Vad händer när du skjuter upp digital tillgänglighet, och varför din organisation måste agera nu enligt den nederländska lagen om digital tillgänglighet för företag.

Det började med ett bokningsfel

Golv njöt av en sällsynt, lugn morgon. Kaffet var fortfarande varmt, avlämningen till dagis gick smidigt och hennes kalender visade bara ett möte före middagstid. Så hon gjorde vad vilken överarbetad marknadschef som helst på ett snabbt växande företag skulle kunna göra: leta efter en semesterdag.

Destination: Lissabon. Hon öppnade sin laptop och skrev semestererbjudanden Portugal in på Google och klickade på det översta resultatet: HorizonGo , en populär holländsk reseplattform som hennes kollegor hyllade. Hon ville överraska sin syster Lieke med en weekendresa.

Golvet är delvis blind och använder en skärmläsare. Hon försökte navigera på HorizonGos webbplats, men den var helt oanvändbar för personer med synnedsättning. Rullgardinsmenyerna lästes inte upp. Bilderna hade inga beskrivningar. Betalningsformuläret? Omöjligt att fylla i själv. Inte ens på hennes telefon fungerade det.

Frustrerad gav Floor upp. Men det gjorde inte Lieke.

Nästa dag lämnade Lieke in ett officiellt klagomål. Och mindre än en månad senare hamnade HorizonGo, en gång ett lysande exempel på holländsk reseteknik, mitt i en rättslig process för brott mot Europeiska tillgänglighetslagen i Nederländerna .

Konsekvenserna av att inte göra någonting

Vid det laget, den Europeiska tillgänglighetslagen (EAA) hade redan varit i full kraft. Sedan 28 juni 2025 Nederländska myndigheter har haft befogenhet att formellt hålla organisationer ansvariga för att de inte gör sina produkter och tjänster tillgängliga

För B2C-företag som erbjuder digitala produkter eller tjänster till konsumenter, från reseplattformar till banker och webbutiker, efterlevnad av lagen om digital tillgänglighet för företag är nu lagstadgat.

HorizonGo var medvetna om lagen. Den hade till och med nämnts en gång på ett styrelsemöte. Men mellan tillväxtmål, marknadsföringskampanjer och investeraruppdateringar gled tillgängligheten hela tiden bort från prioriteringslistan – tills det var för sent.

Passivitetens pris: Vad gick fel?

1. De underskattade den juridiska risken

Om HorizonGo hade genomfört en tillgänglighetsrevision i Nederländerna tidigt kunde de sannolikt ha undvikit dessa risker. Europeiska tillgänglighetslagen i Nederländerna är mer än ett direktiv, det är lag. Och straffen är konkreta. Vad organisationer riskerar:

· Böter på upp till 103 000 euro per överträdelse

· Order om att ta bort icke-tillgängliga produkter eller tjänster från marknaden

· Krav eller stämningar från konsumenter eller intresseorganisationer

Detta är inte längre en hypotetisk risk. EAA tillämpas nu aktivt i Nederländerna.

2. De skadade sitt rykte

Efter att Lieke publicerat om sin upplevelse spreds Floors berättelse snabbt på LinkedIn. En tillgänglighetskonsult delade den vidare. Journalister snappade upp den. Inom några dagar var HorizonGo offentligt känt som ett utmärkt exempel på digital utestängning. Och skadan slutade inte vid sociala medier:

· En affiliate-partner avslutade sitt avtal på grund av ESG-problem

· Andra partners krävde bevis på efterlevnad av WCAG-riktlinjer (riktlinjer för tillgänglighet av webbinnehåll)

· Kundernas förtroende minskade synbart i recensioner och betyg

3. De drabbades av driftsskador

En ny reseplaneringsplattform från HorizonGo, redo för lansering, lades plötsligt på is. Den underliggande infrastrukturen uppfyllde inte kraven. tillgänglighetsstandarder .

De förlorade också en statlig upphandling för turisminitiativ. Varför? De kunde inte tillhandahålla ett giltigt tillgänglighetsutlåtande eller visa att de överensstämde med WCAG-krav .

4. De missade SEO och AI-synlighet

Vad många företag inte inser är att Tillgänglighet och SEO går hand i hand En tillgänglig webbplats presterar inte bara bättre för användarna, den rankas också bättre.

Genom att ignorera WCAG riktlinjer, som semantisk HTML, alternativ text och tangentbordsnavigering, förlorade HorizonGo inte bara användare. De gick också miste om värdefull trafik från Google, röstassistenter och AI-drivna sökgränssnitt.

Vad de kunde ha vunnit

Om HorizonGo hade investerat i tillgänglighet tidigare hade de kunnat:

· Undvek juridiska problem och oväntade kostnader

· Dra nytta av fördelar med digital tillgänglighet för företag i Nederländerna , inklusive högre konverteringar och en bredare kundbas

· Positionerade sig som ett inkluderande varumärke med fokus på inkluderande UX och tillväxt genom tillgänglighet

· Genererade mer organisk trafik via sökmotorer

· Kvalificerad för både offentliga och privata upphandlingar

Tillgänglighet är inte bara riskhantering, det är en strategisk fördel och en investering i framtidssäkra digitala tjänster.

Vad din organisation bör göra (nu när tidsfristen har passerat)

Det här handlar inte längre om förberedelser. Den europeiska tillgänglighetslagen har trätt i kraft , och verkställigheten har påbörjats. De första stegen som din organisation bör ta:

1. Genomför en tillgänglighetsgranskning

2. Träna dina team i WCAG, inklusive design, innehåll och användning av en AI-översättare att göra webbinnehåll tillgängligt och flerspråkigt

3. Säkerställ att dina webbplatsöversättningar och lokalisering av innehållet uppfylla tillgänglighetsstandarder (såsom alt-text, rubrikstruktur och läsbarhet)

4. Använd AI-teknik klokt att översätta befintligt innehåll och hålla det tillgängligt

5. Publicera en tydlig tillgänglighetspolicy

6. Be dina leverantörer om bevis på efterlevnad

7. Arbeta med experter, eftersom efterlevnad bara är början

Sluttanke

Erbjuder din organisation digitala produkter eller tjänster till konsumenter i Nederländerna? Då faller du under Europeiska tillgänglighetslagen .

Att inte göra någonting innebär: böter, skadat rykte och missade möjligheter.

Att agera nu innebär: ett mer inkluderande varumärke, bättre resultat och ett steg mot framtidssäkra digitala tjänster, där ingen lämnas utanför.

Så ... är du nästa HorizonGo?

Eller kommer du att ta en annan väg?