Dört büyük süpermarket zincirinin neden yasal işlemle karşı karşıya olduğu

Dijital dışlanmayla ilgili bizi düşündürmesi gereken beş gerçek

Birçok insan için online alışveriş günlük hayatın bir parçası: birkaç tıklamayla haftalık market alışverişi tamamlanıyor. Ancak milyonlarca insan için bu dijital erişim hâlâ garanti altında değil. Fransa'da Auchan, Carrefour, E.Leclerc ve Picard gibi büyük perakendecilere karşı devam eden bir dava, dijital engellerin toplumda ne kadar derinlere yerleşmiş olduğunu ve işletmelerin taşıdığı sorumluluğu vurguluyor.

1. Dijital engeller sadece azınlığı değil, milyonları etkiliyor.

Etrafında Fransa'da 12 milyon insan Engellilikle yaşayan birçok insan, alışveriş yapmak, kamu yetkilileriyle iletişim kurmak veya bilgiye erişmek gibi günlük yaşamlarında dijital hizmetlere güveniyor. Ancak son araştırmalar düşündürücü bir tablo ortaya koyuyor:

Bir analize göre Erişilebilirlik Sayısal Gözlemevi tarafından başlatılan Fédération des Aveugles ve Amblyopes de France (FAAF), Büyük şirketlerin web sitelerinin yalnızca %3,4'ü 2025 yılında erişilebilir durumdaydı. İncelenen tüm bölgelerde, yüzde birden az Dijital erişilebilirlik konusundaki yasal gereklilikleri eksiksiz olarak karşılamıştır.

Bu rakamlar şunu açıkça ortaya koyuyor: Dijital erişimsizlik marjinal bir sorun değil, nüfusun önemli bir bölümünü etkileyen ve bağımsızlık, katılım ve eşitlik üzerinde doğrudan sonuçları olan bir sorundur.

2. Yasal yükümlülükler yıllardır yürürlükte olmasına rağmen hâlâ göz ardı ediliyor.

Dijital erişilebilirlik Fransa'da yeni bir konu değil. Uzun zamandır var olan bir konu. 2005'ten beri kanunla güvence altına alınmıştır Engelliler için eşitlikle ilgili 11 Şubat 2005 tarihli ve 2005-102 sayılı Kanun aracılığıyla. Kanun, kamuya açık çevrimiçi iletişim hizmetlerini zorunlu kılmaktadır. erişilebilir olmak Ve erişilebilirlik bildirimi yayınlamak .

Uygulamaya geçirilmesiyle birlikte AB Direktifi 2019/882 (Avrupa Erişilebilirlik Yasası) Bu yükümlülükler daha da genişletildi. 28 Haziran 2025'ten beri Tüketici haklarına ilişkin bağlayıcı hükümler, çevrimiçi mağazalar da dahil olmak üzere birçok dijital ürün ve hizmet için geçerlidir. İşletmelerin hazırlanmak için birkaç yılı vardı.

Bu durumda, davacı dernekler resmi bildirimler gönderdi. 7 Temmuz 2025 Tartışmalar ve süre sınırlarına rağmen kayda değer bir iyileşme görülmeyince, acil ihtiyati tedbir kararı ("référé") için başvuruda bulundular. Kasım 2025 Dernekler, şirketlerin yasal yükümlülüklerine karşı "belirli bir kayıtsızlık" sergilediğinden bahsediyor.

"Tekrarlanan uyarılara ve yasal süre sınırlarına rağmen, büyük perakendeciler arasında yükümlülüklerine karşı belirli bir kayıtsızlık gözlemliyoruz. Bu teknik bir sorun değil, şirketler içindeki siyasi irade eksikliğinden kaynaklanıyor." — Droit Pluriel, Intérêt à Agir ve ApiDV'nin ortak açıklaması

3. "Kısmen erişilebilir" yeterli değil; insanları fiilen dışlıyor.

“Kısmi uyumluluk” argümanının ne kadar az ağırlık taşıdığı, E.Leclerc örneğiyle gösterilebilir. Şirket, Mayıs 2023'te yayınladığı erişilebilirlik bildiriminde, belirli şartları karşıladığını kabul etti. kriterlerin yalnızca %32'si Bu oran ancak Ağustos 2023'te yapılan harici bir denetimden sonra %50'ye yükseltildi.

Ancak böyle bir puan bile, birçok kullanıcının çevrimiçi olarak bağımsız alışveriş yapamayacağı anlamına geliyor. Tespit edilen sorunlar arasında şunlar yer alıyordu:

• resimler için eksik metin alternatifleri

• yetersiz renk kontrastları

• belirsiz veya gereksiz bağlantı metinleri

• klavye aracılığıyla çalıştırılamayan öğeler

• hatalı başlık ve içerik yapıları

Bu tür engeller, ürün seçimi, alışveriş sepeti veya ödeme gibi temel işlevleri bloke eder.

4. Dijital erişilebilirlik isteğe bağlı bir özellik değil, eşitlik için bir ön koşuldur.

Ekran okuyucular gibi en gelişmiş yardımcı teknolojiler bile, web siteleri kötü tasarlandığında bunu telafi edemez. Sonuç sadece sınırlı kullanılabilirlik değil, aynı zamanda... özerklik, mahremiyet ve eşit katılım kaybı .

Hukuken bu, ayrımcılığın yasaklanması ve dijital hizmetlere eşit erişimin sağlanması yükümlülüğüyle ilgilidir; etik açıdan ise dijital toplumda kimin dikkate alındığıyla ilgilidir.

5. Geniş kapsamlı sonuçları olan dönüm noktası niteliğinde bir dava

Bu dava Fransa'da bir ilk olarak değerlendiriliyor. : İlk defa, birçok büyük gıda perakendecisi, dijital erişilebilirlik sağlamamaları nedeniyle acil yargılama sürecinde birlikte dava ediliyor. Bu davanın sonucu, tüm e-ticaret sektörü için emsal teşkil edebilir.

Mahkemelerin bu konuyu ciddiye almaya hazır olduğu zaten bir örnekle gösterilmişti. 21 Mayıs 2024'te verilecek karar O dönemde, eğitimde kullanılan yazılımlara erişilememesi nedeniyle Fransız devleti sorumlu tutulmuştu; bu da yine aynı derneklerin açtığı dava sonucunda olmuştu.

Çözüm

Mevcut hukuki anlaşmazlık bir şeyi açıkça ortaya koyuyor: dijital erişilebilirlik ne teknik bir ayrıntı ne de gönüllü bir eklentidir. İnsanların bağımsız olarak alışveriş yapabilmelerini, bilgiye erişebilmelerini ve sosyal hayata katılabilmelerini belirler.

Dijital hizmetleri tasarlayanlar sorumluluk taşırlar. Ve engelleri görmezden gelenler insanları dışlarlar.

Soru artık dijital erişilebilirliğin uygulanması gerekip gerekmediği değil, ne kadar tutarlı bir şekilde uygulanması gerektiğidir.

Dijital erişilebilirlik, e-ticarette müşterilerin alışveriş yapıp yapamayacağını belirleyen en önemli faktördür. Eye-Able'ın ücretsiz WCAG taramasıyla, mağazanızın herkese açık olup olmadığını ve nerede iyileştirmeler yapılması gerektiğini birkaç dakika içinde öğrenebilirsiniz.