tangentbordet
Använd alternativ text för bilder
Gör formulär och utcheckningsprocesser tydliga och begripliga
Säkerställ tillräcklig kontrast och läsbarhet
Genom att integrera digital tillgänglighet från början av design och utveckling kan webbutiker följa WCAG riktlinjer samtidigt som användarupplevelsen för alla besökare förbättras.
Om denna forskning
För denna studie analyserade Eye-Able Benelux den digitala tillgängligheten för 250 stora nederländska webbplatser inom flera sektorer mellan november och december 2025, inklusive e-handel, myndigheter, utbildning, hälso- och sjukvård och finansiella tjänster.
Webbplatserna skannades automatiskt baserat på internationella tillgänglighetsriktlinjer: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), nivå AA. Analysen bedömde flera aspekter av digital tillgänglighet, inklusive struktur, alternativ text, kontrast, former och interaktiva element.
Baserat på denna analys fick varje webbplats ett tillgänglighetspoäng. Dessa poäng användes sedan för att beräkna sektorsmässiga riktmärken och belysa skillnader mellan branscher.
Målet med forskningen är att ge insikt i det nuvarande läget för digital tillgänglighet i Nederländerna och hjälpa organisationer att förstå var det fortfarande finns möjligheter till förbättringar.
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale():format(png)){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())