Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był dostępny: wymagania, zalety i wskazówki dotyczące wdrożenia

Dlaczego dostępny sklep internetowy jest dziś niezbędny

Obecnie tylko jedna trzecia niemieckich sklepów internetowych jest w pełni dostępna.

Osoby z niepełnosprawnościami poruszają się po stronach internetowych w inny sposób; niektórzy potrzebują czytnika ekranu, inni sterowania głosowego lub klawiatury, wyświetlaczy brajlowskich lub joysticka. Z tego powodu konieczne jest zapewnienie dostępności sklepu internetowego, uwzględniając aspekty prawne, techniczne i projektowe. Cel: poszerzenie bazy klientów i zapewnienie integracji cyfrowej.

Co oznacza dostępność w handlu elektronicznym?

Dostępność cyfrowa zapewnia dostępność wszystkim użytkownikom, bez względu na posiadane przez nich niepełnosprawności.

Wyobraź sobie ulicę handlową pełną sklepów, w tym Twój sklep z artykułami biurowymi. Mężczyzna na wózku inwalidzkim chce kupić kilka artykułów papierniczych w Twoim sklepie, ale trzy stopnie uniemożliwiają mu dostęp. Nie ma podjazdu i nikt mu nie pomaga. Sfrustrowany, odwraca się i kupuje u konkurencji. To samo może się zdarzyć w Twoim sklepie internetowym: osoby z niepełnosprawnościami lub czasowymi ograniczeniami mogą przejść do konkurencji, jeśli nie zapewnisz im dostępu bez barier.

Celem dostępności cyfrowej jest umożliwienie wszystkim dostępu do sklepu internetowego bez barier i pomocy osób trzecich. Obejmuje to przystępny kod HTML, strategię treści dla zrozumiałych tekstów, przejrzystą nawigację, projektowanie o wysokim kontraście całej zawartości witryny oraz zapewnienie alternatywnych treści audiowizualnych, na przykład obrazów. Równie ważne jest projektowanie responsywne, czyli dostosowywanie zawartości witryny do urządzeń użytkowników. Możliwość nawigacji za pomocą klawiatury również odgrywa istotną rolę. Konieczne jest również korzystanie z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu. Niezbędny jest również dostęp o niskim progu dostępu poprzez przejrzystą strukturę strony i użycie prostego języka.

Dowiedz się więcej o handlu elektronicznym w kontekście Eye-Able® Tutaj .

Które grupy docelowe potrzebują dostępnych sklepów internetowych?

Wszystkie osoby z czasową lub trwałą niepełnosprawnością, które pasują do grupy docelowej firmy, potrzebują dostępnego sklepu internetowego.

Obejmuje to między innymi:

• Osoby z upośledzeniem funkcji poznawczych, wzrokowych, motorycznych lub słuchowych

• Użytkownicy o niskiej znajomości technologii cyfrowych

• Osoby z trudnościami w uczeniu się

• Osoby z czasowymi zaburzeniami motorycznymi

Osoby z wadami wzroku mają trudności z rozpoznawaniem tekstu, przycisków lub pól formularzy, jeśli nie kontrastują one wyraźnie z tłem. Osoby niewidome nie mogą poruszać się po stronach internetowych, na których obrazy, formularze lub przyciski nie są poprawnie oznaczone. Osoby głuche i niedosłyszące nie są w stanie prawidłowo zrozumieć filmów bez napisów.

W czerwcu 2025 roku Aktion Mensch i Google opublikowały raport z testów, z którego wynika, że 61% osób niepełnosprawnych robi zakupy głównie w Internecie, podczas gdy wśród osób bez niepełnosprawności odsetek ten wynosi zaledwie 51%.

Wymagania prawne dotyczące dostępności w sklepach internetowych

W Niemczech obowiązują różne przepisy regulujące dostępność cyfrową.

Dostępność i sklepy internetowe: wymogi prawne

Sklepy internetowe są zobowiązane do zapewnienia dostępności cyfrowej. Podstawą prawną jest Europejski Akt o Dostępności (EAA), który odpowiada unijnej dyrektywie w sprawie dostępności. W Niemczech EAA jest wdrażana przez Ustawę o zwiększeniu dostępności (BFSG). Więcej informacji można znaleźć w naszym wpisie na blogu. EAA 2025: To jest najważniejsze!

Zgodnie z § 12 Ustawy o zwiększeniu dostępności (Accessibility Enhancement Act, BFSGV), sklepy internetowe muszą być odpowiednio czytelne, funkcjonalne, zrozumiałe i stabilne. Zgodnie z § 13 BFSGV, sklepy internetowe muszą posiadać podstawowe funkcje dostosowane do zróżnicowanych potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz umożliwiać korzystanie ze strony internetowej za pomocą technologii wspomagających.

Wyjątkiem są tzw. mikroprzedsiębiorstwa. Należą do nich firmy o rocznym obrocie poniżej 2 milionów euro i zatrudniające mniej niż 10 pracowników. Jeśli jednak sklep sprzedaje produkty objęte zakresem BFSG, musi być nadal dostępny. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym wpisie na blogu. Oświadczenia dotyczące dostępności wyjaśnione w sposób zrozumiały: treść, obowiązki, przykłady

Sklepy internetowe w sektorze B2B stanowią kolejny wyjątek, ale muszą być wyraźnie oznaczone jako takie i mogą być skierowane wyłącznie do firm. Zwolnione są również tzw. sklepy nieaktywne, które służą jako archiwum i nie wygenerowały żadnej sprzedaży od 29 czerwca 2025 r. Uwaga: poszczególne „nieaktywne” podstrony nie są objęte zwolnieniem, jeśli sklep internetowy jest nadal aktywny.

Od kiedy obowiązek ten dotyczy sklepów internetowych i co się dzieje w przypadku jego naruszenia?

Obowiązek ten obowiązuje od 28 czerwca 2025 r., od tego czasu BFSG nakłada również obowiązek zapewnienia dostępności na firmy prywatne. Dotyczy on produktów i usług oferowanych od tego czasu.

Naruszenia dostępności cyfrowej mogą skutkować ostrzeżeniami ze strony organizacji ochrony konsumentów lub konkurentów. Zgodnie z § 29 BFSG, grożą kary grzywny w wysokości do 100 000 euro. Organy nadzoru rynku mogą nakazać usunięcie istniejących barier i wyznaczyć termin. W przeciwnym razie zostaną nałożone dalsze sankcje, a w najgorszym przypadku zakaz sprzedaży lub świadczenia usługi.

Osoby z niepełnosprawnościami mogą dochodzić swoich praw na drodze cywilnej w związku z niedostępnością stron internetowych, co może prowadzić do ogromnych strat wizerunkowych. Dodatkowo istnieje ryzyko wysokich strat w sprzedaży i kosztów związanych z późniejszymi ulepszeniami strony internetowej. Negatywny rozgłos może trwale zaszkodzić wizerunkowi firmy, prowadząc do utraty zaufania klientów do marki.

Które obszary sklepu internetowego muszą być dostępne?

Intuicyjna obsługa, zrozumiała treść i wdrożenie techniczne zgodne z technologiami wspomagającymi są kluczowe. Użytkownicy potrzebują płynnego procesu nawigacji po stronie od początku do końca, od wyszukiwania produktów po płatność:

• Ważna jest nawigacja, konieczna jest przejrzysta struktura, którą można obsługiwać zarówno za pomocą klawiatury, jak i czytnika ekranu.

• Opisy produktów muszą być dostępne i łatwe do odczytania.

• Dokumenty, takie jak pliki PDF, muszą być dostępne.

• Proces płatności musi być w pełni dostępny, aby nie utrudniać transakcji poprzez przedwczesne opuszczenie witryny przez użytkowników.

• Baner zgody, który pojawia się w formie okna zaraz po otwarciu strony internetowej, zawiera informacje o wykorzystaniu plików cookie. Jako pierwszy punkt kontaktu ze sklepem internetowym, powinien być on również dostępny.

Jak uczynić swój sklep internetowy dostępnym

Eye-Able® pokazuje krok po kroku, jak uczynić Twój sklep internetowy dostępnym.

Środki techniczne zapewniające większą dostępność

Podstawowym wymogiem jest użycie semantycznie poprawnego kodu HTML, na przykład w celu poprawnego wyświetlania nagłówków. Należy dodać teksty alternatywne dla obrazów, tzw. tagi alt. Są one istotne dla osób z dysfunkcją wzroku lub osób niewidomych. Treści multimedialne muszą być opcjonalnie ukrywalne, wstrzymywalne lub zatrzymywane. Wszystkie funkcje witryny powinny być obsługiwane za pomocą klawiatury. Pola formularzy, które należy wypełnić, wymagają zrozumiałych etykiet i, w razie potrzeby, wyjaśnień. Elementy interaktywne powinny być czytelne dla technologii wspomagających, na przykład menu lub obszarów klikalnych. Media, dokumenty i formularze również muszą być dostępne.

Wskazówki projektowe dla lepszej przyjazności dla użytkownika

Aby Twoja strona internetowa była wolna od barier, niezbędne są następujące elementy:

• Przejrzysta i jednoznaczna struktura strony, nawigacja i wskaźniki fokusu

• Wykorzystanie responsywnego projektu do użytku mobilnego

• Możliwość dostosowania rozmiarów tekstu i odstępów

• Stosowanie czcionek łatwych do odczytania i minimalnego rozmiaru 16 px, najlepiej 18-20 px w tekście głównym

• wysoki kontrast między tekstem a tłem, a także obrazami i grafikami

• brak migających lub animowanych treści

• spójny, rozpoznawalny projekt

Środki techniczne działają wyłącznie w połączeniu ze wskazówkami projektowymi, aby wdrożyć dostępną stronę internetową. Im bardziej przejrzysta i dostępna jest strona internetowa, tym dłużej pozostają na niej odwiedzający i tym wyższy jest poziom satysfakcji klientów.

Dostępność w projektowaniu odgrywa zatem istotną rolę. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w naszym wpisie na blogu o tym samym tytule. (LINK tutaj)

Zalety rozwiązań takich jak Eye-Able®

Rozwiązanie wspierające wdrożenie dostępnej strony internetowej oferuje wiele korzyści. Eye-Able® umożliwia użytkownikom stron internetowych samodzielną regulację różnych ustawień. Należą do nich: regulacja kontrastu, powiększanie tekstu, ukrywanie obrazu, funkcje czytania na głos, różne filtry oraz kompensacja daltonizmu. Użytkownicy mogą zapisywać poszczególne zmiany jako natychmiastowe podglądy.

Wykonaj teraz kontrolę dostępności za pomocą funkcji analizy Eye-Able® i przetestuj oprogramowanie bezpłatnie przez 14 dni!

Platforma Eye-Able® w znaczący sposób uzupełnia działania techniczne i oferuje kompleksowe, wysokiej jakości doświadczenie użytkownika. Uwzględnia indywidualne potrzeby każdego użytkownika strony internetowej, a dostępność jest wdrażana bezpośrednio.

Integracja poszczególnych kroków na drodze do zapewnienia dostępności i konserwacji zmniejsza obciążenie operatorów stron internetowych.

Zapewnienie długoterminowej dostępności: konserwacja i aktualizacje

Regularne testowanie i wprowadzanie zmian podczas projektowania lub aktualizacji systemu są szczególnie ważne dla utrzymania witryny. Opinie użytkowników mogą być brane pod uwagę i wdrażane.

Dzięki funkcji monitorowania, takiej jak ta w rozwiązaniu Eye-Able®, operatorzy witryn mogą szybko i bez opóźnień reagować na wszelkie potencjalne luki w zabezpieczeniach.

Zalety dostępnych sklepów internetowych dla operatorów i klientów

Badanie dostępności przeprowadzone w 11 krajach przez firmę produkującą oprogramowanie Capterra wykazało, że 74% ankietowanych firm uważa, że w przeszłości traciło zamówienia z powodu braku dostępności. Dostępność pozwala firmom wzmocnić lojalność klientów, dotrzeć do szerszej grupy docelowej i poprawić wizerunek w mediach społecznościowych.

Więcej sprzedaży dzięki lepszej dostępności

Dostępny sklep internetowy może poszerzyć istniejące grupy docelowe, co stanowi podstawę wzrostu sprzedaży. Głębsza więź z klientami powstaje dzięki pozytywnemu i inkluzywnemu doświadczeniu użytkownika. Wskaźniki odrzuceń i związane z nimi porzucone zakupy ulegają zmniejszeniu, co również przekłada się na wzrost sprzedaży.

Lepsze SEO dzięki dostępności cyfrowej

Dostępność strony internetowej pokrywa się z celami SEO firmy. Wdrożenie rozwiązań zapewniających dostępność poprawia SEO, dzięki czemu strona internetowa jest lepiej pozycjonowana w wyszukiwarkach.

Przejrzysta struktura HTML poprawia widoczność, ułatwiając znalezienie sklepu internetowego. Wyszukiwarki mogą być wspierane przez alternatywy tekstowe i mówione adresy URL, co wzmacnia pozycję witryny.

Długi czas wyświetlania i wysoka przyjazność dla użytkownika wysyłają do wyszukiwarek sygnały, że jest to istotna strona internetowa. Zoptymalizowana dostępność obrazów lub filmów zapewnia wyszukiwarce szerszy kontekst tekstowy. W związku z tym, przystępna strona generuje większy ruch organiczny poprzez zwiększoną widoczność i lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania.

Wyszukiwarki nie karzą niedostępnych stron internetowych. Konsekwencje: Nawet osoby bez niepełnosprawności mogą mieć trudności ze znalezieniem Twojej witryny.

Wyższe wskaźniki konwersji dzięki inkluzywnemu doświadczeniu użytkownika

Współczynnik konwersji wskazuje, ile osób na stronie internetowej wykonuje czynność pożądaną przez firmę, taką jak zakup produktu w sklepie internetowym. Jest on tym lepszy, im bardziej zintegrowane jest doświadczenie użytkownika na stronie. Intuicyjna nawigacja po stronie internetowej ma szczególnie pozytywny wpływ na cały proces płatności, zmniejszając liczbę porzuconych zakupów.

Zaufanie grup docelowych wzmacnia przystępny i przyjazny dla użytkownika design. Marka korzysta z inkluzywnego doświadczenia, co przekłada się na bardziej pozytywny wizerunek.

Praktyczne przykłady i rozwiązania: Jak sklepy wdrażają dostępność

Istnieje wiele pozytywnych przykładów, które dają pierwsze wrażenie udanej implementacji.

Porównanie udanych, dostępnych sklepów internetowych

Z Eye-Able® korzysta już wiele sklepów internetowych, np. Babor, Diashop i Frankonia.

Babor , luksusowy sprzedawca kosmetyków, wyróżnia się dostępnością procesu od wyszukiwania produktów po finalizację zakupu. Babor uważa dostępność cyfrową za coś oczywistego i nie wykorzystuje jej w celach marketingowych.

W swoim oświadczeniu dotyczącym dostępności Diashop , specjalizujący się w sprzedaży detalicznej i wysyłkowej artykułów dla diabetyków, ujawnia, które sekcje sklepu internetowego są już dostępne w sposób zgodny z prawem i przyjazny dla użytkownika. Szczególnie godne pochwały jest to, że Diashop wspomina również o barierach, które zamierza wyeliminować w przyszłości. Istnieje również możliwość zgłaszania barier.

Frankonia , sklep internetowy z artykułami myśliwskimi, strzeleckimi i odzieżą outdoorową, oferuje również kompleksowe oświadczenie dotyczące dostępności. Podział według WCAG, zawiera precyzyjne wskazanie dla każdego obszaru, w jaki sposób dostępność cyfrowa jest wdrażana w sklepie internetowym. Dostępna jest również możliwość zgłaszania barier.

Połączenie dobrej użyteczności, przemyślanej technologii, kompatybilności i atrakcyjnego designu przynosi najlepsze rezultaty w przypadku udanego sklepu internetowego.

Jakie są zalety rozwiązań takich jak Eye-Able®?

Eye-Able® można szybko zintegrować z witryną internetową, jest zgodny z RODO i oferuje możliwość dodawania narzędzi zaplecza. Użytkownicy mogą dostosowywać ustawienia, takie jak tryby kolorów czy rozmiary czcionek. Eye-Able®, jako rozwiązanie niezależne od platformy, można szybko i łatwo zintegrować ze wszystkimi popularnymi systemami CRM, co ułatwia tworzenie dostępnego sklepu internetowego.

Pozwala to wykorzystać potencjał sprzedażowy, wzmocnić lojalność klientów i uniknąć konsekwencji prawnych. Dostępność poprawia komfort użytkowania dla wszystkich odwiedzających i zwiększa widoczność witryny w wyszukiwarkach.

Często zadawane pytania

Czym jest dostępny sklep internetowy?

Sklep dostępny dla każdego i możliwie najłatwiejszy w obsłudze. Bariery dla osób niepełnosprawnych są eliminowane.

Jak mogę sprawdzić, czy moja witryna internetowa jest dostępna?

Wykonaj bezpłatny test z Eye-Able®.

Jakie kryteria muszą spełniać sklepy internetowe, aby były dostępne?

Ustrukturyzowana nawigacja, łatwa obsługa klawiatury, alternatywna treść, łatwy do zrozumienia język i łatwy dostęp do dokumentów.

Jak uczynić mój sklep internetowy dostępnym?

Ważne jest przeprowadzenie kompleksowej analizy bieżącej sytuacji, przestrzeganie ustrukturyzowanego procesu wdrażania poszczególnych kroków, wprowadzanie zmian technicznych, optymalizacja projektu i przeprowadzanie testów. Treści muszą być regularnie aktualizowane i utrzymywane. Rozwiązanie platformowe Eye-Able® może Ci w tym pomóc.

Ile kosztuje udostępnienie sklepu internetowego?

Dokładne koszty zależą od wielkości sklepu internetowego i jego złożoności. Decydującym czynnikiem jest również obecny poziom dostępności. Narzędzia takie jak Eye-Able® zmniejszają wymagany nakład pracy.

Od kiedy sklepy internetowe muszą być dostępne?

Zgodnie z BFSG sklepy internetowe muszą być dostępne od 28 czerwca 2025 r.