Dlaczego cztery giganty supermarketów stoją teraz przed sądem

Pięć faktów na temat wykluczenia cyfrowego, które powinny nas zmusić do działania

Dla wielu osób zakupy online są częścią codziennego życia: kilka kliknięć i cotygodniowe zakupy są załatwione. Jednak dla milionów osób ten cyfrowy dostęp wciąż nie jest gwarantowany. Tocząca się we Francji sprawa sądowa przeciwko dużym detalistom, takim jak Auchan, Carrefour, E.Leclerc i Picard, uwypukla, jak głęboko bariery cyfrowe wciąż tkwią w społeczeństwie – i jak wielką odpowiedzialność ponoszą firmy.

1. Bariery cyfrowe dotyczą milionów ludzi, a nie tylko mniejszości

Wokół 12 milionów ludzi we Francji żyje z niepełnosprawnością. Wiele osób korzysta z usług cyfrowych w życiu codziennym – czy to robiąc zakupy, kontaktując się z urzędami, czy uzyskując dostęp do informacji. Jednak ostatnie badania malują niepokojący obraz:

Według analizy przeprowadzonej przez Observatoire de l'accessibilité numérique , zainicjowane przez Fédération des Aveugles et Amblyopes de France (FAAF), tylko 3,4% stron internetowych dużych firm były dostępne w 2025 r. We wszystkich badanych witrynach mniej niż jeden procent w pełni spełnił wymogi prawne dotyczące dostępności cyfrowej.

Liczby te jasno pokazują: niedostępność cyfrowa nie jest kwestią marginalną, ale taką, która dotyczy znacznej części społeczeństwa, a co za tym idzie – ma bezpośrednie konsekwencje dla niezależności, uczestnictwa i równości.

2. Obowiązki prawne obowiązują od lat, a mimo to są nadal ignorowane

Dostępność cyfrowa nie jest nowym problemem we Francji. zapisane w prawie od 2005 r. , poprzez ustawę nr 2005‑102 z dnia 11 lutego 2005 r. w sprawie równości osób niepełnosprawnych. Ustawa wymaga, aby publiczne usługi komunikacji online być dostępnym I opublikować oświadczenie o dostępności .

Wraz z wdrożeniem Dyrektywa UE 2019/882 (Europejski Akt w sprawie Dostępności) , obowiązki te zostały dodatkowo rozszerzone. Od 28 czerwca 2025 r. Wiążące wymogi prawa konsumenckiego dotyczą wielu produktów i usług cyfrowych – w tym sklepów internetowych. Firmy miały kilka lat na przygotowanie się.

W tym przypadku stowarzyszenia występujące z roszczeniem wysłały formalne zawiadomienia 7 lipca 2025 Ponieważ pomimo rozmów i terminów nie nastąpiła żadna istotna poprawa, złożyli wniosek o wydanie nakazu natychmiastowego („référé”) Listopad 2025 Stowarzyszenia mówią o „pewnej obojętności” przedsiębiorstw wobec ciążących na nich obowiązków prawnych.

„Pomimo wielokrotnych ostrzeżeń i ustawowych terminów, obserwujemy pewną obojętność wśród dużych sieci handlowych wobec ich zobowiązań. Nie jest to kwestia techniczna, ale brak woli politycznej w firmach”. — Droit Pluriel, Intérêt à Agir i ApiDV we wspólnym oświadczeniu

3. „Częściowo dostępne” to za mało – w efekcie wyklucza ludzi

Jak mało waży argument o „częściowej zgodności”, ilustruje przypadek E. Leclerc. W oświadczeniu dotyczącym dostępności opublikowanym w maju 2023 r. firma przyznała, że spełniała tylko 32% kryteriów Dopiero po audycie zewnętrznym w sierpniu 2023 r. liczba ta została podniesiona do 50%.

Jednak nawet taki wynik oznacza, że wielu użytkowników nie jest w stanie samodzielnie robić zakupów online. Zidentyfikowano m.in. następujące problemy:

• brak alternatywnych tekstów dla obrazów

• niewystarczające kontrasty kolorów

• niejasne lub zbędne teksty linków

• elementy, których nie można obsługiwać za pomocą klawiatury

• wadliwa struktura nagłówków i treści

Tego typu bariery blokują podstawowe funkcje, takie jak wybór produktów, koszyk zakupowy i realizacja płatności.

4. Dostępność cyfrowa nie jest opcjonalnym dodatkiem – jest warunkiem koniecznym równości

Nawet najbardziej zaawansowane technologie wspomagające, takie jak czytniki ekranu, nie są w stanie zrekompensować słabej konstrukcji stron internetowych. Rezultatem jest nie tylko ograniczona użyteczność, ale także utrata autonomii, prywatności i równego uczestnictwa .

Z prawnego punktu widzenia chodzi tu o zakaz dyskryminacji i obowiązek zapewnienia równego dostępu do usług cyfrowych – z etycznego punktu widzenia chodzi tu o nic innego, jak o to, kto jest brany pod uwagę w społeczeństwie cyfrowym.

5. Przełomowa sprawa o dalekosiężnych konsekwencjach

Pozew jest uważany za pierwszy taki przypadek we Francji Po raz pierwszy kilku dużych sprzedawców detalicznych artykułów spożywczych zostało wspólnie pozwanych w trybie pilnym za brak zapewnienia dostępności cyfrowej. Wynik sprawy może stanowić precedens dla całego sektora e‑commerce.

To, że sądy są gotowe traktować tę kwestię poważnie, pokazało już orzeczenie z dnia 21 maja 2024 r. Wówczas państwo francuskie zostało uznane za odpowiedzialne, ponieważ oprogramowanie wykorzystywane w edukacji nie było dostępne – ponownie w wyniku pozwu wniesionego przez te same stowarzyszenia.

Wniosek

Obecny spór prawny jasno pokazuje jedno: dostępność cyfrowa nie jest ani szczegółem technicznym, ani dobrowolnym dodatkiem. Decyduje o tym, czy ludzie mogą samodzielnie robić zakupy, uzyskiwać dostęp do informacji i uczestniczyć w życiu społecznym.

Ci, którzy projektują usługi cyfrowe, ponoszą odpowiedzialność. A ci, którzy ignorują bariery, wykluczają ludzi.

Pytanie nie brzmi już, czy dostępność cyfrowa musi być wdrażana, ale jak konsekwentnie.

W e‑commerce dostępność cyfrowa decyduje, czy klienci w ogóle mogą robić zakupy. Dzięki bezpłatnemu skanowi WCAG firmy Eye‑Able w ciągu kilku minut dowiesz się, czy Twój sklep jest dostępny dla wszystkich – i gdzie potrzebne są ulepszenia.