Hur du gör din webbutik tillgänglig: krav, fördelar och implementeringstips

Varför en tillgänglig webbutik är oumbärlig idag

Endast en tredjedel av de tyska nätbutikerna är för närvarande fullt tillgängliga.

Personer med funktionsnedsättningar navigerar på webbplatser på olika sätt; vissa behöver en skärmläsare, andra behöver röst- eller tangentbordsstyrning, punktskriftsdisplayer eller en joystick. Av denna anledning är det nödvändigt att göra din webbutik tillgänglig, med hänsyn till juridiska, tekniska och designmässiga aspekter. Målet: att utöka din kundbas och erbjuda digital inkludering.

Vad innebär tillgänglighet inom e-handel?

Digital tillgänglighet möjliggör tillgänglighet för alla användare, oavsett eventuella funktionsnedsättningar.

Föreställ dig en shoppinggata full av butiker, varav en är din kontorsmaterialbutik. En man i rullstol vill köpa flera kontorsmaterial i din butik, men det finns tre trappsteg som gör det omöjligt för honom att komma åt. Det finns ingen ramp, och ingen hjälper honom. Frustrerad vänder han sig om och köper från en av dina konkurrenter. Samma sak kan hända med din webbutik: personer med funktionsnedsättningar eller tillfälliga begränsningar kan byta till dina konkurrenter om du inte ger dem tillgång utan hinder.

Målet med digital tillgänglighet är att göra det möjligt för alla att få tillgång till din webbutik utan hinder eller hjälp från tredje part. Detta inkluderar tillgänglig HTML-kod, en innehållsstrategi för lättförståeliga texter, tydlig navigering, högkontrastdesign för allt webbplatsinnehåll och tillhandahållande av alternativt audiovisuellt innehåll, till exempel för bilder. Responsiv design, dvs. att anpassa webbinnehåll till användarnas enheter, är lika viktigt. Möjligheten att navigera med hjälp av ett tangentbord spelar också en viktig roll. Användning av hjälpmedel, såsom skärmläsare, måste möjliggöras. Lågtröskelåtkomst genom en tydlig sidstruktur och användning av ett enkelt språk är också avgörande.

Läs mer om e-handel i samband med Eye-Able® här .

Vilka målgrupper behöver tillgängliga webbutiker?

Alla personer som har en tillfällig eller permanent funktionsnedsättning och som dessutom passar in i företagets målgrupp behöver en tillgänglig webbutik.

Detta inkluderar bland annat:

• Personer med kognitiva, syn-, motoriska eller hörselnedsättningar

• Användare med låg digital kompetens

• Personer med inlärningssvårigheter

• Personer med tillfälliga motoriska funktionsnedsättningar

Synskadade personer har svårt att känna igen text, knappar eller formulärfält om de inte står i tydlig kontrast till bakgrunden. Blinda personer kan inte navigera på webbplatser där bilder, formulär eller knappar inte är korrekt märkta. Döva och hörselskadade personer kan inte förstå videor ordentligt utan undertexter.

I juni 2025 publicerade Aktion Mensch och Google en testrapport som visade att 61 % av personer med funktionsnedsättning huvudsakligen handlar online, jämfört med endast 51 % av personer utan funktionsnedsättning.

Rättsliga krav för tillgänglighet i webbutiker

Det finns olika lagar som reglerar digital tillgänglighet i Tyskland.

Tillgänglighet och webbutiker: Rättsliga krav

Webbutiker är skyldiga att säkerställa digital tillgänglighet. Grunden för detta är den europeiska tillgänglighetslagen (EAA), som motsvarar EU:s tillgänglighetsdirektiv. I Tyskland implementeras EAA genom tillgänglighetsförbättringslagen (BFSG). För mer information, se vårt blogginlägg. EAA 2025: Det är det som spelar roll!

Enligt paragraf 12 i lagen om förbättrad tillgänglighet (BFSGV) måste webbutiker vara lämpligt uppfattbara, användarvänliga, begripliga och robusta (i fråga om stabilitet). Enligt paragraf 13 i BFSGV måste webbutiker ha grundläggande funktioner som är anpassade till de olika behoven hos personer med funktionsnedsättning och möjliggöra användning av webbplatsen med hjälpmedel.

Så kallade mikroföretag är ett undantag. Dessa inkluderar företag med en årlig omsättning på mindre än 2 miljoner euro och färre än 10 anställda. Men om butiken säljer produkter som omfattas av BFSG måste den fortfarande vara tillgänglig. Du kan läsa mer om detta i vårt blogginlägg. Tillgänglighetsförklaringar förklarade på ett begripligt sätt: innehåll, skyldigheter, exempel

Webbutiker inom B2B-sektorn är ett annat undantag, men dessa måste vara tydligt identifierade som sådana och får endast rikta sig till företag. Så kallade vilande butiker som används som arkiv och inte har genererat någon försäljning sedan den 29 juni 2025 är också undantagna. Observera: Enskilda "vilande" undersidor är inte undantagna om webbutiken fortfarande är aktiv i allmänhet.

Sedan när har denna skyldighet gällt nätbutiker, och vad händer vid en överträdelse?

Skyldigheten har varit i kraft sedan den 28 juni 2025, och sedan dess har BFSG även infört en tillgänglighetsskyldighet för privata företag. Den gäller produkter och tjänster som har erbjudits sedan dess.

Överträdelser av reglerna för digital tillgänglighet kan leda till varningar från konsumentskyddsorganisationer eller konkurrenter. Böter på upp till 100 000 euro är möjliga enligt avsnitt 29 BFSG. Marknadsövervakningsmyndigheterna kan beordra att befintliga hinder ska tas bort och fastställa en tidsfrist. Om detta inte uppfylls kommer ytterligare sanktioner att införas och i värsta fall ett förbud mot försäljning eller tillhandahållande av tjänsten.

Personer med funktionsnedsättning kan vidta civilrättsliga åtgärder mot webbplatser som inte är tillgängliga, vilket kan leda till enorma skador på anseendet. Dessutom finns det risk för stora försäljningsförluster och kostnader på grund av efterföljande webbplatsförbättringar. Negativ publicitet kan orsaka bestående skador på ett företags image, vilket leder till att kunderna förlorar förtroendet för varumärket.

Vilka delar av webbutiken måste vara tillgängliga?

Intuitiv användbarhet, lättförståeligt innehåll och teknisk implementering som är kompatibel med hjälpmedelsteknik är avgörande. Personer som navigerar på webbplatsen behöver en smidig process från början till slut, från produktsökning till betalning:

• Navigering är viktigt, och en tydlig struktur som kan hanteras med både tangentbord och skärmläsare är nödvändig.

• Produktbeskrivningar måste vara lättillgängliga och lättlästa.

• Dokument, såsom PDF-filer, måste vara tillgängliga.

• Betalningsprocessen måste vara helt tillgänglig för att inte äventyra transaktionen genom att användare lämnar webbplatsen i förtid.

• Samtyckesbannern, som visas som ett fönster så snart en webbplats öppnas, ger information om användningen av cookies. Som första kontaktpunkt med webbutiken bör den också vara tillgänglig.

Hur du gör din webbutik tillgänglig

Eye-Able® visar dig steg för steg hur du gör din webbutik tillgänglig.

Tekniska åtgärder för ökad tillgänglighet

Ett grundläggande krav är användning av semantiskt korrekt HTML-kod, till exempel för att visa rubriker korrekt. Alternativa texter för bilder, så kallade alt-taggar, bör anges. Dessa är viktiga för personer med synnedsättning eller blinda. Multimediainnehåll måste vara valfritt döljbart, pausbart eller stoppbart. Alla funktioner på webbplatsen ska kunna manövreras via tangentbordet. Formulärfält som behöver fyllas i kräver begripliga etiketter och, om nödvändigt, förklaringar. Interaktiva element ska kunna läsas av hjälpmedel, till exempel menyer eller klickbara områden. Media, dokument och formulär måste också vara tillgängliga.

Designtips för bättre användarvänlighet

Följande är avgörande för en hinderfri design av din webbplats:

• En tydlig och otvetydig sidstruktur, navigering och fokusindikatorer

• Användning av responsiv design för mobil användning

• Anpassningsbara textstorlekar och avstånd

• Användning av lättlästa typsnitt och en minsta storlek på 16px, helst 18–20px i brödtexten

• hög kontrast mellan text och bakgrund samt på bilder och grafik

• inget blinkande eller animerat innehåll

• en konsekvent, igenkännbar design

De tekniska åtgärderna fungerar endast i kombination med designtipsen för att implementera en tillgänglig webbplats. Ju tydligare och mer tillgänglig en webbplats är, desto längre stannar besökarna och desto högre är kundnöjdheten.

Tillgänglig design spelar därför en viktig roll. Du hittar fördjupad information om detta ämne i vårt blogginlägg med samma namn. (LÄNK här)

Fördelar med lösningar som Eye-Able®

En lösning som stöder implementeringen av en tillgänglig webbplats erbjuder många fördelar. Eye-Able® hjälper webbplatsanvändare att självständigt justera olika inställningar. Dessa inkluderar kontrastjusteringar, textförstoring, bilddöljning, högläsningsfunktioner, olika filter och kompensation för färgblindhet. Användare kan spara enskilda justeringar som omedelbara vyer.

Gör en tillgänglighetskontroll nu med analysfunktionen Eye-Able® och testa programvaran kostnadsfritt i 14 dagar!

Eye-Able®-plattformen kompletterar tekniska åtgärder på ett meningsfullt sätt och erbjuder en heltäckande och högkvalitativ användarupplevelse. Varje persons individuella behov på webbplatsen beaktas och tillgängligheten implementeras direkt.

Integreringen av enskilda steg på vägen mot tillgänglighet och underhåll minskar bördan för webbplatsoperatörer.

Säkerställa långsiktig tillgänglighet: underhåll och uppdateringar

Regelbunden testning och justeringar under design- eller systemuppdateringar är särskilt viktiga för webbplatsunderhåll. Feedback från användare kan beaktas och implementeras.

Tack vare en övervakningsfunktion som den i Eye-Able®-lösningen kan webbplatsoperatörer reagera snabbt och utan dröjsmål på eventuella sårbarheter som kan finnas.

Fördelar med tillgängliga webbutiker för operatörer och kunder

En undersökning om tillgänglighet i 11 länder utförd av mjukvaruföretaget Capterra visade att 74 % av de tillfrågade företagen tror att de tidigare har förlorat beställningar på grund av bristande tillgänglighet. Tillgänglighet gör det möjligt för företag att stärka kundlojaliteten, nå en större målgrupp och förbättra sin image på sociala medier.

Mer försäljning genom bättre tillgänglighet

En tillgänglig webbutik kan utöka befintliga målgrupper, vilket utgör grunden för högre försäljning. En djupare kontakt med kunderna skapas genom en användarupplevelse som uppfattas som positiv och inkluderande. Avvisningsfrekvenser och tillhörande avbrutna köp minskar, vilket också ökar försäljningen.

Bättre SEO genom digital tillgänglighet

Det finns en överlappning mellan en webbplats tillgänglighet och företagets SEO-mål. Tillgänglighetsimplementering förbättrar SEO, så att webbplatsen rankas bättre av sökmotorer.

En tydlig HTML-struktur förbättrar synligheten och gör din webbutik lättare att hitta. Sökmotorer kan stödjas av textalternativ och talande URL:er, vilket stärker webbplatsen.

Lång uppehållstid och hög användarvänlighet skickar signaler till sökmotorer att det här är en relevant webbplats. Optimerad tillgänglighet av bilder eller videor ger ökad textkontext till sökmotorn. Följaktligen leder en tillgänglig sida till mer organisk trafik genom ökad synlighet och bättre ranking i sökmotorer.

Sökmotorer straffar inte otillgängliga webbplatser. Konsekvenserna: Även personer utan funktionsnedsättningar har svårt att hitta din webbplats.

Högre konverteringsfrekvens genom en inkluderande användarupplevelse

Konverteringsfrekvensen visar hur många personer på webbplatsen som utför en åtgärd som företaget önskar, till exempel att köpa något i webbutiken. Den förbättras ju mer inkluderande användarupplevelsen på webbplatsen är. Intuitiv webbplatsnavigering har en särskilt positiv effekt på hela betalningsprocessen och minskar antalet övergivna köp.

Målgruppernas förtroende stärks av den tillgängliga och användarvänliga designen. Varumärket gynnas av en inkluderande upplevelse, vilket resulterar i en mer positiv image.

Praktiska exempel och lösningar: Hur butiker implementerar tillgänglighet

Det finns många positiva exempel som ger dig ett första intryck av ett lyckat genomförande.

Jämförelse av framgångsrika tillgängliga webbutiker

Många webbutiker förlitar sig redan på Eye-Able®, till exempel Babor, Diashop och Frankonia.

Babor , en återförsäljare av lyxkosmetik, utmärker sig för sin lättillgängliga process från produktsökning till kassa. Babor anser att digital tillgänglighet är en självklarhet och använder den inte i marknadsföringssyfte.

I sitt tillgänglighetsutlåtande, Diashop , en specialiserad återförsäljare och postorderföretag för diabetesprodukter, uppger vilka delar av webbutiken som redan är tillgängliga på ett lagligt och användarvänligt sätt. Det är särskilt berömvärt att Diashop också nämner vilka hinder de avser att justera i framtiden. Det finns också möjlighet att rapportera hinder.

Frankonia , en webbutik för jakt, skyttesport och friluftsmode, erbjuder också en omfattande tillgänglighetspolicy. Uppdelad enligt WCAG finns det en exakt indikation för varje område av hur digital tillgänglighet är implementerad i webbutiken. Det finns också möjlighet att rapportera hinder.

En kombination av god användbarhet, väl genomtänkt teknik, kompatibilitet och en tilltalande design ger de bästa resultaten för en framgångsrik webbutik.

Vilka är fördelarna med lösningar som Eye-Able®?

Eye-Able® kan snabbt integreras i din webbplats, är GDPR-kompatibelt och erbjuder möjligheten att lägga till backend-åtgärder. Användare kan anpassa inställningar, såsom färglägen eller teckenstorlekar. Som en plattformsoberoende lösning kan Eye-Able® snabbt och enkelt integreras i alla vanliga CRM-system och gör det enklare för dig att skapa en tillgänglig webbutik.

Detta gör att du kan utnyttja försäljningspotentialen, stärka kundlojaliteten och undvika rättsliga konsekvenser. Tillgänglighet förbättrar användarupplevelsen för alla besökare och ökar din synlighet i sökmotorer.

Vanliga frågor

Vad är en tillgänglig webbutik?

En butik som är tillgänglig för alla och så enkel att använda som möjligt. Hinder för personer med funktionsnedsättning undviks.

Hur kan jag testa om min webbplats är tillgänglig?

Gör det kostnadsfria testet med Eye-Able®.

Vilka kriterier gör en webbutik tillgänglig?

Strukturerad navigering, enkel tangentbordshantering, alternativt innehåll, lättförståeligt språk och tillgänglig åtkomst till dokument.

Hur gör jag min webbutik tillgänglig?

Det är viktigt att genomföra en omfattande analys av den aktuella situationen, följa en strukturerad process för att implementera enskilda steg, göra tekniska justeringar, optimera designen och genomföra tester. Innehållet måste regelbundet anpassas och underhållas. Plattformslösningen Eye-Able® kan hjälpa dig med detta.

Hur mycket kostar det att göra en webbutik tillgänglig?

De exakta kostnaderna beror på webbutikens storlek och komplexitet. Den aktuella tillgänglighetsnivån är också en avgörande faktor. Verktyg som Eye-Able® minskar arbetsinsatsen.

Sedan när måste nätbutiker vara tillgängliga?

Enligt BFSG måste webbutiker vara tillgängliga från och med den 28 juni 2025.