Perché quattro colossi dei supermercati rischiano azioni legali.

Cinque fatti sull'esclusione digitale che dovrebbero farci riflettere

Per molte persone, lo shopping online fa parte della quotidianità: bastano pochi clic e la spesa settimanale è fatta. Eppure, per milioni di persone, questo accesso digitale è ancora tutt'altro che garantito. Un'azione legale in corso in Francia contro importanti catene di distribuzione come Auchan, Carrefour, E.Leclerc e Picard evidenzia quanto profondamente le barriere digitali siano radicate nella società e la responsabilità che ne deriva per le imprese.

1. Le barriere digitali colpiscono milioni di persone, non solo una minoranza.

In giro 12 milioni di persone in Francia Molte persone convivono con una disabilità. Molte si affidano ai servizi digitali nella vita quotidiana, che si tratti di fare acquisti, interagire con le autorità pubbliche o accedere alle informazioni. Eppure, recenti sondaggi dipingono un quadro preoccupante:

Secondo un'analisi condotta da Osservatorio dell'accessibilità numerica , avviato da Federazione degli Aveugles e degli Amblyopes de France (FAAF), solo il 3,4% dei siti web delle grandi aziende erano accessibili nel 2025. In tutti i siti esaminati, meno dell'uno per cento ha soddisfatto pienamente i requisiti legali in materia di accessibilità digitale.

Questi dati lo dimostrano chiaramente: l'inaccessibilità digitale non è un problema marginale, ma un problema che colpisce una parte significativa della popolazione, con conseguenze dirette sull'indipendenza, la partecipazione e l'uguaglianza.

2. Gli obblighi legali sono in vigore da anni, eppure vengono ancora ignorati.

L'accessibilità digitale non è un problema nuovo in Francia. È stata sancito dalla legge dal 2005 , tramite la legge n° 2005‑102 dell'11 febbraio 2005 sull'uguaglianza delle persone con disabilità. La legge richiede servizi di comunicazione online pubblici essere accessibile E pubblicare una dichiarazione di accessibilità .

Con l'implementazione di Direttiva UE 2019/882 (Legge europea sull'accessibilità) , tali obblighi furono ulteriormente estesi. Dal 28 giugno 2025 Le normative vincolanti in materia di tutela dei consumatori si applicano a molti prodotti e servizi digitali, compresi i negozi online. Le aziende hanno avuto diversi anni per prepararsi.

In questo caso, le associazioni ricorrenti hanno inviato avvisi formali su 7 luglio 2025 Poiché non si sono verificati miglioramenti sostanziali, neanche dopo discussioni e scadenze, hanno presentato una richiesta di ingiunzione d'urgenza ("référé") in Novembre 2025 Le associazioni parlano di una “certa indifferenza” da parte delle aziende nei confronti dei loro obblighi legali.

“Nonostante i ripetuti avvertimenti e le scadenze di legge, osserviamo una certa indifferenza da parte dei principali rivenditori nei confronti dei loro obblighi. Non si tratta di un problema tecnico, bensì di una mancanza di volontà politica all'interno delle aziende.” — Droit Pluriel, Intérêt à Agir e ApiDV in una dichiarazione congiunta

3. “Parzialmente accessibile” non è sufficiente: di fatto esclude le persone

Quanto poco peso abbia l'argomento della "conformità parziale" è illustrato dal caso di E.Leclerc. In una dichiarazione di accessibilità pubblicata nel maggio 2023, l'azienda ha ammesso di soddisfare solo il 32% dei criteri Solo dopo una verifica esterna nell'agosto del 2023 questa cifra è stata aumentata al 50%.

Tuttavia, anche con un punteggio del genere, molti utenti non sono ancora in grado di fare acquisti online in autonomia. Tra le problematiche individuate figurano le seguenti:

• Testi alternativi mancanti per le immagini

• contrasti di colore insufficienti

• testi dei link vaghi o ridondanti

• elementi che non possono essere azionati tramite tastiera

• struttura di intestazione e contenuto errata

Tali barriere bloccano funzioni essenziali come la selezione dei prodotti, il carrello o il pagamento.

4. L'accessibilità digitale non è un optional, ma un prerequisito per la parità di trattamento.

Anche le tecnologie assistive più avanzate, come i lettori di schermo, non possono compensare quando i siti web sono costruiti male. Il risultato non è solo un'usabilità limitata, ma anche la perdita di autonomia, privacy e pari partecipazione .

Dal punto di vista legale, si tratta del divieto di discriminazione e dell'obbligo di garantire pari accesso ai servizi digitali; dal punto di vista etico, si tratta niente meno che di chi viene considerato nella società digitale.

5. Un caso emblematico con implicazioni di vasta portata

La causa è considerata una novità assoluta in Francia. Per la prima volta, diverse importanti catene di supermercati sono state citate in giudizio congiuntamente con procedura d'urgenza per non aver garantito l'accessibilità digitale. L'esito potrebbe costituire un precedente per l'intero settore dell'e-commerce.

Che i tribunali siano pronti a prendere sul serio la questione è già stato dimostrato da un sentenza del 21 maggio 2024 All'epoca, lo Stato francese fu ritenuto responsabile perché il software utilizzato nell'istruzione non era accessibile, sempre a seguito di un'azione legale intentata dalle stesse associazioni.

Conclusione

L'attuale controversia legale mette in chiaro una cosa: l'accessibilità digitale non è né un dettaglio tecnico né un'opzione facoltativa. Determina se le persone possono fare acquisti in autonomia, accedere alle informazioni e partecipare alla vita sociale.

Chi progetta servizi digitali ha una responsabilità. E chi ignora gli ostacoli esclude le persone.

La questione non è più se l'accessibilità digitale debba essere implementata, ma con quale coerenza.

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