Dostępność cyfrowa w e-commerce
Jak dostępne są holenderskie sklepy internetowe?
W ramach naszych badań przeanalizowaliśmy dziesiątki największych holenderskich witryn e-commerce pod kątem dostępności cyfrowej. Wyniki pokazują, na jakim etapie znajdują się obecnie sklepy internetowe i gdzie wciąż istnieją możliwości poprawy konwersji, wzmocnienia SEO i stworzenia sklepu internetowego, który będzie odpowiadał każdemu.
Średni wynik indeksu dostępności dla e-commerce: 55
:no_upscale())
Kluczowe wnioski
:no_upscale()){kind=icon}
Średni wynik sektora: 55
Średni wynik dostępności witryn e-commerce wynosi 55 na 100 punktów
:no_upscale()){kind=icon}
Sektor o niższych wynikach
Handel elektroniczny jest jednym z sektorów o niższych wynikach w badaniu
Dynamiczna treść jest wyzwaniem
Większość problemów z dostępnością występuje w nawigacji, filtrach produktów i procesach realizacji transakcji
Dostępny handel elektroniczny jest możliwy
Kilka sklepów internetowych pokazuje, że dostępny handel elektroniczny jest w pełni możliwy nawet w przypadku nowoczesnych i złożonych sklepów internetowych
Dlaczego dostępność cyfrowa jest kluczowa dla handlu elektronicznego
W przypadku sklepu internetowego wszystko kręci się wokół tarcia. Im łatwiej odwiedzającym jest znaleźć, zrozumieć i zamówić produkty, tym wyższa jest konwersja. W przypadku organizacji e-commerce dostępność cyfrowa ma zatem bezpośredni wpływ na kilka kluczowych wskaźników KPI:
-
Wyższy współczynnik konwersji, przychodów i marży zysku
Różne badania międzynarodowe pokazują, że firmy inwestujące w dostępność cyfrową osiągają średnio:
do 38% wyższe przychody
do 28% szybszy wzrost przychodów
do 30% wyższe marże
-
Lepsze SEO i widoczność
Badania pokazują również, że firmy inwestujące w dostępność cyfrową odnotowują średnio:
+23% więcej ruchu organicznego
+27% lepsze pozycje słów kluczowych
do 5× wyższe pozycje w Google
większa widoczność w systemach wyszukiwania AI i LLM
-
Zgodność z przepisami europejskimi (EAA)
Dostępność cyfrowa stała się obecnie również wymogiem prawnym.
Zgodnie z Europejską Ustawą o Dostępności (EAA) wiele usług cyfrowych, w tym witryny handlu elektronicznego, musi od 2025 r. spełniać wytyczne dotyczące dostępności, takie jak WCAG
Wyniki porównawcze dla handlu elektronicznego
Nasze badania pokazują, że dostępność cyfrowa w holenderskim e-handlu wciąż się rozwija.
Średni wynik dostępności analizowanych sklepów internetowych wynosi 55 na 100 punktów Oznacza to, że wiele sklepów internetowych podjęło już kroki w kierunku poprawy dostępności, ale nadal istnieje wiele możliwości poprawy.
W praktyce widzimy, że problemy z dostępnością często pojawiają się w najbardziej złożonych częściach sklepu internetowego: nawigacji, filtrach produktów, elementach interaktywnych i procesie realizacji transakcji.
Dla użytkowników korzystających z klawiatury lub czytnika ekranu korzystanie z tych komponentów może być utrudnione, a czasem wręcz niemożliwe.
Jednocześnie badania pokazują, że niektóre sklepy internetowe są już znacznie bardziej zaawansowane. Organizacje te dowodzą, że dostępność cyfrową można z powodzeniem łączyć z nowoczesnymi platformami e-commerce i zaawansowanymi interfejsami użytkownika.
:no_upscale())
Jak handel elektroniczny wypada w porównaniu z innymi sektorami?
Szersze badania dotyczące dostępności cyfrowej w Holandii pokazują, że handel elektroniczny pozostaje w tyle za kilkoma innymi sektorami.
Podczas gdy sektory takie jak administracja publiczna i edukacja często osiągają wyższe wyniki w zakresie dostępności, sklepy internetowe częściej borykają się ze złożonymi interfejsami, takimi jak filtry produktów, dynamiczna nawigacja i rozbudowane procesy realizacji zamówień. Te funkcjonalności utrudniają skuteczne wdrożenie dostępności cyfrowej.
Jednocześnie badania pokazują, że dostępność w e-commerce jest z pewnością osiągalna. Sklepy internetowe, które uzyskały najwyższe wyniki w badaniu, dowodzą, że dostępne interfejsy można z powodzeniem łączyć z nowoczesnymi platformami e-commerce.
Dlaczego dostępność cyfrowa w e-commerce jest wyzwaniem
W porównaniu z wieloma innymi sektorami, witryny e-commerce są technicznie złożone. Sklepy internetowe często zawierają elementy interaktywne, takie jak filtry produktów, dynamiczną nawigację, wyskakujące okienka i rozbudowane procesy realizacji zamówień.
Jeśli elementy te nie zostaną zaprojektowane od samego początku z myślą o dostępności, mogą szybko stać się barierami dla użytkowników, którzy polegają na czytnikach ekranu, nawigacji za pomocą klawiatury lub innych technologiach wspomagających.
Ponieważ sklepy internetowe w tak dużym stopniu polegają na swoich kanałach cyfrowych, dostępność cyfrowa może mieć tu istotne znaczenie. Dostępny sklep internetowy nie tylko zapewnia bardziej inkluzywne doświadczenie użytkownika, ale także pomaga zmniejszyć tarcia w procesie zakupowym.
Wiele sklepów internetowych inwestuje ogromne środki w projektowanie i optymalizację konwersji. Jednak dopóki nie będzie dostępności cyfrowej, część klientów pozostanie wykluczona.
- Eye-Able
Najlepiej działające witryny e-commerce
Mimo że średni wynik dostępności w e-handlu wciąż pozostawia wiele do życzenia, kilka sklepów internetowych pokazuje, że dostępność cyfrową można z powodzeniem połączyć z nowoczesnymi platformami e-handlu.
Poniższe organizacje należą do najlepiej prosperujących witryn e-commerce w naszym badaniu.
Te organizacje pokazują, że dostępność cyfrowa nie musi ograniczać designu ani funkcjonalności. Wręcz przeciwnie: przejrzysta struktura, intuicyjna nawigacja i dostępne formularze często tworzą lepsze doświadczenia użytkownika dla wszystkich odwiedzających.
Dla wielu innych sklepów internetowych w Holandii stanowi to wyraźną okazję do uczynienia swoich kanałów cyfrowych bardziej dostępnymi i przyjaznymi dla użytkownika.
Typowe problemy z dostępnością w sklepach internetowych
Podczas badań wielokrotnie pojawiały się problemy z dostępnością w witrynach e-commerce. Problemy te często występują w interaktywnych częściach sklepów internetowych, takich jak nawigacja, filtry i proces realizacji zamówienia.
Nawigacja i filtry
Wiele sklepów internetowych korzysta z rozbudowanych menu, opcji filtrowania i dynamicznej nawigacji. Jeśli nie są one odpowiednio skonstruowane, użytkownicy korzystający z czytników ekranu lub nawigacji za pomocą klawiatury mogą mieć trudności ze znalezieniem produktów lub zastosowaniem filtrów.
:no_upscale()){kind=icon}
Strony produktów
Na stronach produktów często brakuje wyraźnego tekstu alternatywnego dla obrazów. W rezultacie użytkownicy korzystający z czytników ekranu mogą przegapić ważne informacje o produktach.
:no_upscale()){kind=icon}
Formularze i płatności
Proces realizacji zamówienia jest jednym z najważniejszych elementów sklepu internetowego, ale także miejscem, w którym często pojawiają się problemy z dostępnością. Przykłady obejmują:
Formularze bez wyraźnych etykiet
Komunikaty o błędach, które nie są prawidłowo ogłaszane przez czytniki ekranu
Kroki realizacji zamówienia, po których trudno poruszać się za pomocą klawiatury
:no_upscale()){kind=icon}
Elementy dynamiczne
Wyskakujące okienka, okna modalne i banery dotyczące plików cookie są powszechne w witrynach e-commerce. Jeśli te elementy nie są wdrożone w sposób zapewniający dostępność, mogą blokować nawigację lub być trudne do zamknięcia dla użytkowników korzystających z technologii wspomagających.
:no_upscale())
Jak dostępny jest Twój sklep internetowy? Sprawdź w 2 minuty
W niniejszym badaniu przeanalizowaliśmy dziesiątki największych holenderskich sklepów internetowych.
Ciekawi Cię, jak Twój sklep internetowy wypada w testach dostępności cyfrowej?
Dzięki skanowaniu Eye-Able w ciągu kilku minut odkryjesz:
Twój wynik dostępności
Potencjalne problemy WCAG
Możliwości ulepszeń betonu
:no_upscale())
Jeśli formularz nie wyświetla się, kliknij tutaj, aby otworzyć go w nowej karcie.
Często zadawane pytania
Dostępność cyfrowa w e-commerce
Według badania przeprowadzonego przez Eye-Able Benelux, obejmującego 250 holenderskich stron internetowych, holenderskie witryny e-commerce uzyskują średnio 55 na 100 punktów w zakresie dostępności cyfrowej. To pokazuje, że wiele sklepów internetowych podejmuje już kroki w kierunku lepszej dostępności, ale wciąż istnieje wiele możliwości poprawy.
Sklepy internetowe często zawierają złożone elementy interaktywne, takie jak filtry produktów, dynamiczna nawigacja i rozbudowane procesy realizacji zamówień. Jeśli nie są one projektowane z myślą o dostępności, mogą tworzyć bariery dla użytkowników korzystających z czytników ekranu, nawigacji za pomocą klawiatury lub innych technologii wspomagających.
Do typowych problemów występujących na stronach e-commerce należą:
Filtry produktów, których nie można obsługiwać za pomocą klawiatury
Brak tekstu alternatywnego dla obrazów produktów
Formularze i etapy realizacji transakcji, z których trudno korzystać za pomocą czytników ekranu
Niewystarczający kontrast lub niejasna struktura strony
Dostępność cyfrowa pomaga sklepom internetowym dotrzeć do większej liczby klientów i zminimalizować tarcia w procesie zakupowym. Dostępna strona internetowa może również poprawić widoczność w wyszukiwarkach, a w wielu przypadkach dostępność jest wymagana na mocy Europejskiego Aktu w sprawie Dostępności (EAA).
Dostępny sklep internetowy zaczyna się od wdrożenia Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG), międzynarodowego standardu dostępności cyfrowej. Wytyczne te pomagają zapewnić, że strony internetowe są dostępne dla wszystkich, w tym dla osób korzystających z czytników ekranu, nawigacji za pomocą klawiatury lub innych technologii wspomagających.
W przypadku sklepów internetowych szczególnie ważne są następujące zasady:
Zapewnij przejrzystą strukturę i nawigację
Umożliw obsługę wszystkich funkcji za pomocą klawiatury
Użyj tekstu alternatywnego dla obrazów
Zadbaj o to, aby formularze i procesy realizacji zamówień były przejrzyste i zrozumiałe
Zapewnij odpowiedni kontrast i czytelność
Integrując dostępność cyfrową od samego początku projektowania i rozwoju, sklepy internetowe mogą spełniać wytyczne WCAG, jednocześnie zwiększając komfort użytkowania dla wszystkich odwiedzających.
O tym badaniu
W ramach badania Eye-Able Benelux przeanalizowano dostępność cyfrową 250 najważniejszych holenderskich stron internetowych w różnych sektorach w okresie od listopada do grudnia 2025 r., w tym w zakresie handlu elektronicznego, administracji publicznej, edukacji, opieki zdrowotnej i usług finansowych.
Strony internetowe zostały automatycznie przeskanowane zgodnie z międzynarodowymi wytycznymi dotyczącymi dostępności: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), poziom AA. Analiza objęła kilka aspektów dostępności cyfrowej, w tym strukturę, tekst alternatywny, kontrast, formy i elementy interaktywne.
Na podstawie tej analizy każda strona internetowa otrzymała ocenę dostępności. Następnie oceny te wykorzystano do obliczenia benchmarków sektorowych i wskazania różnic między branżami.
Celem badania jest dostarczenie informacji na temat aktualnego stanu dostępności cyfrowej w Holandii i pomoc organizacjom w zrozumieniu, gdzie nadal istnieją możliwości wprowadzenia ulepszeń.
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale():format(png)){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale())
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}
:quality(70):no_upscale()){kind=logo}