Çevrimiçi mağazanızı erişilebilir hale getirmenin yolları: Gereksinimler, avantajlar ve uygulama ipuçları

Günümüzde erişilebilir bir çevrimiçi mağazanın vazgeçilmez olmasının nedenleri

Şu anda Almanya'daki çevrimiçi mağazaların yalnızca üçte birine tam erişim sağlanabiliyor.

Engelliler web sitelerinde farklı şekillerde gezinir; kimisi ekran okuyucuya, kimisi ses veya klavye kontrolüne, Braille ekranlarına veya joystick'e ihtiyaç duyar. Bu nedenle, yasal, teknik ve tasarım yönlerini dikkate alarak çevrimiçi mağazanızı erişilebilir hale getirmeniz gereklidir. Amaç: müşteri tabanınızı genişletmek ve dijital kapsayıcılığı sağlamaktır.

E-ticarette erişilebilirlik ne anlama geliyor?

Dijital erişilebilirlik, kullanıcıların sahip olabilecekleri herhangi bir engelden bağımsız olarak tüm kullanıcılara erişilebilirlik sağlar.

Mağazalarla dolu bir alışveriş caddesi hayal edin; bunlardan biri de sizin ofis malzemeleri mağazanız. Tekerlekli sandalyede oturan bir adam mağazanızdan birkaç kırtasiye malzemesi almak istiyor, ancak üç basamak nedeniyle erişimi imkansız. Rampa yok ve kimse ona yardımcı olmuyor. Hayal kırıklığına uğrayan adam geri dönüp rakiplerinizden birinden alışveriş yapıyor. Aynı şey çevrimiçi mağazanızda da olabilir: Engelli veya geçici kısıtlamaları olan kişiler, engelsiz erişim sağlamazsanız rakiplerinize geçebilirler.

Dijital erişilebilirliğin amacı, tüm insanların çevrimiçi mağazanıza herhangi bir engel veya üçüncü şahısların yardımı olmadan erişebilmesini sağlamaktır. Bu, erişilebilir HTML kodu, anlaşılabilir metinler için bir içerik stratejisi, net gezinme, tüm web sitesi içeriğinin yüksek kontrastlı tasarımı ve örneğin resimler için alternatif görsel-işitsel içerik sağlanmasını içerir. Duyarlı tasarım, yani web içeriğinin kullanıcıların cihazlarına uyarlanması da aynı derecede önemlidir. Klavye kullanarak gezinme yeteneği de büyük rol oynar. Ekran okuyucular gibi yardımcı teknolojilerin kullanımı etkinleştirilmelidir. Net bir sayfa yapısı ve basit bir dil kullanımı yoluyla düşük eşikli erişim de çok önemlidir.

Eye-Able® ile bağlantılı olarak e-ticaret hakkında daha fazla bilgi edinin. Burada .

Hangi hedef grupların erişilebilir çevrimiçi mağazalara ihtiyacı var?

Geçici veya kalıcı engeli olan ve aynı zamanda şirketin hedef kitlesine uyan tüm kişilerin erişilebilir bir çevrimiçi mağazaya ihtiyacı vardır.

Bunlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Bilişsel, görme, motor veya işitme engeli olan kişiler

• Dijital okuryazarlığı düşük olan kullanıcılar

• Öğrenme güçlüğü çeken kişiler

• Geçici motor bozukluğu olan kişiler

Görme engelli kişiler, arka planla net bir şekilde kontrast oluşturmadıkları takdirde metinleri, düğmeleri veya form alanlarını tanımakta zorlanırlar. Kör kişiler, resimlerin, formların veya düğmelerin doğru şekilde etiketlenmediği web sitelerinde gezinemezler. Sağır ve işitme güçlüğü çeken kişiler, altyazısız videoları düzgün bir şekilde anlayamazlar.

Haziran 2025'te Aktion Mensch ve Google, engelli kişilerin %61'inin öncelikle çevrimiçi alışveriş yaptığını, engelli olmayan kişilerde ise bu oranın sadece %51 olduğunu gösteren bir test raporu yayınladı.

Çevrimiçi mağazalarda erişilebilirliğe ilişkin yasal gereklilikler

Almanya'da dijital erişilebilirliği düzenleyen çeşitli yasalar bulunmaktadır.

Erişilebilirlik ve çevrimiçi mağazalar: Yasal gereklilikler

Çevrimiçi mağazalar dijital erişilebilirliği sağlamakla yükümlüdür. Bunun temelini, AB Erişilebilirlik Direktifi'ne karşılık gelen Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) oluşturmaktadır. Almanya'da EAA, Erişilebilirlik Geliştirme Yasası (BFSG) ile uygulanmaktadır. Daha fazla bilgi için blog yazımıza bakın. EAA 2025: İşte önemli olan bu!

Erişilebilirlik Geliştirme Yasası'nın (BFSGV) 12. maddesine göre, çevrimiçi mağazalar uygun şekilde algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam (istikrar açısından) olmalıdır. BFSGV'nin 13. maddesine göre, çevrimiçi mağazalar, engelli kişilerin farklı ihtiyaçlarına yönelik temel işlevlere sahip olmalı ve web sitesinin yardımcı teknolojilerle kullanımını mümkün kılmalıdır.

Mikro işletmeler olarak adlandırılanlar bir istisnadır. Bunlara yıllık cirosu 2 milyon Euro'dan az ve çalışan sayısı 10'dan az olan şirketler dahildir. Ancak, mağaza BFSG kapsamına giren ürünler satıyorsa, yine de erişilebilir olmalıdır. Bu konu hakkında daha fazla bilgiyi blog yazımızda bulabilirsiniz. Erişilebilirlik bildirimlerinin anlaşılır bir şekilde açıklaması: içerik, yükümlülükler, örnekler

B2B sektöründeki çevrimiçi mağazalar da bir diğer istisnadır, ancak bunlar açıkça bu şekilde tanımlanmalı ve yalnızca işletmeleri hedeflemelidir. Arşiv olarak kullanılan ve 29 Haziran 2025'ten bu yana herhangi bir satış gerçekleştirmemiş olan "pasif" mağazalar da muaftır. Lütfen dikkat: Çevrimiçi mağaza genel olarak hala aktifse, bireysel "pasif" alt sayfalar muaf değildir.

Bu yükümlülük ne zamandan beri çevrimiçi mağazalar için geçerli ve ihlal durumunda ne olur?

Bu yükümlülük, 28 Haziran 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir ve o tarihten itibaren BFSG, özel şirketler için de erişilebilirlik yükümlülüğü getirmiştir. Bu yükümlülük, o tarihten sonra sunulan ürün ve hizmetler için geçerlidir.

Dijital erişilebilirlik ihlalleri, tüketici koruma kuruluşlarından veya rakiplerden uyarılarla sonuçlanabilir. BFSG'in 29. maddesi uyarınca 100.000 €'ya kadar para cezası mümkündür. Piyasa gözetim yetkilileri, mevcut engellerin kaldırılmasını emredebilir ve bir süre belirleyebilir. Bu süreye uyulmaması durumunda, daha fazla yaptırım uygulanacak ve en kötü durumda, hizmetin satışı veya sağlanması yasaklanacaktır.

Engelli bireyler, erişilemeyen web sitelerine karşı hukuki işlem başlatabilir ve bu durum itibara büyük zarar verebilir. Ayrıca, yüksek satış kayıpları ve web sitesinin sonradan iyileştirilmesinden kaynaklanan maliyetler riski de vardır. Olumsuz tanıtım, bir şirketin imajına kalıcı zarar verebilir ve müşterilerin markaya olan güvenini kaybetmesine neden olabilir.

Çevrimiçi mağazanın hangi alanlarına erişim sağlanabilmelidir?

Sezgisel kullanım kolaylığı, kolay anlaşılabilir içerik ve yardımcı teknolojilerle uyumlu teknik uygulama çok önemlidir. Siteyi kullanan kişilerin, ürün aramasından ödemeye kadar, baştan sona sorunsuz bir süreç yaşamaları gerekir.

• Navigasyon önemlidir ve hem klavye hem de ekran okuyucu ile kullanılabilen net bir yapı gereklidir.

• Ürün açıklamaları erişilebilir ve kolay okunabilir olmalıdır.

• PDF gibi belgelerin erişilebilir olması gerekir.

• Ödeme süreci, kullanıcıların siteyi erken terk etmelerine neden olarak işlemi tehlikeye atmamak için tamamen erişilebilir olmalıdır.

• Bir web sitesi açılır açılmaz pencere olarak beliren onay banner'ı, çerezlerin kullanımı hakkında bilgi verir. Çevrimiçi mağazayla ilk temas noktası olarak, erişilebilir olması da gerekir.

Çevrimiçi mağazanızı nasıl erişilebilir hale getirebilirsiniz?

Eye-Able®, çevrimiçi mağazanızı erişilebilir hale getirmenin adım adım yolunu gösteriyor.

Daha fazla erişilebilirlik için teknik önlemler

Temel bir gereklilik, örneğin başlıkların doğru şekilde görüntülenmesi için anlamsal olarak doğru HTML kodunun kullanılmasıdır. Görseller için alternatif metinler (alt etiketleri) ayarlanmalıdır. Bunlar görme engelliler veya kör kişiler için önemlidir. Multimedya içeriği isteğe bağlı olarak gizlenebilir, duraklatılabilir veya durdurulabilir olmalıdır. Web sitesindeki tüm işlevler klavye aracılığıyla çalıştırılabilir olmalıdır. Doldurulması gereken form alanları anlaşılabilir etiketler ve gerekirse açıklamalar içermelidir. Etkileşimli öğeler, örneğin menüler veya tıklanabilir alanlar, yardımcı teknolojiler tarafından okunabilir olmalıdır. Medya, belgeler ve formlar da erişilebilir olmalıdır.

Daha kullanıcı dostu bir tasarım için ipuçları

Web sitenizin engelsiz tasarımı için aşağıdakiler olmazsa olmazdır:

• Net ve anlaşılır bir sayfa yapısı, gezinme ve odak göstergeleri.

• Mobil kullanım için duyarlı tasarımın kullanımı

• Özelleştirilebilir metin boyutları ve aralıkları

• Okunması kolay yazı tiplerinin kullanılması ve metin gövdesinde minimum 16 piksel, ideal olarak 18-20 piksel boyut tercih edilmelidir.

• Metin ve arka plan arasında olduğu gibi, resimler ve grafiklerde de yüksek kontrast.

• yanıp sönen veya animasyonlu içerik yok

• tutarlı, tanınabilir bir tasarım

Erişilebilir bir web sitesi oluşturmak için teknik önlemler ancak tasarım ipuçlarıyla birlikte işe yarar. Bir web sitesi ne kadar açık ve erişilebilir olursa, ziyaretçilerin sitede kalma süresi o kadar uzun olur ve müşteri memnuniyeti o kadar yüksek olur.

Bu nedenle erişilebilir tasarım önemli bir rol oynar. Bu konu hakkında ayrıntılı bilgiyi aynı adlı blog yazımızda bulabilirsiniz. (BURAYA BAĞLANTI)

Eye-Able® gibi çözümlerin avantajları

Erişilebilir bir web sitesinin uygulanmasını destekleyen bir çözüm birçok avantaj sunar. Eye-Able®, web sitesi kullanıcılarının çeşitli ayarları bağımsız olarak yapmalarına yardımcı olur. Bunlar arasında kontrast ayarlamaları, metin büyütme, resim gizleme, sesli okuma işlevleri, çeşitli filtreler ve renk körlüğü telafisi yer alır. Kullanıcılar, bireysel ayarlamaları anlık görünümler olarak kaydedebilirler.

Eye-Able® analiz fonksiyonu ile hemen erişilebilirlik kontrolü yapın ve yazılımı 14 gün boyunca ücretsiz deneyin!

Eye-Able® platformu, teknik önlemleri anlamlı bir şekilde tamamlar ve kapsamlı, yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyimi sunar. Web sitesindeki her bireyin ihtiyaçları dikkate alınır ve erişilebilirlik doğrudan uygulanır.

Erişilebilirlik ve bakım yolundaki bireysel adımların entegrasyonu, web sitesi operatörlerinin üzerindeki yükü azaltır.

Uzun vadeli erişilebilirliğin sağlanması: bakım ve güncellemeler

Tasarım veya sistem güncellemeleri sırasında düzenli testler ve ayarlamalar, web sitesi bakımı için özellikle önemlidir. Kullanıcılardan gelen geri bildirimler dikkate alınabilir ve uygulanabilir.

Eye-Able® çözümündeki gibi bir izleme fonksiyonu sayesinde, web sitesi operatörleri mevcut olabilecek herhangi bir güvenlik açığına hızlı ve gecikmeden müdahale edebilirler.

İşletmeciler ve müşteriler için erişilebilir çevrimiçi mağazaların avantajları

Yazılım şirketi Capterra tarafından 11 ülkede yapılan erişilebilirlik araştırmasına göre, ankete katılan şirketlerin %74'ü geçmişte erişilebilirlik eksikliği nedeniyle sipariş kaybettiğine inanıyor. Erişilebilirlik, şirketlerin müşteri sadakatini güçlendirmesine, daha geniş bir hedef kitleye ulaşmasına ve sosyal medyada imajlarını iyileştirmesine olanak tanıyor.

Daha iyi erişilebilirlik sayesinde daha fazla satış

Erişilebilir bir çevrimiçi mağaza, mevcut hedef kitleleri genişletebilir ve bu da daha yüksek satışların temelini oluşturur. Olumlu ve kapsayıcı olarak algılanan bir kullanıcı deneyimi aracılığıyla müşterilerle daha derin bir bağ kurulur. Hemen çıkma oranları ve buna bağlı olarak terk edilen satın alımlar azalır, bu da satışları artırır.

Dijital erişilebilirlik yoluyla daha iyi SEO

Bir web sitesinin erişilebilirliği ile şirketin SEO hedefleri arasında bir örtüşme vardır. Erişilebilir uygulama, SEO'yu iyileştirir ve böylece web sitesi arama motorları tarafından daha iyi sıralanır.

Net bir HTML yapısı görünürlüğü artırarak çevrimiçi mağazanızın daha kolay bulunmasını sağlar. Arama motorları, metin alternatifleri ve açıklayıcı URL'ler ile desteklenerek web sitesinin gücünü artırabilir.

Uzun site ziyaret süresi ve güçlü kullanıcı dostu arayüz, arama motorlarına bunun alakalı bir web sitesi olduğuna dair sinyaller gönderir. Görsellerin veya videoların optimize edilmiş erişilebilirliği, arama motoruna daha fazla metin bağlamı sağlar. Buna göre, erişilebilir bir sayfa, arama motorlarında artan görünürlük ve daha iyi sıralamalar sayesinde daha fazla organik trafiğe yol açar.

Arama motorları erişilemeyen web sitelerini cezalandırmaz. Sonuç: Engelli olmayan kişiler bile sitenizi bulmakta zorlanabilir.

Kapsayıcı bir kullanıcı deneyimi sayesinde daha yüksek dönüşüm oranları

Dönüşüm oranı, web sitesinde kaç kişinin şirket tarafından istenen bir eylemi (örneğin çevrimiçi mağazadan bir şey satın alma) gerçekleştirdiğini gösterir. Web sitesindeki kullanıcı deneyimi ne kadar kapsayıcı olursa, dönüşüm oranı da o kadar artar. Sezgisel web sitesi navigasyonu, tüm ödeme sürecini özellikle olumlu etkileyerek, terk edilen satın alma sayısını azaltır.

Erişilebilir ve kullanıcı dostu tasarım, hedef grupların güvenini güçlendirir. Marka, kapsayıcı bir deneyimden faydalanarak daha olumlu bir imaj elde eder.

Pratik örnekler ve çözümler: Mağazalar erişilebilirliği nasıl uyguluyor?

Başarılı bir uygulamanın ilk izlenimini veren birçok olumlu örnek bulunmaktadır.

Başarılı erişilebilir çevrimiçi mağazaların karşılaştırılması

Çok sayıda çevrimiçi mağaza halihazırda Eye-Able®'e güveniyor; örneğin Babor, Diashop ve Frankonia.

Babor Lüks kozmetik ürünleri perakendecisi Babor, ürün aramasından ödeme işlemine kadar erişilebilir süreciyle öne çıkıyor. Babor, dijital erişilebilirliği doğal bir durum olarak görüyor ve bunu pazarlama amacıyla kullanmıyor.

Erişilebilirlik bildiriminde, Diashop Diyabet malzemeleri konusunda uzmanlaşmış bir perakendeci ve posta siparişi şirketi olan Diashop, çevrimiçi mağazasının hangi alanlarının yasalara uygun ve kullanıcı dostu bir şekilde erişilebilir olduğunu açıklıyor. Diashop'un gelecekte hangi engelleri gidermeyi planladığını da belirtmesi özellikle takdire şayan. Ayrıca engelleri bildirme seçeneği de mevcut.

Frankonia Avcılık, atıcılık sporları ve dış mekan modası ürünleri satan çevrimiçi bir mağaza olan , kapsamlı bir erişilebilirlik bildirimi de sunmaktadır. WCAG'e göre bölümlere ayrılmış olan bu bildirimde, çevrimiçi mağazada dijital erişilebilirliğin nasıl uygulandığına dair her alan için ayrıntılı bir gösterge bulunmaktadır. Ayrıca engelleri bildirme seçeneği de mevcuttur.

İyi kullanılabilirlik, iyi düşünülmüş teknoloji, uyumluluk ve çekici bir tasarımın birleşimi, başarılı bir çevrimiçi mağaza için en iyi sonuçları getirir.

Eye-Able® gibi çözümlerin avantajları nelerdir?

Eye-Able®, web sitenize hızlıca entegre edilebilir, GDPR uyumludur ve arka uç önlemleri ekleme seçeneği sunar. Kullanıcılar, renk modları veya yazı tipi boyutları gibi ayarları özelleştirebilir. Platformdan bağımsız bir çözüm olarak, Eye-Able® tüm yaygın CRM sistemlerine hızlı ve kolay bir şekilde entegre edilebilir ve erişilebilir bir çevrimiçi mağaza oluşturmanızı kolaylaştırır.

Bu sayede satış potansiyelinizi artırabilir, müşteri sadakatini güçlendirebilir ve yasal sonuçlardan kaçınabilirsiniz. Erişilebilirlik, tüm ziyaretçiler için kullanıcı deneyimini iyileştirir ve arama motorlarındaki görünürlüğünüzü artırır.

SSS

Erişilebilir bir çevrimiçi mağaza nedir?

Herkesin erişebileceği ve kullanımı olabildiğince kolay bir mağaza. Engelli bireyler için engellerden kaçınılıyor.

Web sitemin erişilebilir olup olmadığını nasıl test edebilirim?

Eye-Able® ile ücretsiz testi yapın.

Bir çevrimiçi mağazayı erişilebilir kılan kriterler nelerdir?

Yapılandırılmış gezinme, kolay klavye kullanımı, alternatif içerik, anlaşılması kolay dil ve belgelere erişilebilirlik.

Çevrimiçi mağazamı nasıl erişilebilir hale getirebilirim?

Mevcut durumun kapsamlı bir analizini yapmak, bireysel adımların uygulanması için yapılandırılmış bir süreci izlemek, teknik ayarlamalar yapmak, tasarımı optimize etmek ve testler gerçekleştirmek önemlidir. İçerik düzenli olarak uyarlanmalı ve güncellenmelidir. Eye-Able® platform çözümü bu konuda size yardımcı olabilir.

Çevrimiçi bir mağazayı erişilebilir hale getirmenin maliyeti ne kadar?

Kesin maliyetler, çevrimiçi mağazanın büyüklüğüne ve karmaşıklığına bağlıdır. Mevcut erişilebilirlik düzeyi de belirleyici bir faktördür. Eye-Able® gibi araçlar, gereken çabayı azaltır.

Çevrimiçi mağazaların erişilebilir olması ne zamandan beri zorunlu hale geldi?

BFSG'e göre, çevrimiçi mağazaların 28 Haziran 2025'ten itibaren erişilebilir olması gerekiyor.