Come rendere accessibile il tuo negozio online: requisiti, vantaggi e consigli per l'implementazione.

Perché un negozio online accessibile è oggi indispensabile

Attualmente solo un terzo dei negozi online tedeschi è completamente accessibile.

Le persone con disabilità navigano sui siti web in modo diverso; alcune necessitano di un lettore di schermo, altre di comandi vocali o da tastiera, di display Braille o di un joystick. Per questo motivo, è fondamentale rendere il vostro negozio online accessibile, tenendo conto degli aspetti legali, tecnici e di design. L'obiettivo: ampliare la vostra base clienti e promuovere l'inclusione digitale.

Che cosa significa accessibilità nell'e-commerce?

L'accessibilità digitale garantisce l'accessibilità a tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro eventuali disabilità.

Immaginate una via dello shopping piena di negozi, tra cui il vostro negozio di articoli per ufficio. Un uomo in sedia a rotelle vuole acquistare alcuni articoli di cancelleria nel vostro negozio, ma ci sono tre gradini che gli impediscono l'accesso. Non c'è una rampa e nessuno lo aiuta. Frustrato, torna indietro e compra da un vostro concorrente. La stessa cosa potrebbe accadere al vostro negozio online: le persone con disabilità o limitazioni temporanee potrebbero rivolgersi alla concorrenza se non offrite loro un accesso senza barriere.

L'obiettivo dell'accessibilità digitale è consentire a tutti di accedere al tuo negozio online senza barriere o l'aiuto di terzi. Ciò include un codice HTML accessibile, una strategia di contenuti per testi comprensibili, una navigazione chiara, un design ad alto contrasto per tutti i contenuti del sito web e la fornitura di contenuti audiovisivi alternativi, ad esempio per le immagini. Il design responsivo, ovvero l'adattamento dei contenuti web ai dispositivi degli utenti, è altrettanto importante. Anche la possibilità di navigare tramite tastiera riveste un ruolo fondamentale. È necessario abilitare l'utilizzo di tecnologie assistive, come i lettori di schermo. Un accesso a bassa soglia tramite una struttura di pagina chiara e l'uso di un linguaggio semplice è altrettanto essenziale.

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Quali gruppi target necessitano di negozi online accessibili?

Tutte le persone con disabilità temporanea o permanente che rientrano nel target di riferimento dell'azienda necessitano di un negozio online accessibile.

Ciò include, tra gli altri:

• Persone con disabilità cognitive, visive, motorie o uditive

• Utenti con scarsa alfabetizzazione digitale

• Persone con difficoltà di apprendimento

• Persone con disabilità motorie temporanee

Le persone con disabilità visiva hanno difficoltà a riconoscere testi, pulsanti o campi dei moduli se non contrastano chiaramente con lo sfondo. Le persone non vedenti non riescono a navigare su siti web in cui immagini, moduli o pulsanti non sono etichettati correttamente. Le persone sorde o con problemi di udito non riescono a comprendere appieno i video senza sottotitoli.

Nel giugno 2025, Aktion Mensch e Google hanno pubblicato un rapporto di prova che mostrava come il 61% delle persone con disabilità facesse acquisti principalmente online, rispetto al solo 51% delle persone senza disabilità.

Requisiti legali per l'accessibilità nei negozi online

In Germania esistono diverse leggi che regolano l'accessibilità digitale.

Accessibilità e negozi online: requisiti legali

I negozi online sono tenuti a garantire l'accessibilità digitale. La base di questo obbligo è la Legge europea sull'accessibilità (EAA), che corrisponde alla Direttiva UE sull'accessibilità. In Germania, l'EAA è attuata dalla Legge sul miglioramento dell'accessibilità (BFSG). Per maggiori informazioni, consultate il nostro articolo sul blog. EAA 2025: ecco cosa conta!

Ai sensi dell'articolo 12 della Legge federale sull'accessibilità (BFSGV), i negozi online devono essere adeguatamente percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti (in termini di stabilità). Ai sensi dell'articolo 13 della BFSGV, i negozi online devono disporre di funzioni di base orientate alle diverse esigenze delle persone con disabilità e consentire l'utilizzo del sito web con tecnologie assistive.

Le cosiddette microimprese costituiscono un'eccezione. Si tratta di aziende con un fatturato annuo inferiore a 2 milioni di euro e meno di 10 dipendenti. Tuttavia, se il negozio vende prodotti che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa BFSG, deve comunque essere accessibile. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nel nostro articolo del blog. Dichiarazioni di accessibilità spiegate in modo comprensibile: contenuti, obblighi, esempi

I negozi online del settore B2B costituiscono un'ulteriore eccezione, ma devono essere chiaramente identificati come tali e possono rivolgersi esclusivamente alle aziende. Sono esenti anche i cosiddetti negozi inattivi, utilizzati come archivi e che non hanno generato vendite dal 29 giugno 2025. Attenzione: le singole sottopagine "inattive" non sono esenti se il negozio online nel suo complesso è ancora attivo.

Da quando quest'obbligo si applica ai negozi online e cosa succede in caso di violazione?

L'obbligo è in vigore dal 28 giugno 2025, data in cui la legge BFSG ha sancito anche un obbligo di accessibilità per le imprese private. Si applica ai prodotti e ai servizi offerti a partire da tale data.

Le violazioni dell'accessibilità digitale possono comportare avvertimenti da parte di organizzazioni per la tutela dei consumatori o di concorrenti. Ai sensi dell'articolo 29 della legge tedesca sulla concorrenza (BFSG), sono previste sanzioni pecuniarie fino a 100.000 euro. Le autorità di vigilanza del mercato possono ordinare la rimozione delle barriere esistenti e fissare un termine. In caso di mancato rispetto di tale termine, verranno imposte ulteriori sanzioni e, nel peggiore dei casi, il divieto di vendita o di fornitura del servizio.

Le persone con disabilità possono intraprendere azioni legali contro i siti web non accessibili, il che può causare danni enormi alla reputazione. Inoltre, sussiste il rischio di ingenti perdite di fatturato e costi dovuti ai successivi interventi di miglioramento del sito web. La pubblicità negativa può danneggiare in modo duraturo l'immagine di un'azienda, con conseguente perdita di fiducia da parte dei clienti nel marchio.

Quali aree del negozio online devono essere accessibili?

Un'usabilità intuitiva, contenuti facilmente comprensibili e un'implementazione tecnica compatibile con le tecnologie assistive sono fondamentali. Gli utenti del sito devono poter completare il processo in modo fluido dall'inizio alla fine, dalla ricerca del prodotto al pagamento:

• La navigazione è importante ed è necessaria una struttura chiara che possa essere utilizzata sia con la tastiera che con un lettore di schermo.

• Le descrizioni dei prodotti devono essere accessibili e di facile lettura.

• I documenti, come ad esempio i PDF, devono essere accessibili.

• Il processo di pagamento deve essere completamente accessibile in modo da non compromettere la transazione inducendo gli utenti ad abbandonare il sito prematuramente.

• Il banner di consenso, che compare come una finestra non appena si apre un sito web, fornisce informazioni sull'utilizzo dei cookie. Essendo il primo punto di contatto con il negozio online, dovrebbe essere facilmente accessibile.

Come rendere accessibile il tuo negozio online

Eye-Able® ti mostra passo dopo passo come rendere accessibile il tuo negozio online.

Misure tecniche per una maggiore accessibilità

Un requisito fondamentale è l'utilizzo di codice HTML semanticamente corretto, ad esempio per visualizzare correttamente le intestazioni. È necessario impostare testi alternativi per le immagini, noti come tag alt. Questi sono importanti per le persone con disabilità visive o non vedenti. I contenuti multimediali devono essere opzionalmente nascondibili, mettibili in pausa o interrompibili. Tutte le funzioni del sito web devono essere utilizzabili tramite tastiera. I campi dei moduli da compilare devono avere etichette comprensibili e, se necessario, spiegazioni. Gli elementi interattivi devono essere leggibili dalle tecnologie assistive, ad esempio i menu o le aree cliccabili. Anche i contenuti multimediali, i documenti e i moduli devono essere accessibili.

Suggerimenti di progettazione per una maggiore facilità d'uso

Per una progettazione del sito web accessibile a tutti, è fondamentale seguire questi elementi:

• Una struttura di pagina, una navigazione e indicatori di focus chiari e inequivocabili.

• L'utilizzo di un design responsivo per dispositivi mobili.

• Dimensioni e spaziatura del testo personalizzabili

• L'utilizzo di caratteri facilmente leggibili e una dimensione minima di 16px, idealmente una dimensione di 18-20px per il testo del corpo.

• elevato contrasto tra testo e sfondo, così come tra immagini e grafica

• nessun contenuto lampeggiante o animato

• un design coerente e riconoscibile

Le misure tecniche funzionano solo se integrate con i consigli di progettazione per realizzare un sito web accessibile. Più un sito web è chiaro e accessibile, più tempo i visitatori vi rimangono e maggiore è la soddisfazione del cliente.

La progettazione accessibile riveste quindi un ruolo importante. Puoi trovare informazioni approfondite su questo argomento nel nostro articolo del blog dallo stesso titolo. (LINK qui)

Vantaggi di soluzioni come Eye-Able®

Una soluzione che supporta la realizzazione di un sito web accessibile offre numerosi vantaggi. Eye-Able® consente agli utenti di regolare autonomamente diverse impostazioni, tra cui contrasto, ingrandimento del testo, occultamento delle immagini, funzioni di lettura vocale, vari filtri e compensazione del daltonismo. Gli utenti possono salvare le singole impostazioni come visualizzazioni istantanee.

Esegui subito un controllo di accessibilità con la funzione di analisi Eye-Able® e prova il software gratuitamente per 14 giorni!

La piattaforma Eye-Able® integra in modo significativo le misure tecniche e offre un'esperienza utente completa e di alta qualità. Le esigenze individuali di ogni persona sul sito web vengono prese in considerazione e l'accessibilità è implementata direttamente.

L'integrazione delle singole fasi del percorso verso l'accessibilità e la manutenzione riduce il carico di lavoro per i gestori dei siti web.

Garantire l'accessibilità a lungo termine: manutenzione e aggiornamenti

Per la manutenzione di un sito web, è particolarmente importante effettuare test e modifiche regolari durante la fase di progettazione o gli aggiornamenti di sistema. Il feedback degli utenti può essere preso in considerazione e implementato.

Grazie a una funzione di monitoraggio come quella offerta dalla soluzione Eye-Able®, i gestori dei siti web possono reagire in modo rapido e senza indugio a qualsiasi vulnerabilità presente.

Vantaggi dei negozi online accessibili per operatori e clienti

Un'indagine sull'accessibilità condotta in 11 paesi dalla società di software Capterra ha rilevato che il 74% delle aziende intervistate ritiene di aver perso ordini in passato a causa della mancanza di accessibilità. L'accessibilità consente alle aziende di rafforzare la fidelizzazione dei clienti, raggiungere un target di riferimento più ampio e migliorare la propria immagine sui social media.

Maggiori vendite grazie a una migliore accessibilità

Un negozio online accessibile può ampliare i gruppi target esistenti, ponendo le basi per un aumento delle vendite. Si crea un legame più profondo con i clienti attraverso un'esperienza utente percepita come positiva e inclusiva. Si riducono i tassi di abbandono e i relativi carrelli abbandonati, il che contribuisce ulteriormente all'aumento delle vendite.

Migliore SEO grazie all'accessibilità digitale

Esiste una sovrapposizione tra l'accessibilità di un sito web e gli obiettivi SEO dell'azienda. Un'implementazione accessibile migliora la SEO, consentendo al sito web di ottenere un posizionamento migliore nei motori di ricerca.

Una struttura HTML chiara migliora la visibilità, rendendo il tuo negozio online più facile da trovare. I motori di ricerca possono essere supportati da alternative testuali e URL con sintesi vocale, rafforzando così il sito web.

Un tempo di permanenza prolungato e un'elevata usabilità segnalano ai motori di ricerca che si tratta di un sito web pertinente. L'accessibilità ottimizzata di immagini e video fornisce al motore di ricerca un contesto testuale più completo. Di conseguenza, una pagina accessibile genera più traffico organico grazie a una maggiore visibilità e a un miglior posizionamento nei motori di ricerca.

I motori di ricerca non penalizzano i siti web inaccessibili. La conseguenza: anche le persone senza disabilità faticano a trovare il vostro sito.

Tassi di conversione più elevati grazie a un'esperienza utente inclusiva.

Il tasso di conversione indica quante persone sul sito web compiono un'azione desiderata dall'azienda, come ad esempio acquistare qualcosa nel negozio online. Migliora quanto più inclusiva è l'esperienza utente sul sito web. Una navigazione intuitiva del sito web ha un effetto particolarmente positivo sull'intero processo di pagamento, riducendo il numero di acquisti abbandonati.

La fiducia del pubblico di riferimento viene rafforzata dal design accessibile e intuitivo. Il marchio beneficia di un'esperienza inclusiva, che si traduce in un'immagine più positiva.

Esempi pratici e soluzioni: come i negozi implementano l'accessibilità

Esistono molti esempi positivi che offrono una prima impressione di implementazione riuscita.

Confronto tra negozi online accessibili di successo

Numerosi negozi online si affidano già a Eye-Able®, ad esempio Babor, Diashop e Frankonia.

Babor Babor, rivenditore di cosmetici di lusso, si distingue per l'accessibilità del suo processo, dalla ricerca del prodotto al pagamento. Babor considera l'accessibilità digitale un dato di fatto e non la utilizza a fini di marketing.

Nella sua dichiarazione di accessibilità, Diashop Diashop, rivenditore specializzato e azienda di vendita per corrispondenza di prodotti per diabetici, indica quali aree del suo negozio online sono già accessibili in modo conforme alla legge e intuitivo. È particolarmente apprezzabile che Diashop menzioni anche quali barriere intende rimuovere in futuro. È inoltre possibile segnalare eventuali problemi riscontrati.

Franconia , un negozio online di articoli per la caccia, il tiro sportivo e l'abbigliamento outdoor, offre anche una dichiarazione completa sull'accessibilità. Suddivisa secondo gli standard WCAG, fornisce un'indicazione precisa per ogni area su come l'accessibilità digitale è implementata nel negozio online. È inoltre possibile segnalare eventuali barriere.

La combinazione di una buona usabilità, una tecnologia ben studiata, la compatibilità e un design accattivante garantisce i migliori risultati per un negozio online di successo.

Quali sono i vantaggi di soluzioni come Eye-Able®?

Eye-Able® si integra rapidamente nel tuo sito web, è conforme al GDPR e offre la possibilità di aggiungere funzionalità di back-end. Gli utenti possono personalizzare le impostazioni, come le modalità di colore o le dimensioni dei caratteri. Essendo una soluzione indipendente dalla piattaforma, Eye-Able® si integra in modo semplice e veloce con tutti i sistemi CRM più comuni e ti permette di creare un negozio online accessibile a tutti.

Questo permette di sfruttare al meglio il potenziale di vendita, rafforzare la fidelizzazione dei clienti ed evitare conseguenze legali. L'accessibilità migliora l'esperienza utente per tutti i visitatori e aumenta la visibilità sui motori di ricerca.

FAQ

Che cos'è un negozio online accessibile?

Un negozio accessibile a tutti e il più semplice possibile da utilizzare. Vengono evitate le barriere per le persone con disabilità.

Come posso verificare se il mio sito web è accessibile?

Esegui il test gratuito con Eye-Able®.

Quali criteri rendono accessibile un negozio online?

Navigazione strutturata, facilità d'uso tramite tastiera, contenuti alternativi, linguaggio semplice e accesso agevole ai documenti.

Come posso rendere accessibile il mio negozio online?

È fondamentale condurre un'analisi completa della situazione attuale, seguire un processo strutturato per l'implementazione delle singole fasi, apportare modifiche tecniche, ottimizzare il design ed eseguire dei test. Il contenuto deve essere regolarmente adattato e aggiornato. La soluzione della piattaforma Eye-Able® può esservi d'aiuto in questo.

Quanto costa rendere accessibile un negozio online?

I costi esatti dipendono dalle dimensioni del negozio online e dalla sua complessità. Anche l'attuale livello di accessibilità è un fattore determinante. Strumenti come Eye-Able® riducono lo sforzo necessario.

Da quando i negozi online devono essere accessibili?

Secondo la legge BFSG, i negozi online devono essere accessibili a partire dal 28 giugno 2025.