Hvorfor fire supermarkedsgiganter nu står over for retssager

Fem fakta om digital eksklusion, der burde få os til at sidde op

For mange mennesker er online shopping en del af hverdagen: et par klik, og de ugentlige dagligvarer er ordnet. Men for millioner er denne digitale adgang stadig langt fra garanteret. En igangværende retssag i Frankrig mod store detailhandlere som Auchan, Carrefour, E.Leclerc og Picard fremhæver, hvor dybt forankret digitale barrierer stadig er i samfundet – og det ansvar, virksomhederne bærer.

1. Digitale barrierer påvirker millioner – ikke kun et mindretal

Omkring 12 millioner mennesker i Frankrig lever med et handicap. Mange er afhængige af digitale tjenester i hverdagen – hvad enten det er til indkøb, kontakt med offentlige myndigheder eller adgang til information. Alligevel tegner nylige undersøgelser et tankevækkende billede:

Ifølge en analyse foretaget af Observatoire de l'accessibilité numérique , initieret af Fédération des Aveugles et Amblyopes de France (FAAF), kun 3,4% af større virksomheders hjemmesider var tilgængelige i 2025. På tværs af alle undersøgte steder, færre end én procent fuldt ud opfyldte de lovmæssige krav til digital tilgængelighed.

Disse tal gør det klart: digital utilgængelighed er ikke et marginalt problem, men et problem, der påvirker en betydelig del af befolkningen – med direkte konsekvenser for uafhængighed, deltagelse og ligestilling.

2. Juridiske forpligtelser har været gældende i årevis – men stadig ignoreret

Digital tilgængelighed er ikke et nyt problem i Frankrig. Det har været lovfæstet siden 2005 , gennem Loi nr. 2005‑102 af 11. februar 2005 om ligestilling for mennesker med handicap. Loven kræver offentlige online kommunikationstjenester at være tilgængelig og at offentliggøre en tilgængelighedserklæring .

Med implementeringen af EU-direktiv 2019/882 (den europæiske tilgængelighedslov) , blev disse forpligtelser yderligere udvidet. Siden 28. juni 2025 , bindende forbrugerlovgivning gælder for mange digitale produkter og tjenester – herunder onlinebutikker. Virksomheder havde flere år til at forberede sig.

I denne sag sendte sagsøgerforeningerne formelle meddelelser pr. 7. juli 2025 Da der ikke fulgte væsentlige forbedringer, selv efter diskussioner og frister, anmodede de om et hasteforbud ("référé") i November 2025 Foreningerne taler om en "viss ligegyldighed" fra virksomhedernes side over for deres juridiske forpligtelser.

"Trods gentagne advarsler og lovpligtige frister observerer vi en vis ligegyldighed blandt de store detailhandlere over for deres forpligtelser. Dette er ikke et teknisk problem, men mangel på politisk vilje i virksomhederne." — Droit Pluriel, Intérêt à Agir og ApiDV i en fælles erklæring

3. "Delvist tilgængelig" er ikke nok – det udelukker effektivt folk

Hvor lidt vægt argumentet om "delvis overensstemmelse" bærer, illustreres af sagen med E. Leclerc. I en tilgængelighedserklæring offentliggjort i maj 2023 indrømmede virksomheden at have mødt kun 32% af kriterierne Det var først efter en ekstern revision i august 2023, at dette tal blev hævet til 50 %.

Men selv sådan en score betyder stadig, at mange brugere ikke kan handle selvstændigt online. Blandt de identificerede problemer var:

• manglende tekstalternativer til billeder

• utilstrækkelige farvekontraster

• vage eller overflødige linktekster

• elementer, der ikke kan betjenes via tastaturet

• fejlbehæftet overskrifts- og indholdsstruktur

Sådanne barrierer blokerer kernefunktioner såsom produktvalg, indkøbskurv eller betaling.

4. Digital tilgængelighed er ikke et valgfrit ekstraudstyr – det er en forudsætning for ligestilling

Selv de mest avancerede hjælpeteknologier, såsom skærmlæsere, kan ikke kompensere for, når websteder er dårligt bygget. Resultatet er ikke kun begrænset brugervenlighed, men også tab af autonomi, privatliv og lige deltagelse .

Juridisk set handler det om forbud mod forskelsbehandling og forpligtelsen til at sikre lige adgang til digitale tjenester – etisk set handler det om intet mindre end hvem der tages i betragtning i det digitale samfund.

5. En skelsættende sag med vidtrækkende konsekvenser

Retssagen ses som den første i Frankrig For første gang bliver flere store dagligvareforhandlere sagsøgt i fællesskab i en hastesag for ikke at have leveret digital tilgængelighed. Resultatet kan danne præcedens for hele e-handelssektoren.

At domstolene er parate til at tage sagen alvorligt, blev allerede vist ved en kendelse den 21. maj 2024 På det tidspunkt blev den franske stat fundet ansvarlig, fordi software, der blev brugt i uddannelsessektoren, ikke var tilgængelig – igen efter sag anlagt af de samme foreninger.

Konklusion

Den aktuelle juridiske tvist gør én ting klar: digital tilgængelighed er hverken en teknisk detalje eller et frivilligt tilbehør. Det afgør, om folk kan handle selvstændigt, få adgang til information og deltage i det sociale liv.

De, der designer digitale tjenester, bærer ansvar. Og de, der ignorerer barrierer, ekskluderer mennesker.

Spørgsmålet er ikke længere, om digital tilgængelighed skal implementeres – men hvor konsekvent.

Digital tilgængelighed afgør i e-handel, om kunderne overhovedet kan handle. Med Eye-Ables gratis WCAG-scanning ved du inden for få minutter, om din butik er åben for alle – og hvor der er behov for forbedringer.