BFSG: ¿Quiénes se ven afectados?

¿Quiénes se ven afectados por el virus alemán BFSG?

El alemán Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ( BFSG ) es la implementación nacional de la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva UE 2019/882). El objetivo es permitir que las personas con discapacidad participen en igualdad de condiciones en la vida económica mediante el establecimiento de requisitos obligatorios de accesibilidad para productos y servicios específicos.

La ley extiende la obligación de accesibilidad a las empresas privadas que fabrican, importan o distribuyen productos específicos, o que prestan servicios a los consumidores.

Empresas B2C (tiendas online, bancos, seguros, telecomunicaciones)

Desde el 28 de junio de 2025, los productos y servicios digitales afectados por la Ley, que se introduzcan o presten por primera vez en el mercado, deberán cumplir los requisitos de accesibilidad digital.

El BFSG tiene como objetivo el sector B2C Las empresas afectadas son aquellas que ofrecen servicios digitales o productos físicos directamente a los consumidores finales. Estas incluyen:

• Tiendas online y plataformas de comercio electrónico

• Proveedores de servicios bancarios para los consumidores

• Servicios de telecomunicaciones (p. ej., acceso a internet, servicios de mensajería)

• Proveedores de servicios de transporte de pasajeros (sitios web, aplicaciones, boletos electrónicos)

• Distribuidores de ciertos productos digitales como computadoras , teléfonos inteligentes , tabletas , lectores de libros electrónicos y interactivo terminales de autoservicio (Cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes).

Períodos de transición importantes

• Productos existentes : Productos que ya estaban legalmente puestos a la venta antes del 28 de junio de 2025 puede seguir estando disponible hasta el 27 de junio de 2030 , incluso si no cumplen con los nuevos requisitos.

• Contratos de servicio : Este período de transición también se aplica a en curso contratos (por ejemplo, telecomunicaciones, banca en línea) que ya se habían celebrado con consumidores antes del 28 de junio de 2025 . Después de esta fecha Sin embargo, estos contratos existentes también deben cumplir con los nuevos requisitos de accesibilidad con respecto a acceso digital (por ejemplo, el área de inicio de sesión, la gestión de contratos dentro de la aplicación).

• Terminales de autoservicio (como los cajeros automáticos) que ya estaban en uso antes de la fecha límite tienen un período más largo. Pueden seguir funcionando hasta el final de su vida útil económica, pero no más tarde de 15 años después de su puesta en servicio .

Proveedores B2B (software, servicios en la nube, portales para clientes empresariales)

Los servicios dirigidos exclusivamente a clientes empresariales (B2B) están exentos del BFSG, siempre que se demuestre que no dirigido a consumidores Esto se aplica, por ejemplo, a los productos especializados. soluciones de software o portales para clientes empresariales.

Atención Sin embargo, si un proveedor B2B distribuye productos que figuran en la lista BFSG (por ejemplo, sistemas de hardware), está obligado, como fabricante, importador o distribuidor, a poner estos productos en el mercado de forma accesible, independientemente de si los vende a clientes B2B o B2C.

Municipios y organismos públicos (sitios web, portales ciudadanos, aplicaciones administrativas)

Para los organismos públicos federales (y a través de las leyes estatales, también para los estados y municipios), la Ley de Igualdad para Personas con Discapacidad (BGG) y la BITV (Accessible Information Technology Ordinance) already apply. The BFSG primarily regulates the duties of private sector actors. Public bodies are therefore obliged to ensure the accessibility of their digital services via other laws.

Asociaciones con servicios digitales (por ejemplo, venta de entradas, merchandising)

Las asociaciones son generalmente no se ve afectado directamente , siempre y cuando no ofrezcan servicios comerciales en el comercio electrónico con respecto a un contrato de consumo que se enmarquen en las categorías mencionadas.

Sin embargo, si un club deportivo opera un Tienda online para merchandising o venta de entradas comerciales. A través de sus sitios web o aplicaciones, estas ofertas se consideran "servicios de comercio electrónico" y están sujetas al BFSG, a menos que la asociación sea una microempresa del sector servicios.

¿Qué sitios web deben ser accesibles?

La obligación de accesibilidad para sitios web y aplicaciones móviles se deriva del ámbito de aplicación de la normativa BFSG, en el de los "servicios de comercio electrónico". Esto se refiere a los servicios digitales que conllevan la celebración de un contrato de consumo.

Tiendas online (venta de productos, procesamiento de pedidos, carrito de compra, pago)

La accesibilidad en el comercio electrónico abarca toda la cadena de uso que conduce a una compra:

• Catálogos y expositores de productos

• Procesos de carrito de compra y pedidos

• Área de inicio de sesión y portales de clientes

• Procedimientos de pago y facturas digitales

Sitios web de servicios (bancos, seguros, telecomunicaciones)

Los sitios web de bancos, compañías de seguros y proveedores de servicios de telecomunicaciones a través de los cuales los clientes utilizan servicios digitales (por ejemplo, banca en línea, gestión de contratos, presentación de reclamaciones) deben cumplir con los estándares de accesibilidad.

Aplicaciones y apps móviles (servicios digitales, apps administrativas)

Las aplicaciones móviles que ofrecen estos servicios o comercio electrónico también se ven afectadas. Esto incluye, por ejemplo, las aplicaciones bancarias o las de las empresas de transporte.

La diferencia: proveedores del sector privado frente a organismos públicos

Si bien los proveedores del sector privado están obligados por el BFSG a cumplir con las normas europeas armonizadas, como la EN 301 549, basadas en la Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) Los organismos públicos federales están sujetos a la norma BITV (que a su vez se basa en WCAG). En consecuencia, los requisitos de accesibilidad técnica son muy similares, pero BFSG amplía significativamente el círculo de entidades obligadas al sector privado.

Exenciones y reglamentos especiales

La normativa BFSG prevé algunas exenciones, pero estas están definidas de forma restrictiva y solo eximen de la obligación de accesibilidad en casos específicos.

Microempresas en el sector servicios

La exención más importante se refiere a las microempresas que prestan servicios. Una microempresa se define como un negocio con menos de 10 empleados y una facturación anual o un total de balance no superior a 2 millones de euros.

Carga desproporcionada como motivo de exención

La obligación de garantizar la accesibilidad se extingue si el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad supone una carga desproporcionada para la empresa. Sin embargo, esto solo ocurre si los costes representan una amenaza existencial para la empresa o si resulta técnicamente imposible.

Los requisitos para obtener estas exenciones son muy exigentes y deben ser documentados detalladamente por el fabricante o el proveedor de servicios e informados a la autoridad competente de vigilancia del mercado.

Sistemas internos sin uso público

Los sistemas que se utilizan exclusivamente para los procesos internos de la empresa y no tienen contacto con los consumidores finales (por ejemplo, el software interno de recursos humanos) no se ven afectados por BFSG.

Por qué la mayoría de las ofertas siguen afectadas

A pesar de las exenciones, la norma BFSG afecta a una gran proporción de la oferta digital para los consumidores. Las excepciones están definidas de forma restrictiva. Muchos ajustes para lograr la accesibilidad según los estándares comunes (WCAG) se consideran proporcionados en función del estado actual de la tecnología y no se perciben como una carga desproporcionada. Por lo tanto, la mayoría de las empresas deben tomar medidas. para evitar multas y consecuencias legales por parte de las autoridades de vigilancia del mercado.

Actúa ahora: La accesibilidad como oportunidad estratégica

El BFSG representa un gran avance para la sociedad y el mercado. Constituye un paso importante hacia la inclusión integral de las personas con discapacidad, al tiempo que refuerza la protección del consumidor para todos.

El cumplimiento de BFSG es más que un simple requisito legal: es una oportunidad estratégica. Al hacer que sus ofertas sean accesibles, Desbloquearás nuevos y atractivos grupos de clientes. y optimizar el experiencia de usuario para todos —ya sean personas mayores, personas con limitaciones temporales o principiantes en el mundo digital. Para los minoristas en línea, esto significa específicamente: mayor visibilidad, menos compras abandonadas y una mayor rotación a largo plazo.

Los sitios web y las aplicaciones accesibles también mejoran su posicionamiento SEO y consolidan su imagen como una empresa responsable e innovadora.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las consecuencias de no implementar BFSG?

Las autoridades de vigilancia del mercado pueden restringir o prohibir la prestación del producto o servicio. Las multas son una amenaza. Además, las organizaciones de protección al consumidor o la competencia pueden emprender acciones civiles contra las infracciones.

¿Qué beneficios aporta la accesibilidad más allá de la obligación legal?

Al cumplir con los estándares WCAG, llegará a un público objetivo más amplio (personas con discapacidad, personas mayores, principiantes en tecnología), mejorará la experiencia del usuario (usabilidad), fortalecerá su marca como empresa responsable y se beneficiará de una mejor optimización para motores de búsqueda (SEO).

¿La ley se aplica únicamente en Alemania o en toda Europa?

El sistema BFSG implementa la Directiva europea de la UE (Ley Europea de Accesibilidad, EAA) en Alemania. De este modo, los requisitos se armonizan en toda Europa, lo que crea un mercado más uniforme para los comerciantes.

¿Las microempresas también tienen que ser accesibles?

Las microempresas (con menos de 10 empleados y una facturación/balance total de ≤2 millones de euros) que prestan servicios (por ejemplo, una tienda online) en el comercio electrónico están exentas de las obligaciones. Sin embargo, si comercializan productos digitales o dispositivos de consumo que entran dentro del ámbito de aplicación de la normativa BFSG, están obligadas a cumplirla.

¿Se aplica la Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad a las asociaciones?

Sí, pero solo si una asociación ofrece servicios de comercio electrónico (por ejemplo, portales de venta de entradas o tiendas online comerciales) en relación con un contrato de consumo y no es una microempresa.

¿Los municipios se ven afectados por BFSG?

Los municipios y organismos públicos están obligados principalmente a garantizar la accesibilidad mediante otras leyes (BGG, BITV), cuyos estándares técnicos coinciden en gran medida con los de la BFSG. La BFSG se centra en los agentes económicos privados.