Wat zijn de gevolgen van het uitstellen van digitale toegankelijkheid en waarom uw organisatie nu actie moet ondernemen volgens de Nederlandse wetgeving inzake digitale toegankelijkheid voor bedrijven.

Het begon met een boekingsfout.

Vloer Ze genoot van een zeldzame, rustige ochtend. De koffie was nog warm, het wegbrengen van de kinderen naar de crèche was soepel verlopen en haar agenda toonde slechts één vergadering vóór de middag. Dus deed ze wat elke overwerkte marketingmanager bij een snelgroeiend bedrijf zou doen: op zoek gaan naar een vrije dag.

Bestemming: Lissabon. Ze opende haar laptop en typte vakantieaanbiedingen Portugal Ik typte het in Google en klikte op het bovenste resultaat: HorizonGo een populair Nederlands reisplatform waar haar collega's zo enthousiast over waren. Ze wilde haar zus verrassen. Lieke met een weekendje weg.

Floor is gedeeltelijk blind en gebruikt een schermlezer. Ze probeerde de website van HorizonGo te gebruiken, maar die was volstrekt onbruikbaar voor mensen met een visuele beperking. De keuzemenu's werden niet voorgelezen. Afbeeldingen hadden geen beschrijvingen. Het betaalformulier? Onmogelijk om zelfstandig in te vullen. Zelfs op haar telefoon werkte het niet.

Floor was gefrustreerd en gaf het op. Maar Lieke niet.

De volgende dag diende Lieke een officiële klacht in. En nog geen maand later bevond HorizonGo, ooit een lichtend voorbeeld van Nederlandse reis- en technologiebedrijven, zich midden in een rechtszaak wegens schending van de wet. Europese Toegankelijkheidswet in Nederland .

De gevolgen van nietsdoen

Tegen die tijd was de Europese Toegankelijkheidsverordening (EAA) was al volledig van kracht. Sinds 28 juni 2025 De Nederlandse autoriteiten hebben de bevoegdheid om organisaties formeel ter verantwoording te roepen als zij hun producten en diensten niet toegankelijk maken.

Voor B2C-bedrijven die digitale producten of diensten aan consumenten aanbieden, van reisplatforms tot banken en webwinkels, naleving van de wetgeving inzake digitale toegankelijkheid voor bedrijven is nu wettelijk verplicht.

HorizonGo was op de hoogte van de wetgeving. Het was zelfs al eens ter sprake gekomen tijdens een bestuursvergadering. Maar tussen groeidoelstellingen, marketingcampagnes en updates voor investeerders door, verdween toegankelijkheid steeds weer van de prioriteitenlijst – tot het te laat was.

De prijs van passiviteit: wat ging er mis?

1. Ze hebben het juridische risico onderschat.

Als HorizonGo een onderzoek had uitgevoerd Toegankelijkheidsaudit in Nederland In een vroeg stadium hadden ze deze risico's waarschijnlijk kunnen vermijden. Europese Toegankelijkheidswet in Nederland Het is meer dan een richtlijn, het is wet. En de sancties zijn concreet. Wat organisaties riskeren:

• Boetes tot €103.000 per overtreding

• Opdrachten om niet-toegankelijke producten of diensten van de markt te verwijderen

• Claims of rechtszaken van consumenten of belangenorganisaties

Dit is niet langer een hypothetisch risico. De EAA wordt nu actief gehandhaafd in Nederland.

2. Ze hebben hun reputatie beschadigd.

Nadat Lieke over haar ervaring had gepost, verspreidde Floors verhaal zich razendsnel via LinkedIn. Een adviseur op het gebied van toegankelijkheid deelde het opnieuw. Journalisten pikten het op. Binnen enkele dagen stond HorizonGo algemeen bekend als een schoolvoorbeeld van digitale uitsluiting. En de schade bleef niet beperkt tot sociale media:

• Een partnerorganisatie heeft het contract beëindigd vanwege ESG-bezwaren

· Andere partners eisten bewijs van naleving van de WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines)

• Het klantvertrouwen is zichtbaar gedaald in recensies en beoordelingen.

3. Ze hebben operationele schade geleden.

Een nieuw reisplanningsplatform van HorizonGo, dat klaar was voor lancering, is abrupt stopgezet. De onderliggende infrastructuur voldeed niet aan de eisen. toegankelijkheidsnormen .

Ze grepen ook naast een overheidsaanbesteding voor toeristische initiatieven. Waarom? Omdat ze geen geldige toegankelijkheidsverklaring konden overleggen of aantoonbaar aan de geldende normen voldeden. WCAG-vereisten .

4. Ze hebben de kans gemist om via SEO en AI zichtbaar te zijn.

Wat veel bedrijven zich niet realiseren, is dat Toegankelijkheid en SEO gaan hand in hand. Een toegankelijke website presteert niet alleen beter voor gebruikers, maar scoort ook hoger in zoekresultaten.

Door het negeren van de WCAG-richtlijnen, HorizonGo verloor niet alleen gebruikers door het ontbreken van functies zoals semantische HTML, alternatieve tekst en toetsenbordnavigatie. Ze liepen ook waardevol verkeer mis van Google, spraakassistenten en AI-gestuurde zoekinterfaces.

Wat ze hadden kunnen winnen

Als HorizonGo eerder in toegankelijkheid had geïnvesteerd, hadden ze het volgende kunnen bereiken:

• Juridische problemen en onverwachte kosten vermeden

• Profiteerde van de Voordelen van digitale toegankelijkheid voor bedrijven in Nederland waaronder hogere conversieratio's en een breder klantenbestand.

• Ze positioneerden zichzelf als een inclusief merk dat zich richt op inclusieve UX en groei door toegankelijkheid

• Genereerde meer organisch verkeer via zoekmachines

• Geschikt voor zowel openbare als particuliere aanbestedingen

Toegankelijkheid is niet alleen risicobeheer, het is een strategisch voordeel en een investering in toekomstbestendige digitale diensten.

Wat uw organisatie moet doen (nu de deadline is verstreken)

Het gaat hier niet langer om voorbereiding. De Europese Toegankelijkheidsverordening is van kracht. En de handhaving is van start gegaan. De eerste stappen die uw organisatie moet nemen:

1. Voer een toegankelijkheidsaudit uit.

2. Train je teams in WCAG, inclusief ontwerp, inhoud en het gebruik van een AI-vertaler om webinhoud toegankelijk en meertalig te maken.

3. Zorg voor de vertalingen en lokalisatie van uw websitecontent. Voldoen aan toegankelijkheidsnormen (zoals alt-tekst, kopstructuur en leesbaarheid).

4. Gebruik AI-technologie Het is verstandig om bestaande content te vertalen en toegankelijk te houden.

5. Publiceer een duidelijke toegankelijkheidsverklaring.

6. Vraag uw leveranciers om een bewijs van naleving.

7. Werk samen met experts, want naleving is slechts het begin

Laatste gedachte

Biedt uw organisatie digitale producten of diensten aan consumenten in Nederland aan? Dan valt u onder de Europese Toegankelijkheidswet .

Niets doen betekent: boetes, reputatieschade en gemiste kansen.

Nu handelen betekent: een inclusiever merk, betere prestaties en een stap richting toekomstbestendige digitale diensten, waar niemand wordt buitengesloten.

Dus… ben jij de volgende HorizonGo?

Of kies je een andere weg?