Varför fyra stormarknadsjättar nu står inför rättsliga åtgärder

Fem fakta om digital utanförskap som borde få oss att rysa

För många människor är näthandel en del av vardagen: några få klick och veckans matvaror är ordnade. Ändå är denna digitala tillgång fortfarande långt ifrån garanterad för miljontals människor. Ett pågående rättsfall i Frankrike mot stora återförsäljare som Auchan, Carrefour, E.Leclerc och Picard belyser hur djupt digitala barriärer fortfarande är inbäddade i samhället – och det ansvar som företag bär.

1. Digitala hinder drabbar miljontals människor – inte bara en minoritet

Runt 12 miljoner människor i Frankrike lever med en funktionsnedsättning. Många är beroende av digitala tjänster i vardagen – oavsett om det gäller att handla, ha kontakt med myndigheter eller få tillgång till information. Ändå ger nya undersökningar en allvarlig bild:

Enligt en analys av Observatoire de l'accessibilité numérique , initierad av Fédération des Aveugles et Amblyopes de France (FAAF), endast 3,4 % av större företags webbplatser var tillgängliga år 2025. På alla undersökta platser, färre än en procent helt uppfyllde de lagstadgade kraven för digital tillgänglighet.

Dessa siffror gör det tydligt: digital otillgänglighet är inte ett marginellt problem utan ett som påverkar en betydande andel av befolkningen – med direkta konsekvenser för självständighet, deltagande och jämlikhet.

2. Rättsliga skyldigheter har funnits i åratal – men ignoreras fortfarande

Digital tillgänglighet är inte ett nytt problem i Frankrike. Det har varit lagstadgad sedan 2005 , genom lag nr 2005‑102 av den 11 februari 2005 om jämlikhet för personer med funktionsnedsättning. Lagen kräver offentliga onlinekommunikationstjänster att vara tillgänglig och att publicera en tillgänglighetspolicy .

Med implementeringen av EU-direktiv 2019/882 (den europeiska tillgänglighetslagen) , utökades dessa skyldigheter ytterligare. Sedan 28 juni 2025 Bindande konsumenträttsliga krav gäller för många digitala produkter och tjänster – inklusive webbutiker. Företagen hade flera år på sig att förbereda sig.

I det här fallet skickade de sökandeorganisationerna formella underrättelser om 7 juli 2025 Eftersom inga väsentliga förbättringar följde, inte ens efter diskussioner och tidsfrister, ansökte de om ett interimistiskt förbudsföreläggande ("référé") i November 2025 Föreningarna talar om en ”viss likgiltighet” från företagens sida gentemot sina rättsliga skyldigheter.

”Trots upprepade varningar och lagstadgade tidsfrister observerar vi en viss likgiltighet bland de stora återförsäljarna gentemot sina skyldigheter. Detta är inte en teknisk fråga utan en brist på politisk vilja inom företagen.” — Droit Pluriel, Intérêt à Agir och ApiDV i ett gemensamt uttalande

3. ”Delvis tillgänglig” räcker inte – det exkluderar effektivt människor

Hur liten vikt argumentet om "partiell överensstämmelse" har illustreras av fallet E. Leclerc. I ett tillgänglighetsutlåtande som publicerades i maj 2023 erkände företaget att de hade träffat endast 32 % av kriterierna Det var först efter en extern revision i augusti 2023 som denna siffra höjdes till 50 %.

Ändå innebär även ett sådant betyg att många användare inte kan handla självständigt online. Bland de identifierade problemen fanns:

• saknade textalternativ för bilder

• otillräckliga färgkontraster

• vaga eller överflödiga länktexter

• element som inte kan manövreras via tangentbordet

• felaktig rubrik- och innehållsstruktur

Sådana hinder blockerar kärnfunktioner som produktval, varukorg eller kassa.

4. Digital tillgänglighet är inte ett valfritt tillägg – det är en förutsättning för jämlikhet

Inte ens de mest avancerade hjälpmedelsteknikerna, som skärmläsare, kan kompensera för dåligt byggda webbplatser. Resultatet är inte bara begränsad användbarhet utan också förlust av autonomi, integritet och lika deltagande .

Juridiskt sett handlar det om förbud mot diskriminering och skyldigheten att säkerställa likvärdig tillgång till digitala tjänster – etiskt sett handlar det om inget mindre än vem som beaktas i det digitala samhället.

5. Ett betydelsefullt fall med långtgående konsekvenser

Rättegången ses som den första i Frankrike För första gången stäms flera stora livsmedelsbutiker gemensamt i ett akut förfarande för att de inte har tillhandahållit digital tillgänglighet. Resultatet kan skapa ett prejudikat för hela e-handelssektorn.

Att domstolarna är beredda att ta frågan på allvar har redan visats av en beslut den 21 maj 2024 Vid den tidpunkten befanns den franska staten ansvarig eftersom programvara som användes i utbildning inte var tillgänglig – återigen efter att samma organisationer hade vidtagit åtgärder.

Slutsats

Den aktuella rättstvisten klargör en sak: digital tillgänglighet är varken en teknisk detalj eller ett frivilligt tillägg. Den avgör om människor kan handla självständigt, få tillgång till information och delta i det sociala livet.

De som utformar digitala tjänster bär ansvar. Och de som ignorerar hinder exkluderar människor.

Frågan är inte längre om digital tillgänglighet måste implementeras – utan hur konsekvent.

Digital tillgänglighet avgör inom e-handel om kunderna överhuvudtaget kan handla. Med Eye-Ables kostnadsfria WCAG-skanning vet du inom några minuter om din butik är öppen för alla – och var förbättringar behövs.