Carrefour-fallet: Vad det verkligen lär oss om tillgänglighet

Den 4 juni 2026 meddelade domstol i Caen ett banbrytande beslut: den fann Carrefour ansvarigt för otillgängligheten av deras online-livsmedelstjänst.

Men att stanna upp vid företagets misstag vore reduktivt. Den verkliga poängen är en annan: detta domslut visar att den europeiska tillgänglighetslagen nu är mer konkret än någonsin – inte bara som en lagstadgad skyldighet, utan som ett svar på ett verkligt behov som direkt påverkar människor, rättigheter och anseende.

Carrefour-fallet

Allt började 2025, när de franska föreningarna ApiDV och Droit Pluriel rapporterade omfattande problem med online-livsmedelstjänster inom detaljhandeln.

I Carrefours fall lyfte tester utförda av blinda och synskadade användare fram konkreta hinder:

• oförmåga att navigera ordentligt med skärmläsare

• brist på alternativ text för bilder och knappar

• otillräcklig färgkontrast

• svårigheter att hitta produkter, priser och leveransalternativ

• oförmåga att slutföra ett köp självständigt

Det handlade inte om mindre tekniska brister, utan om ett mycket mer betydande problem: tjänsten var i praktiken inte användbar av alla.

Domstolen erkände denna situation och ålade:

• efterlevnad inom 6 månader

• en straffavgift på 500 euro per dag vid försening

• ersättning på 10 000 euro till föreningarna för kollektiv skada

Men den viktigaste aspekten är en annan: domaren bedömde den verkliga användarupplevelsen, inte bara den formella efterlevnaden av standarder.

Bakom det digitala finns människor

Det här fallet påminner oss om något grundläggande: när en tjänst inte är tillgänglig pratar vi inte om kod – vi pratar om människor.

För många blinda eller synskadade är näthandel med mat inte en bekvämlighet. Det är ett viktigt verktyg för att leva självständigt.

När den tjänsten inte fungerar:

• självständigheten går förlorad

• tiden är bortkastad

• människor tvingas be om hjälp

• valfriheten minskar

Metaforen som framkom under fallet förklarar det perfekt:
En otillgänglig webbplats är som en trappa för en rullstolsanvändare.

EAA: från reglering till operativ verklighet

Sedan den 28 juni 2025 har tillgänglighet till digitala tjänster – inklusive e-handel och appar – varit ett lagkrav.

Vissa företag har omfamnat denna förändring som en möjlighet, medan andra har uppfattat den som avlägsen, komplex eller uppskjuten.

Idag är budskapet dock tydligt: tillgänglighet är en rättighet och en konkret nödvändighet.
EAA gör helt enkelt detta uttryckligt och säkerställer att det upprätthålls.

En signal till hela marknaden

Carrefour-fallet är inte en slutgiltig milstolpe – det är en signal.

En signal som:

• Europeiska bestämmelser tillämpas i praktiken

• tillgängligheten bedöms baserat på verklig användarupplevelse

• företag förväntas reagera inte bara tekniskt utan även kulturellt

Och framför allt, att bakom varje gränssnitt finns ett ansvar.

För nu mer än någonsin innebär digital design att besvara en enkel fråga: kan det verkligen användas av alla?