Urteil gegen Carrefour: Wenn digitale Barrierefreiheit zur Pflicht wird

Alles begann im Jahr 2025, als die französischen Verbände ApiDV und Droit Pluriel flächendeckende Mängel bei den Online-Lieferdiensten im gesamten Lebensmitteleinzelhandel anprangerten. Im Fall von Carrefour machten Tests mit blinden und sehbehinderten Nutzerinnen und Nutzern konkrete Barrieren sichtbar:

• keine ordnungsgemäße Navigation mit Screenreadern möglich

• fehlende Alternativtexte für Bilder und Schaltflächen

• unzureichende Farbkontraste

• Probleme beim Finden von Produkten, Preisen und Lieferoptionen

• keine Möglichkeit, einen Einkauf selbstständig abzuschließen

Hier ging es nicht um kleine technische Schönheitsfehler, sondern um ein viel grundlegenderes Problem: Der Dienst war in der Praxis schlicht nicht für alle nutzbar.

Das Gericht erkannte dies an und ordnete Folgendes an:

• Herstellung der Barrierefreiheit innerhalb von 6 Monaten

• ein Zwangsgeld von 500 € pro Tag bei Verzögerung

• 10.000 € Entschädigung an die Verbände wegen kollektiven Schadens

Der wichtigste Aspekt ist jedoch ein anderer: Der Richter bewertete die tatsächliche User Experience – und nicht nur die formale Einhaltung von Standards.

Hinter dem Digitalen stehen Menschen

Dieser Fall führt uns etwas Fundamentales vor Augen: Wenn ein Dienst nicht barrierefrei ist, sprechen wir nicht über Code – wir sprechen über Menschen. Für viele blinde oder sehbehinderte Menschen ist der Online-Lebensmitteleinkauf kein bloßer Komfort, sondern Voraussetzung für ein selbstbestimmtes Leben.

Wenn dieser Dienst nicht funktioniert:

• geht Unabhängigkeit verloren

• wird Zeit verschwendet

• sind Menschen gezwungen, um Hilfe zu bitten

• wird die Wahlfreiheit eingeschränkt

Eine Metapher, die während des Verfahrens aufkam, bringt es perfekt auf den Punkt:

Eine nicht barrierefreie Website ist wie eine Treppe für jemanden im Rollstuhl.

Der EAA: Vom Gesetz zur gelebten Praxis

Seit dem 28. Juni 2025 ist die Barrierefreiheit digitaler Dienste – einschließlich E-Commerce und Apps – gesetzlich vorgeschrieben. Einige Unternehmen haben diesen Wandel als Chance begriffen, während andere das Thema als fern, komplex oder aufschiebbar abgetan haben.

Heute ist die Botschaft jedoch unmissverständlich: Barrierefreiheit ist ein Recht und eine konkrete Notwendigkeit. Der EAA macht dies lediglich unmissverständlich klar und sorgt dafür, dass es auch durchgesetzt wird.

Ein Signal an den gesamten Markt

Der Fall Carrefour ist ein klares Signal dafür, dass:

• europäische Vorschriften in der Praxis konsequent durchgesetzt werden

• Barrierefreiheit anhand der echten Nutzererfahrung gemessen wird

• von Unternehmen nicht nur eine technische, sondern auch eine kulturelle Antwort erwartet wird

Und vor allem, dass hinter jeder Benutzeroberfläche eine Verantwortung steht. Denn heute mehr denn je bedeutet digitales Design, eine einfache Frage zu beantworten: Kann das hier wirklich jeder nutzen?