Co się stanie, jeśli opóźnisz dostępność cyfrową i dlaczego Twoja organizacja musi działać teraz zgodnie z holenderskim prawem dotyczącym dostępności cyfrowej dla przedsiębiorstw

Wszystko zaczęło się od błędu rezerwacji

Podłoga Cieszyła się rzadkim, spokojnym porankiem. Kawa była wciąż gorąca, odwiezienie dziecka do żłobka przebiegło bezproblemowo, a w kalendarzu widniało tylko jedno spotkanie przed południem. Zrobiła więc to, co zrobiłby każdy zapracowany menedżer ds. marketingu w szybko rozwijającej się firmie: poszukała urlopu.

Cel podróży: Lizbona. Otworzyła laptopa i wpisała oferty wakacyjne Portugalia do Google i kliknąłem najlepszy wynik: HorizonGo , popularna holenderska platforma turystyczna, którą zachwycali się jej koledzy. Chciała zrobić siostrze niespodziankę. Lieke z weekendowym wypadem.

Floor jest częściowo niewidoma i korzysta z czytnika ekranu. Próbowała poruszać się po stronie HorizonGo, ale była ona całkowicie bezużyteczna dla osób z dysfunkcją wzroku. Menu rozwijane nie były odczytywane na głos. Zdjęcia nie miały opisów. Formularz płatności? Niemożliwy do samodzielnego wypełnienia. Nawet na jej telefonie nie działał.

Zirytowana Floor się poddała. Ale Lieke nie.

Następnego dnia Lieke złożył oficjalną skargę. Niecały miesiąc później HorizonGo, niegdyś znakomity przykład holenderskiej technologii podróżniczej, znalazł się w samym środku postępowania sądowego za naruszenie Europejska ustawa o dostępności w Holandii .

Konsekwencje nierobienia niczego

Do tego czasu, Europejski Akt w sprawie Dostępności (EAA) już był w pełnej sile. Od 28 czerwca 2025 r. Władze holenderskie mają prawo formalnie pociągnąć organizacje do odpowiedzialności za nieudostępnianie swoich produktów i usług

Dla firm B2C oferujących konsumentom produkty lub usługi cyfrowe, od platform turystycznych po banki i sklepy internetowe, zgodność z prawem dotyczącym dostępności cyfrowej dla przedsiębiorstw jest obecnie wymagane prawnie.

HorizonGo wiedziało o istnieniu tego prawa. Wspomniano o nim nawet raz na posiedzeniu zarządu. Jednak pomiędzy celami wzrostu, kampaniami marketingowymi i aktualizacjami dla inwestorów, dostępność stale spadała z listy priorytetów — aż było za późno.

Cena bierności: co poszło nie tak?

1. Niedocenili ryzyka prawnego

Gdyby HorizonGo przeprowadziło audyt dostępności w Holandii na wczesnym etapie prawdopodobnie mogli uniknąć tych ryzyk. Europejska ustawa o dostępności w Holandii To coś więcej niż dyrektywa, to prawo. A kary są konkretne. Czym ryzykują organizacje:

· Kary pieniężne do 103 000 euro za naruszenie

· Nakazy usunięcia z rynku niedostępnych produktów lub usług

· Roszczenia lub pozwy ze strony konsumentów lub grup zajmujących się obroną praw

To już nie jest hipotetyczne ryzyko. Ustawa o Ochronie Danych Osobowych (EAA) jest obecnie aktywnie egzekwowana w Holandii.

2. Zniszczyli swoją reputację

Po tym, jak Lieke opublikowała historię o swoim doświadczeniu, historia Floor szybko rozprzestrzeniła się na LinkedIn. Konsultant ds. dostępności udostępnił ją ponownie. Podchwycili ją dziennikarze. W ciągu kilku dni HorizonGo stało się publicznie znane jako typowy przykład wykluczenia cyfrowego. A szkody nie skończyły się na mediach społecznościowych:

· Partner afiliacyjny rozwiązał umowę z powodu obaw związanych z ESG

· Pozostali partnerzy zażądali dowodu przestrzegania Wytyczne WCAG (Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych)

· Zaufanie klientów widocznie spadło w recenzjach i ocenach

3. Doznali uszkodzeń operacyjnych

Nowa platforma do planowania podróży HorizonGo, gotowa do uruchomienia, została nagle odłożona na półkę. Podstawowa infrastruktura nie spełniała standardy dostępności .

Przegrali również w rządowym przetargu na inicjatywy turystyczne. Dlaczego? Nie byli w stanie przedstawić ważnego oświadczenia o dostępności ani wykazać zgodności z… Wymagania WCAG .

4. Przegapili widoczność SEO i AI

Wiele firm nie zdaje sobie sprawy, że dostępność i SEO idą ręka w rękę :dostępna strona internetowa nie tylko lepiej sprawdza się u użytkowników, ale również jest lepiej pozycjonowana.

Ignorując Wytyczne WCAG, Takie jak semantyczny HTML, tekst alternatywny i nawigacja za pomocą klawiatury, HorizonGo nie tylko traciło użytkowników. Firma traciła również cenny ruch z Google, asystentów głosowych i interfejsów wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji.

Co mogliby zyskać

Gdyby HorizonGo zainwestowało w dostępność wcześniej, mogłoby:

· Uniknięcie problemów prawnych i nieoczekiwanych kosztów

· Skorzystał z zalety dostępności cyfrowej dla przedsiębiorstw w Holandii , w tym wyższe współczynniki konwersji i szerszą bazę klientów

· Pozycjonowanie się jako marka inkluzywna, skupiona na inkluzywne UX i wzrost poprzez dostępność

· Wygenerowano więcej ruchu organicznego za pośrednictwem wyszukiwarek

· Kwalifikacje do przetargów publicznych i prywatnych

Dostępność to nie tylko zarządzanie ryzykiem, to strategiczna przewaga i inwestycja w przyszłościowe usługi cyfrowe.

Co powinna zrobić Twoja organizacja (teraz, gdy termin minął)

Nie chodzi już o przygotowanie. Europejski Akt w sprawie dostępności jest już w mocy , a egzekwowanie prawa już się rozpoczęło. Pierwsze kroki, jakie powinna podjąć Twoja organizacja:

1. Przeprowadź audyt dostępności

2. Trenuj swoje zespoły w WCAG, w tym projekt, treść i użycie Tłumacz AI aby uczynić treści internetowe dostępnymi i wielojęzycznymi

3. Zapewnij tłumaczenia i lokalizację treści swojej witryny internetowej spełniają standardy dostępności (takie jak tekst alternatywny, struktura nagłówków i czytelność)

4. Użyj technologii AI mądrze tłumaczyć istniejące treści i utrzymywać je w dostępności

5. Opublikuj jasne oświadczenie dotyczące dostępności

6. Poproś swoich dostawców o dowód zgodności

7. Współpracuj z ekspertami, ponieważ zgodność to dopiero początek

Ostatnia myśl

Czy Twoja organizacja oferuje produkty lub usługi cyfrowe konsumentom w Holandii? W takim razie podlegasz przepisom Europejski akt w sprawie dostępności .

Bezczynność oznacza: kary, utratę reputacji i stracone szanse.

Działanie teraz oznacza: bardziej inkluzywną markę, lepsze wyniki i krok w kierunku przyszłościowe usługi cyfrowe, gdzie nikt nie jest pominięty.

Czy zatem będziesz następnym HorizonGo?

A może wybierzesz inną drogę?