Que se passe-t-il lorsque vous reportez l'accessibilité numérique et pourquoi votre organisation doit agir dès maintenant en vertu de la loi néerlandaise sur l'accessibilité numérique pour les entreprises ?

Tout a commencé par une erreur de réservation.

Sol Elle profitait d'une rare matinée de calme. Le café était encore chaud, le départ de son enfant pour la crèche s'était bien passé et son agenda ne prévoyait qu'une seule réunion avant midi. Alors, elle fit ce que n'importe quel responsable marketing surmené dans une entreprise en pleine croissance aurait pu faire : chercher des vacances.

Destination : Lisbonne. Elle ouvrit son ordinateur portable et tapa… offres de vacances au Portugal je suis entré dans Google et j'ai cliqué sur le premier résultat : HorizonGo , une plateforme de voyage néerlandaise populaire dont ses collègues ne tarissaient pas d'éloges. Elle voulait faire une surprise à sa sœur Lieke avec une escapade de fin de semaine.

Floor est malvoyante et utilise un lecteur d'écran. Elle a tenté de naviguer sur le site web d'HorizonGo, mais celui-ci était totalement inutilisable pour les personnes malvoyantes. Les menus déroulants n'étaient pas lus à voix haute. Les images n'avaient aucune description. Le formulaire de paiement ? Impossible à remplir seule. Même sur son téléphone, cela ne fonctionnait pas.

Frustrée, Floor a abandonné. Mais Lieke, elle, n'a pas abandonné.

Le lendemain, Lieke a déposé une plainte officielle. Moins d'un mois plus tard, HorizonGo, autrefois fleuron de la traveltech néerlandaise, se retrouvait au cœur d'une procédure judiciaire pour violation de la loi. Loi européenne sur l'accessibilité aux Pays-Bas .

Les conséquences de l'inaction

À ce moment-là, le Loi européenne sur l'accessibilité (LEA) était déjà pleinement en vigueur. 28 juin 2025 Les autorités néerlandaises ont eu le pouvoir de tenir formellement les organisations responsables de ne pas rendre leurs produits et services accessibles.

Pour les entreprises B2C qui proposent des produits ou services numériques aux consommateurs, des plateformes de voyage aux banques en passant par les boutiques en ligne, conformité à la loi sur l'accessibilité numérique pour les entreprises est désormais légalement obligatoire.

HorizonGo connaissait la loi. Elle avait même été évoquée une fois lors d'une réunion du conseil d'administration. Mais entre les objectifs de croissance, les campagnes marketing et les mises à jour destinées aux investisseurs, l'accessibilité est passée au second plan, jusqu'à ce qu'il soit trop tard.

Le prix de la passivité : qu'est-ce qui a mal tourné ?

1. Ils ont sous-estimé le risque juridique

Si HorizonGo avait mené une enquête Audit d'accessibilité aux Pays-Bas Ils auraient probablement pu éviter ces risques dès le début. Loi européenne sur l'accessibilité aux Pays-Bas Il s'agit de plus qu'une directive, c'est une loi. Et les sanctions sont concrètes. Quels risques encourus par les organisations ?

· Amendes pouvant aller jusqu'à 103 000 € par infraction

• Ordonnances visant à retirer du marché les produits ou services inaccessibles.

• Réclamations ou poursuites judiciaires de consommateurs ou de groupes de défense des droits

Il ne s'agit plus d'un risque hypothétique. L'EAA est désormais appliquée activement aux Pays-Bas.

2. Ils ont nui à leur réputation.

Après la publication du témoignage de Lieke, l'histoire de Floor s'est rapidement propagée sur LinkedIn. Un consultant en accessibilité l'a partagée. Des journalistes s'en sont emparés. En quelques jours, HorizonGo était publiquement reconnu comme un exemple flagrant d'exclusion numérique. Et les dégâts ne se sont pas limités aux réseaux sociaux :

Un partenaire affilié a résilié son contrat en raison de préoccupations liées aux critères ESG.

D'autres partenaires ont exigé une preuve de conformité avec la Directives WCAG (Directives pour l'accessibilité du contenu Web)

La confiance des clients a chuté de manière visible dans les avis et les notes.

3. Ils ont subi des dommages opérationnels

La nouvelle plateforme de planification de voyages d'HorizonGo, prête à être lancée, a été brutalement abandonnée. L'infrastructure sous-jacente ne répondait pas aux exigences. normes d'accessibilité .

Ils ont également perdu un appel d'offres gouvernemental pour des initiatives touristiques. Pourquoi ? Ils n'ont pas pu fournir de déclaration d'accessibilité valable ni démontrer leur conformité aux normes. Exigences WCAG .

4. Ils ont raté l'opportunité de bénéficier d'une visibilité en matière de référencement et d'IA.

Ce que beaucoup d'entreprises ne réalisent pas, c'est que L'accessibilité et le référencement naturel vont de pair. Un site web accessible n'est pas seulement plus performant pour les utilisateurs, il est également mieux référencé.

En ignorant le directives WCAG, Avec des fonctionnalités comme le HTML sémantique, le texte alternatif et la navigation au clavier, HorizonGo n'a pas seulement perdu des utilisateurs. L'entreprise a également manqué un trafic précieux provenant de Google, des assistants vocaux et des interfaces de recherche basées sur l'IA.

Ce qu'ils auraient pu gagner

Si HorizonGo avait investi plus tôt dans l'accessibilité, ils auraient pu :

• Évité les problèmes juridiques et les coûts imprévus

· A bénéficié de avantages de l'accessibilité numérique pour les entreprises aux Pays-Bas , notamment des taux de conversion plus élevés et une clientèle plus large

• Ils se sont positionnés comme une marque inclusive axée sur Expérience utilisateur inclusive et croissance grâce à l'accessibilité

• Généré davantage de trafic organique via les moteurs de recherche

• Qualifiée pour les appels d'offres publics et privés

L'accessibilité n'est pas seulement une question de gestion des risques, c'est un avantage stratégique et un investissement dans des services numériques pérennes.

Ce que votre organisation devrait faire (maintenant que la date limite est passée)

Il ne s'agit plus de préparation. La loi européenne sur l'accessibilité est en vigueur et la mise en application a commencé. Voici les premières mesures que votre organisation devrait prendre :

1. Réaliser un audit d'accessibilité

2. Formez vos équipes dans WCAG, y compris la conception, le contenu et l'utilisation d'un Traducteur IA rendre le contenu web accessible et multilingue

3. Assurez-vous que les traductions de votre site web et la localisation de son contenu soient optimales. respecter les normes d'accessibilité (telles que le texte alternatif, la structure des titres et la lisibilité)

4. Utiliser la technologie de l'IA traduire judicieusement le contenu existant et le maintenir accessible

5. Publier une déclaration d'accessibilité claire

6. Demandez à vos fournisseurs une preuve de conformité

7. Travaillez avec des experts, car la conformité n'est que le début

Dernière réflexion

Votre organisation propose-t-elle des produits ou services numériques aux consommateurs aux Pays-Bas ? Alors vous êtes concernée par… Loi européenne sur l'accessibilité .

Ne rien faire signifie : amendes, atteinte à la réputation et occasions manquées.

Agir maintenant, c'est : une marque plus inclusive, de meilleures performances et un pas vers des services numériques à l'épreuve du temps, où personne n'est laissé de côté.

Alors… serez-vous le prochain HorizonGo ?

Ou bien emprunterez-vous un autre chemin ?