Sådan gør du din onlinebutik tilgængelig: krav, fordele og implementeringstips

Hvorfor en tilgængelig onlinebutik er uundværlig i dag

Kun en tredjedel af de tyske onlinebutikker er i øjeblikket fuldt tilgængelige.

Mennesker med handicap navigerer forskelligt på hjemmesider; nogle har brug for en skærmlæser, andre har brug for stemme- eller tastaturstyring, braille-displays eller et joystick. Derfor er det nødvendigt at gøre din onlinebutik tilgængelig under hensyntagen til juridiske, tekniske og designmæssige aspekter. Målet: at udvide din kundebase og tilbyde digital inklusion.

Hvad betyder tilgængelighed i e-handel?

Digital tilgængelighed muliggør tilgængelighed for alle brugere, uanset eventuelle handicap.

Forestil dig en shoppinggade fuld af butikker, hvoraf en er din kontorforretning. En mand i kørestol vil gerne købe adskillige kontorartikler i din butik, men der er tre trin, der gør adgang umulig for ham. Der er ingen rampe, og ingen hjælper ham. Frustreret vender han sig om og køber hos en af dine konkurrenter. Det samme kan ske med din onlinebutik: personer med handicap eller midlertidige begrænsninger kan skifte til dine konkurrenter, hvis du ikke giver dem barrierefri adgang.

Målet med digital tilgængelighed er at give alle adgang til din onlinebutik uden barrierer eller hjælp fra tredjeparter. Dette inkluderer tilgængelig HTML-kode, en indholdsstrategi for forståelige tekster, klar navigation, design med høj kontrast til alt hjemmesideindhold og mulighed for at tilbyde alternativt audiovisuelt indhold, for eksempel billeder. Responsivt design, dvs. tilpasning af webindhold til brugernes enheder, er lige så vigtigt. Muligheden for at navigere ved hjælp af et tastatur spiller også en stor rolle. Brugen af hjælpemidler, såsom skærmlæsere, skal være mulig. Lavtærskeladgang gennem en klar sidestruktur og brug af et enkelt sprog er også afgørende.

Læs mere om e-handel i forbindelse med Eye-Able® her .

Hvilke målgrupper har brug for tilgængelige onlinebutikker?

Alle personer, der har et midlertidigt eller permanent handicap, og som også passer ind i virksomhedens målgruppe, har brug for en tilgængelig onlinebutik.

Dette omfatter blandt andet:

• Personer med kognitive, visuelle, motoriske eller auditive handicap

• Brugere med lav digital forståelse

• Mennesker med indlæringsvanskeligheder

• Personer med midlertidige motoriske funktionsnedsættelser

Synshandicapte har svært ved at genkende tekst, knapper eller formularfelter, hvis de ikke står i klar kontrast til baggrunden. Blinde kan ikke navigere på websteder, hvor billeder, formularer eller knapper ikke er korrekt mærket. Døve og hørehæmmede kan ikke forstå videoer ordentligt uden undertekster.

I juni 2025 offentliggjorde Aktion Mensch og Google en testrapport, der viste, at 61 % af personer med handicap primært handler online, sammenlignet med kun 51 % af personer uden handicap.

Juridiske krav til tilgængelighed i onlinebutikker

Der er forskellige love, der regulerer digital tilgængelighed i Tyskland.

Tilgængelighed og onlinebutikker: Juridiske krav

Onlinebutikker er forpligtet til at sikre digital tilgængelighed. Grundlaget for dette er den europæiske tilgængelighedslov (EAA), som svarer til EU's tilgængelighedsdirektiv. I Tyskland implementeres EAA gennem loven om forbedring af tilgængelighed (BFSG). For mere information, se vores blogindlæg. EAA 2025: Det er det, der betyder noget!

I henhold til paragraf 12 i loven om forbedring af tilgængelighed (BFSGV) skal onlinebutikker være passende opfattelige, funktionelle, forståelige og robuste (med hensyn til stabilitet). I henhold til paragraf 13 i BFSGV skal onlinebutikker have grundlæggende funktioner, der er rettet mod de forskellige behov hos personer med handicap, og muliggøre brugen af hjemmesiden med hjælpemidler.

Såkaldte mikrovirksomheder er en undtagelse. Disse omfatter virksomheder med en årlig omsætning på under 2 millioner euro og færre end 10 ansatte. Men hvis butikken sælger produkter, der falder ind under BFSG, skal den stadig være tilgængelig. Du kan finde mere information om dette i vores blogindlæg. Tilgængelighedserklæringer forklaret på en forståelig måde: indhold, forpligtelser, eksempler

Onlinebutikker i B2B-sektoren er en anden undtagelse, men disse skal være tydeligt identificeret som sådan og må kun henvende sig til virksomheder. Såkaldte hvilende butikker, der bruges som arkiver og ikke har genereret noget salg siden 29. juni 2025, er også undtaget. Bemærk: Individuelle "hvilende" undersider er ikke undtaget, hvis onlinebutikken stadig er aktiv generelt.

Siden hvornår har denne forpligtelse gældet for onlinebutikker, og hvad sker der i tilfælde af en overtrædelse?

Forpligtelsen har været gældende siden den 28. juni 2025, og siden da har BFSG også fastsat en tilgængelighedsforpligtelse for private virksomheder. Den gælder for produkter og tjenester, der er blevet tilbudt siden da.

Overtrædelser af reglerne for digital tilgængelighed kan resultere i advarsler fra forbrugerbeskyttelsesorganisationer eller konkurrenter. Bøder på op til 100.000 euro er mulige i henhold til paragraf 29 i BFSG. Markedsovervågningsmyndighederne kan beordre fjernelse af eksisterende barrierer og fastsætte en frist. Hvis dette ikke overholdes, vil der blive pålagt yderligere sanktioner, og i værste fald vil der blive pålagt et forbud mod salg eller levering af tjenesten.

Mennesker med handicap kan anlægge civile søgsmål mod ikke-tilgængelige hjemmesider, hvilket kan føre til enorm skade på omdømmet. Derudover er der risiko for store salgstab og omkostninger på grund af efterfølgende forbedringer af hjemmesiden. Negativ omtale kan forårsage varig skade på en virksomheds image, hvilket resulterer i, at kunderne mister tilliden til brandet.

Hvilke områder af webshoppen skal være tilgængelige?

Intuitiv brugervenlighed, letforståeligt indhold og teknisk implementering, der er kompatibel med hjælpeteknologier, er afgørende. Folk, der navigerer på webstedet, har brug for en problemfri proces fra start til slut, fra produktsøgning til betaling:

• Navigation er vigtig, og en tydelig struktur er nødvendig, der kan betjenes med både et tastatur og en skærmlæser.

• Produktbeskrivelser skal være tilgængelige og lette at læse.

• Dokumenter, såsom PDF-filer, skal være tilgængelige.

• Betalingsprocessen skal være fuldt tilgængelig for ikke at bringe transaktionen i fare ved at få brugerne til at forlade webstedet for tidligt.

• Samtykkebanneret, der vises som et vindue, så snart en hjemmeside åbnes, giver information om brugen af cookies. Som det første kontaktpunkt med webshoppen skal det også være tilgængeligt.

Sådan gør du din onlinebutik tilgængelig

Eye-Able® viser dig trin for trin, hvordan du gør din onlinebutik tilgængelig.

Tekniske foranstaltninger for større tilgængelighed

Et grundlæggende krav er brugen af semantisk korrekt HTML-kode, for eksempel for at vise overskrifter korrekt. Alternative tekster til billeder, kendt som alt-tags, bør indstilles. Disse er vigtige for personer med synshandicap eller blinde. Multimedieindhold skal valgfrit kunne skjules, pauses eller stoppes. Alle funktioner på webstedet skal kunne betjenes via tastatur. Formularfelter, der skal udfyldes, kræver forståelige etiketter og om nødvendigt forklaringer. Interaktive elementer skal kunne læses af hjælpemidler, for eksempel menuer eller klikbare områder. Medier, dokumenter og formularer skal også være tilgængelige.

Designtips til bedre brugervenlighed

Følgende er afgørende for et problemfrit design af din hjemmeside:

• En klar og utvetydig sidestruktur, navigation og fokusindikatorer

• Brugen af et responsivt design til mobil brug

• Tilpassede tekststørrelser og -afstand

• Brug af letlæselige skrifttyper og en minimumsstørrelse på 16px, ideelt set en størrelse på 18-20px i brødteksten

• høj kontrast mellem tekst og baggrund samt på billeder og grafik

• intet blinkende eller animeret indhold

• et ensartet, genkendeligt design

De tekniske foranstaltninger fungerer kun sammen med designtipsene for at implementere en tilgængelig hjemmeside. Jo tydeligere og mere tilgængelig en hjemmeside er, jo længere bliver de besøgende, og desto højere er kundetilfredsheden.

Tilgængeligt design spiller derfor en vigtig rolle. Du kan finde dybdegående information om dette emne i vores blogindlæg med samme navn. (LINK her)

Fordele ved løsninger som Eye-Able®

En løsning, der understøtter implementeringen af et tilgængeligt websted, tilbyder mange fordele. Eye-Able® hjælper webstedsbrugere med uafhængigt at justere forskellige indstillinger. Disse inkluderer kontrastjusteringer, tekstforstørrelse, billedskjuling, højtlæsningsfunktioner, forskellige filtre og farveblindhedskompensation. Brugere kan gemme individuelle justeringer som øjeblikkelige visninger.

Udfør en tilgængelighedskontrol nu med Eye-Able®-analysefunktionen, og test softwaren gratis i 14 dage!

Eye-Able®-platformen supplerer tekniske foranstaltninger på en meningsfuld måde og tilbyder en omfattende brugeroplevelse af høj kvalitet. Der tages hensyn til hver enkelt persons individuelle behov på hjemmesiden, og tilgængeligheden implementeres direkte.

Integrationen af individuelle trin på vejen til tilgængelighed og vedligeholdelse reducerer byrden for webstedsoperatører.

Sikring af langsigtet tilgængelighed: vedligeholdelse og opdateringer

Regelmæssig testning og justeringer under design- eller systemopdateringer er særligt vigtige for vedligeholdelse af webstedet. Feedback fra brugerne kan tages i betragtning og implementeres.

Takket være en overvågningsfunktion som den i Eye-Able®-løsningen kan webstedsoperatører reagere hurtigt og uden forsinkelse på eventuelle sårbarheder, der måtte være.

Fordele ved tilgængelige onlinebutikker for operatører og kunder

En undersøgelse af tilgængelighed i 11 lande udført af softwarevirksomheden Capterra viste, at 74 % af de adspurgte virksomheder mener, at de tidligere har mistet ordrer på grund af manglende tilgængelighed. Tilgængelighed gør det muligt for virksomheder at styrke kundeloyaliteten, nå ud til en større målgruppe og forbedre deres image på sociale medier.

Mere salg gennem bedre tilgængelighed

En tilgængelig onlinebutik kan udvide eksisterende målgrupper, hvilket danner grundlag for højere salg. En dybere forbindelse med kunderne skabes gennem en brugeroplevelse, der opleves som positiv og inkluderende. Afvisningsprocenter og tilhørende afbrudte køb reduceres, hvilket også øger salget.

Bedre SEO gennem digital tilgængelighed

Der er overlap mellem en hjemmesides tilgængelighed og virksomhedens SEO-mål. Implementering af tilgængelighed forbedrer SEO, så hjemmesiden rangeres bedre af søgemaskiner.

En tydelig HTML-struktur forbedrer synligheden og gør din webshop nemmere at finde. Søgemaskiner kan understøttes af tekstalternativer og talende URL'er, hvilket styrker hjemmesiden.

Lang opholdstid og stærk brugervenlighed sender signaler til søgemaskiner om, at dette er en relevant hjemmeside. Optimeret tilgængelighed af billeder eller videoer giver øget tekstkontekst til søgemaskinen. Følgelig fører en tilgængelig side til mere organisk trafik gennem øget synlighed og bedre placeringer i søgemaskiner.

Søgemaskiner straffer ikke utilgængelige websteder. Konsekvenserne: Selv personer uden handicap har svært ved at finde dit websted.

Højere konverteringsrater gennem en inkluderende brugeroplevelse

Konverteringsraten angiver, hvor mange personer på hjemmesiden der udfører en handling, som virksomheden ønsker, såsom at købe noget i webshoppen. Det forbedres, jo mere inkluderende brugeroplevelsen på hjemmesiden er. Intuitiv hjemmesidenavigation har en særlig positiv effekt på hele betalingsprocessen og reducerer antallet af afbrudte køb.

Målgruppernes tillid styrkes af det tilgængelige og brugervenlige design. Brandet drager fordel af en inkluderende oplevelse, hvilket resulterer i et mere positivt image.

Praktiske eksempler og løsninger: Hvordan butikker implementerer tilgængelighed

Der er mange positive eksempler, der giver dig et førstehåndsindtryk af en vellykket implementering.

Sammenligning af succesfulde tilgængelige onlinebutikker

Adskillige onlinebutikker bruger allerede Eye-Able®, for eksempel Babor, Diashop og Frankonia.

Babor , en luksuskosmetikforhandler, skiller sig ud ved sin tilgængelige proces fra produktsøgning til betaling. Babor anser digital tilgængelighed for en selvfølge og bruger den ikke til markedsføringsformål.

I sin tilgængelighedserklæring, Diashop , en specialforhandler og postordrevirksomhed for diabetesartikler, oplyser, hvilke områder af onlinebutikken der allerede er tilgængelige på en juridisk kompatibel og brugervenlig måde. Det er særligt prisværdigt, at Diashop også nævner, hvilke barrierer de har til hensigt at justere i fremtiden. Der er også mulighed for at rapportere barrierer.

Frankonia , en onlinebutik for jagt, skydesport og outdoor-tøj, tilbyder også en omfattende tilgængelighedserklæring. Opdelt efter WCAG er der for hvert område en præcis angivelse af, hvordan digital tilgængelighed er implementeret i onlinebutikken. Der er også mulighed for at rapportere barrierer.

En kombination af god brugervenlighed, gennemtænkt teknologi, kompatibilitet og et tiltalende design giver de bedste resultater for en succesfuld onlinebutik.

Hvad er fordelene ved løsninger som Eye-Able®?

Eye-Able® kan hurtigt integreres i dit website, er GDPR-kompatibel og tilbyder muligheden for at tilføje backend-foranstaltninger. Brugere kan tilpasse indstillinger, såsom farvetilstande eller skriftstørrelser. Som en platformuafhængig løsning kan Eye-Able® hurtigt og nemt integreres i alle almindelige CRM-systemer og gør det nemmere for dig at oprette en tilgængelig onlinebutik.

Dette giver dig mulighed for at udnytte salgspotentialet, styrke kundeloyaliteten og undgå juridiske konsekvenser. Tilgængelighed forbedrer brugeroplevelsen for alle besøgende og øger din synlighed i søgemaskiner.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en tilgængelig onlinebutik?

En butik, der er tilgængelig for alle og så nem at bruge som muligt. Barrierer for handicappede undgås.

Hvordan kan jeg teste, om min hjemmeside er tilgængelig?

Tag den gratis test med Eye-Able®.

Hvilke kriterier gør en onlinebutik tilgængelig?

Struktureret navigation, nem tastaturbetjening, alternativt indhold, letforståeligt sprog og tilgængelig adgang til dokumenter.

Hvordan gør jeg min onlinebutik tilgængelig?

Det er vigtigt at foretage en omfattende analyse af den nuværende situation, følge en struktureret proces til implementering af individuelle trin, foretage tekniske justeringer, optimere designet og udføre tests. Indholdet skal regelmæssigt tilpasses og vedligeholdes. Eye-Able® platformløsningen kan hjælpe dig med dette.

Hvor meget koster det at gøre en onlinebutik tilgængelig?

De præcise omkostninger afhænger af onlinebutikkens størrelse og dens kompleksitet. Det aktuelle tilgængelighedsniveau er også en afgørende faktor. Værktøjer som Eye-Able® reducerer indsatsen.

Siden hvornår skal onlinebutikker være tilgængelige?

Ifølge BFSG skal onlinebutikker være tilgængelige fra den 28. juni 2025.