Cómo hacer que tu tienda online sea accesible: requisitos, ventajas y consejos de implementación.

Por qué una tienda online accesible es indispensable hoy en día.

Actualmente, solo un tercio de las tiendas online alemanas son totalmente accesibles.

Las personas con discapacidad navegan por los sitios web de forma diferente; algunas necesitan un lector de pantalla, otras control por voz o teclado, pantallas Braille o un joystick. Por ello, es necesario que tu tienda online sea accesible, teniendo en cuenta los aspectos legales, técnicos y de diseño. El objetivo: ampliar tu base de clientes y ofrecer inclusión digital.

¿Qué significa accesibilidad en el comercio electrónico?

La accesibilidad digital permite el acceso a todos los usuarios, independientemente de las discapacidades que puedan tener.

Imagina una calle comercial llena de tiendas, entre ellas tu papelería. Un hombre en silla de ruedas quiere comprar varios artículos de papelería, pero tres escalones le impiden el acceso. No hay rampa y nadie le ayuda. Frustrado, se da la vuelta y compra en la competencia. Lo mismo podría ocurrir con tu tienda online: las personas con discapacidad o limitaciones temporales podrían optar por la competencia si no les facilitas el acceso sin barreras.

El objetivo de la accesibilidad digital es permitir que todas las personas accedan a tu tienda online sin barreras ni ayuda de terceros. Esto incluye código HTML accesible, una estrategia de contenido para textos comprensibles, navegación clara, diseño de alto contraste para todo el contenido del sitio web y la provisión de contenido audiovisual alternativo, por ejemplo, para imágenes. El diseño responsivo, es decir, la adaptación del contenido web a los dispositivos de los usuarios, es igualmente importante. La posibilidad de navegar mediante teclado también desempeña un papel fundamental. Es imprescindible habilitar el uso de tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla. Un acceso sencillo mediante una estructura de página clara y el uso de un lenguaje simple también es esencial.

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¿Qué grupos objetivo necesitan tiendas online accesibles?

Todas las personas con una discapacidad temporal o permanente que, además, pertenezcan al grupo objetivo de la empresa, necesitan una tienda online accesible.

Esto incluye, entre otros:

• Personas con discapacidades cognitivas, visuales, motoras o auditivas.

• Usuarios con baja alfabetización digital

• Personas con dificultades de aprendizaje

• Personas con discapacidades motoras temporales

Las personas con discapacidad visual tienen dificultades para reconocer texto, botones o campos de formulario si no contrastan claramente con el fondo. Las personas ciegas no pueden navegar por sitios web donde las imágenes, los formularios o los botones no están correctamente etiquetados. Las personas sordas o con discapacidad auditiva no pueden comprender adecuadamente los videos sin subtítulos.

En junio de 2025, Aktion Mensch y Google publicaron un informe de prueba que mostraba que el 61% de las personas con discapacidad compran principalmente en línea, en comparación con solo el 51% de las personas sin discapacidad.

Requisitos legales de accesibilidad en las tiendas online

En Alemania existen diversas leyes que regulan la accesibilidad digital.

Accesibilidad y tiendas online: Requisitos legales

Las tiendas online están obligadas a garantizar la accesibilidad digital. La base para ello es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), que se corresponde con la Directiva de Accesibilidad de la UE. En Alemania, la EAA se implementa mediante la Ley de Mejora de la Accesibilidad (BFSG). Para más información, consulte nuestra entrada de blog. La EAA 2025: ¡Eso es lo que importa!

Según el artículo 12 de la Ley de Mejora de la Accesibilidad (BFSGV), las tiendas en línea deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustas (en términos de estabilidad). Según el artículo 13 de la BFSGV, las tiendas en línea deben contar con funciones básicas orientadas a las diferentes necesidades de las personas con discapacidad y permitir el uso del sitio web con tecnologías de asistencia.

Las denominadas microempresas constituyen una excepción. Se trata de empresas con una facturación anual inferior a 2 millones de euros y menos de 10 empleados. Sin embargo, si la tienda vende productos que entran dentro del ámbito de aplicación de BFSG, debe seguir siendo accesible. Puede encontrar más información al respecto en nuestra entrada del blog. Declaraciones de accesibilidad explicadas de forma comprensible: contenido, obligaciones, ejemplos.

Las tiendas online del sector B2B constituyen otra excepción, pero deben estar claramente identificadas como tales y solo pueden dirigirse a empresas. Las tiendas inactivas, utilizadas como archivos y que no han generado ventas desde el 29 de junio de 2025, también están exentas. Nota: Las subpáginas individuales consideradas inactivas no están exentas si la tienda online sigue activa en general.

¿Desde cuándo se aplica esta obligación a las tiendas online y qué ocurre en caso de incumplimiento?

La obligación está en vigor desde el 28 de junio de 2025, fecha desde la cual la BFSG también estipula una obligación de accesibilidad para las empresas privadas. Se aplica a los productos y servicios ofrecidos desde entonces.

Las infracciones de la accesibilidad digital pueden dar lugar a advertencias por parte de organizaciones de protección al consumidor o de la competencia. En virtud del artículo 29 de la BFSG, se pueden imponer multas de hasta 100 000 €. Las autoridades de vigilancia del mercado pueden ordenar la eliminación de las barreras existentes y fijar un plazo. Si este plazo no se cumple, se impondrán sanciones adicionales y, en el peor de los casos, se prohibirá la venta o prestación del servicio.

Las personas con discapacidad pueden emprender acciones legales contra sitios web no accesibles, lo que puede ocasionar un daño considerable a la reputación. Además, existe el riesgo de sufrir importantes pérdidas de ventas y costes derivados de las mejoras posteriores del sitio web. La publicidad negativa puede dañar de forma permanente la imagen de una empresa, provocando que los clientes pierdan la confianza en la marca.

¿Qué áreas de la tienda online deben ser accesibles?

La usabilidad intuitiva, el contenido fácilmente comprensible y la implementación técnica compatible con tecnologías de asistencia son cruciales. Los usuarios que navegan por el sitio necesitan un proceso fluido de principio a fin, desde la búsqueda de productos hasta el pago.

• La navegación es importante, y es necesaria una estructura clara que pueda manejarse tanto con un teclado como con un lector de pantalla.

• Las descripciones de los productos deben ser accesibles y fáciles de leer.

• Los documentos, como los archivos PDF, deben ser accesibles.

• El proceso de pago debe ser totalmente accesible para no poner en peligro la transacción provocando que los usuarios abandonen el sitio prematuramente.

• El banner de consentimiento, que aparece como una ventana emergente al abrir un sitio web, proporciona información sobre el uso de cookies. Al ser el primer punto de contacto con la tienda en línea, también debe ser accesible.

Cómo hacer que tu tienda online sea accesible

Eye-Able® te muestra paso a paso cómo hacer que tu tienda online sea accesible.

Medidas técnicas para una mayor accesibilidad

Un requisito básico es el uso de código HTML semánticamente correcto, por ejemplo, para mostrar los encabezados correctamente. Se deben configurar textos alternativos para las imágenes, conocidos como etiquetas alt. Esto es importante para las personas con discapacidad visual o ciegas. El contenido multimedia debe poder ocultarse, pausarse o detenerse opcionalmente. Todas las funciones del sitio web deben poder operarse mediante el teclado. Los campos de formulario que deben completarse requieren etiquetas comprensibles y, si es necesario, explicaciones. Los elementos interactivos deben ser legibles por tecnologías de asistencia, por ejemplo, menús o áreas en las que se puede hacer clic. Los medios, documentos y formularios también deben ser accesibles.

Consejos de diseño para una mayor facilidad de uso

Los siguientes elementos son esenciales para el diseño accesible de su sitio web:

• Una estructura de página, navegación e indicadores de enfoque claros e inequívocos.

• El uso de un diseño adaptable para uso móvil

• Tamaños de texto y espaciado personalizables

• El uso de fuentes fácilmente legibles y un tamaño mínimo de 16 píxeles, idealmente un tamaño de 18-20 píxeles en el cuerpo del texto.

• alto contraste entre texto y fondo, así como en imágenes y gráficos.

• Sin contenido intermitente ni animado.

• un diseño coherente y reconocible

Las medidas técnicas solo funcionan en conjunto con los consejos de diseño para implementar un sitio web accesible. Cuanto más claro y accesible sea un sitio web, más tiempo permanecerán los visitantes y mayor será la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, el diseño accesible desempeña un papel importante. Encontrará información detallada sobre este tema en nuestra entrada de blog del mismo nombre. (Enlace aquí)

Ventajas de soluciones como Eye-Able®

Una solución que facilita la implementación de un sitio web accesible ofrece numerosas ventajas. Eye-Able® permite a los usuarios ajustar de forma independiente diversas configuraciones, como el contraste, el aumento de tamaño del texto, la ocultación de imágenes, la función de lectura en voz alta, varios filtros y la compensación para personas con daltonismo. Los usuarios pueden guardar sus ajustes personalizados como vistas instantáneas.

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La plataforma Eye-Able® complementa de manera eficaz las medidas técnicas y ofrece una experiencia de usuario integral y de alta calidad. Se tienen en cuenta las necesidades individuales de cada persona en el sitio web y se implementa la accesibilidad directamente.

La integración de los distintos pasos en el camino hacia la accesibilidad y el mantenimiento reduce la carga de trabajo de los operadores de sitios web.

Garantizar la accesibilidad a largo plazo: mantenimiento y actualizaciones

Las pruebas y los ajustes periódicos durante las actualizaciones de diseño o del sistema son especialmente importantes para el mantenimiento de un sitio web. Los comentarios de los usuarios pueden tenerse en cuenta e implementarse.

Gracias a una función de monitorización como la que ofrece la solución Eye-Able®, los operadores de sitios web pueden responder con rapidez y sin demora a cualquier vulnerabilidad que pueda existir.

Ventajas de las tiendas online accesibles para operadores y clientes.

Un estudio sobre accesibilidad realizado por la empresa de software Capterra en 11 países reveló que el 74 % de las empresas encuestadas creen haber perdido pedidos en el pasado debido a la falta de accesibilidad. La accesibilidad permite a las empresas fidelizar a sus clientes, llegar a un público objetivo más amplio y mejorar su imagen en las redes sociales.

Más ventas gracias a una mejor accesibilidad

Una tienda online accesible puede ampliar los grupos objetivo existentes, lo que sienta las bases para mayores ventas. Se crea una conexión más profunda con los clientes mediante una experiencia de usuario percibida como positiva e inclusiva. Se reducen las tasas de rebote y las compras abandonadas, lo que también incrementa las ventas.

Mejor posicionamiento SEO a través de la accesibilidad digital

Existe una relación entre la accesibilidad de un sitio web y los objetivos de SEO de la empresa. Una implementación accesible mejora el SEO, lo que permite que el sitio web se posicione mejor en los motores de búsqueda.

Una estructura HTML clara mejora la visibilidad, facilitando que tu tienda online sea encontrada. Los motores de búsqueda pueden beneficiarse del uso de texto alternativo y URL descriptivas, lo que fortalece el sitio web.

Un tiempo de permanencia prolongado y una interfaz intuitiva indican a los motores de búsqueda que se trata de un sitio web relevante. La accesibilidad optimizada de imágenes y vídeos proporciona un mayor contexto textual al motor de búsqueda. En consecuencia, una página accesible genera más tráfico orgánico gracias a una mayor visibilidad y un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

Los motores de búsqueda no penalizan los sitios web inaccesibles. La consecuencia: incluso las personas sin discapacidad tienen dificultades para encontrar su sitio.

Mayores tasas de conversión gracias a una experiencia de usuario inclusiva.

La tasa de conversión indica cuántas personas en el sitio web realizan una acción deseada por la empresa, como comprar algo en la tienda en línea. Esta tasa mejora cuanto más inclusiva sea la experiencia del usuario en el sitio web. Una navegación intuitiva tiene un efecto particularmente positivo en todo el proceso de pago, reduciendo el número de compras abandonadas.

La confianza del público objetivo se ve reforzada por un diseño accesible y fácil de usar. La marca se beneficia de una experiencia inclusiva, lo que se traduce en una imagen más positiva.

Ejemplos prácticos y soluciones: Cómo las tiendas implementan la accesibilidad

Existen muchos ejemplos positivos que permiten tener una primera impresión de una implementación exitosa.

Comparación de tiendas online accesibles y exitosas

Numerosas tiendas online ya confían en Eye-Able®, por ejemplo Babor, Diashop y Frankonia.

Babor Babor, una tienda de cosméticos de lujo, destaca por su proceso accesible, desde la búsqueda de productos hasta el pago. Babor considera la accesibilidad digital algo natural y no la utiliza con fines de marketing.

En su declaración de accesibilidad, Diashop Diashop, una empresa especializada en la venta minorista y por correo de productos para la diabetes, detalla qué secciones de su tienda en línea ya son accesibles de forma legal y sencilla. Es especialmente encomiable que Diashop también mencione las barreras que pretende superar en el futuro. Además, ofrece la opción de reportar cualquier obstáculo.

Franconia , una tienda en línea de artículos para caza, tiro deportivo y moda para actividades al aire libre, también ofrece una declaración de accesibilidad integral. Organizada según el estándar WCAG, se indica con precisión cómo se implementa la accesibilidad digital en cada área de la tienda en línea. Además, existe la opción de reportar barreras.

Una combinación de buena usabilidad, tecnología bien pensada, compatibilidad y un diseño atractivo ofrece los mejores resultados para una tienda online exitosa.

¿Cuáles son las ventajas de soluciones como Eye-Able®?

Eye-Able® se integra rápidamente en tu sitio web, cumple con el RGPD y ofrece la opción de añadir medidas de backend. Los usuarios pueden personalizar ajustes como los modos de color o el tamaño de la fuente. Al ser una solución independiente de la plataforma, Eye-Able® se integra de forma rápida y sencilla en todos los sistemas CRM habituales, facilitando la creación de una tienda online accesible.

Esto le permite aprovechar el potencial de ventas, fortalecer la fidelización de clientes y evitar consecuencias legales. La accesibilidad mejora la experiencia del usuario para todos los visitantes y aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una tienda online accesible?

Una tienda accesible para todos y lo más fácil de usar posible. Se evitan las barreras para las personas con discapacidad.

¿Cómo puedo comprobar si mi sitio web es accesible?

Realice la prueba gratuita con Eye-Able®.

¿Qué criterios se utilizan para hacer accesible una tienda online?

Navegación estructurada, manejo sencillo del teclado, contenido alternativo, lenguaje fácil de entender y acceso accesible a los documentos.

¿Cómo puedo hacer que mi tienda online sea accesible?

Es importante realizar un análisis exhaustivo de la situación actual, seguir un proceso estructurado para la implementación de cada paso, realizar ajustes técnicos, optimizar el diseño y llevar a cabo pruebas. El contenido debe adaptarse y actualizarse periódicamente. La plataforma Eye-Able® puede ayudarle con esto.

¿Cuánto cuesta hacer accesible una tienda online?

Los costes exactos dependen del tamaño y la complejidad de la tienda online. El nivel de accesibilidad actual también es un factor determinante. Herramientas como Eye-Able® reducen el esfuerzo necesario.

¿Desde cuándo las tiendas online tienen que ser accesibles?

Según la BFSG, las tiendas online deben ser accesibles desde el 28 de junio de 2025.