Por qué cuatro gigantes de los supermercados se enfrentan ahora a acciones legales.

Cinco datos sobre la exclusión digital que deberían hacernos reflexionar.

Para muchos, comprar en línea es parte de la vida cotidiana: con unos pocos clics, la compra semanal está resuelta. Sin embargo, para millones, este acceso digital aún dista mucho de estar garantizado. Un caso judicial en curso en Francia contra grandes minoristas como Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard pone de manifiesto hasta qué punto persisten las barreras digitales en la sociedad, así como la responsabilidad que recae sobre las empresas.

1. Las barreras digitales afectan a millones de personas, no solo a una minoría.

Alrededor 12 millones de personas en Francia Vivir con una discapacidad. Muchos dependen de los servicios digitales en su vida diaria, ya sea para comprar, tratar con las autoridades públicas o acceder a la información. Sin embargo, encuestas recientes presentan un panorama preocupante:

Según un análisis realizado por el Observatorio de accesibilidad numérica , iniciado por el Federación de Aveugles y Amblyopes de Francia (FAAF), Solo el 3,4% de los sitios web de las principales empresas eran accesibles en 2025. En todos los sitios examinados, menos del uno por ciento Cumplía plenamente con los requisitos legales de accesibilidad digital.

Estas cifras lo dejan claro: la inaccesibilidad digital no es un problema marginal, sino uno que afecta a una parte significativa de la población, con consecuencias directas para la independencia, la participación y la igualdad.

2. Las obligaciones legales existen desde hace años, pero aún así se ignoran.

La accesibilidad digital no es un problema nuevo en Francia. consagrado en la ley desde 2005 , a través de la Ley n° 2005-102 del 11 de febrero de 2005 sobre igualdad para las personas con discapacidad. La ley exige servicios públicos de comunicación en línea. ser accesible y publicar una declaración de accesibilidad .

Con la implementación de Directiva 2019/882/UE (Ley Europea de Accesibilidad) Estas obligaciones se ampliaron aún más. Desde el 28 de junio de 2025 Las leyes de protección al consumidor son de obligado cumplimiento y se aplican a muchos productos y servicios digitales, incluidas las tiendas en línea. Las empresas tuvieron varios años para prepararse.

En este caso, las asociaciones demandantes enviaron notificaciones formales el 7 de julio de 2025 Como no se produjeron mejoras sustanciales, incluso después de discusiones y plazos, solicitaron una orden judicial de emergencia ("référé") en Noviembre de 2025 Las asociaciones hablan de una “cierta indiferencia” por parte de las empresas hacia sus obligaciones legales.

“A pesar de las reiteradas advertencias y los plazos legales, observamos cierta indiferencia entre los principales minoristas respecto a sus obligaciones. No se trata de una cuestión técnica, sino de una falta de voluntad política dentro de las empresas.” — Droit Pluriel, Intérêt à Agir y ApiDV en una declaración conjunta

3. Decir que es “parcialmente accesible” no es suficiente; en la práctica, excluye a las personas.

El escaso peso que tiene el argumento de la “conformidad parcial” queda ilustrado por el caso de E.Leclerc. En una declaración de accesibilidad publicada en mayo de 2023, la empresa admitió cumplir con ciertos requisitos. solo el 32% de los criterios Fue solo después de una auditoría externa en agosto de 2023 que esta cifra se elevó al 50%.

Sin embargo, incluso con esa puntuación, muchos usuarios no pueden comprar de forma independiente por internet. Entre los problemas identificados se encontraban:

• Faltan alternativas de texto para las imágenes

• contrastes de color insuficientes

• Textos de enlace vagos o redundantes

• elementos que no se pueden operar mediante el teclado

• Estructuras de encabezado y contenido defectuosas

Estas barreras bloquean funciones básicas como la selección de productos, el carrito de la compra o el proceso de pago.

4. La accesibilidad digital no es un extra opcional, sino un requisito previo para la igualdad.

Incluso las tecnologías de asistencia más avanzadas, como los lectores de pantalla, no pueden compensar cuando los sitios web están mal construidos. El resultado no es solo una usabilidad limitada, sino también la pérdida de autonomía, privacidad y participación equitativa .

Legalmente, se trata de la prohibición de la discriminación y la obligación de garantizar un acceso equitativo a los servicios digitales; éticamente, se trata nada menos que de quién es considerado parte de la sociedad digital.

5. Un caso emblemático con implicaciones de gran alcance.

La demanda se considera la primera de este tipo en Francia. Por primera vez, varias grandes cadenas de supermercados están siendo demandadas conjuntamente en un procedimiento de urgencia por no ofrecer accesibilidad digital. El resultado podría sentar un precedente para todo el sector del comercio electrónico.

Que los tribunales están dispuestos a tomarse el asunto en serio ya lo demostró un Sentencia del 21 de mayo de 2024 En aquel momento, el Estado francés fue declarado responsable porque el software utilizado en la educación no era accesible, de nuevo tras una demanda interpuesta por las mismas asociaciones.

Conclusión

La actual disputa legal deja algo claro: la accesibilidad digital no es ni un detalle técnico ni un añadido voluntario. Determina si las personas pueden comprar de forma independiente, acceder a la información y participar en la vida social.

Quienes diseñan servicios digitales tienen una responsabilidad. Y quienes ignoran las barreras excluyen a las personas.

La cuestión ya no es si debe implementarse la accesibilidad digital, sino con qué coherencia.

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